1、“美容”不成反“毀容” 誘導(dǎo)消費(fèi)遭處罰

【案情簡(jiǎn)介】

2020年5月15日，袁女士到順昌縣消委會(huì)訴稱(chēng)：2020年3月21日聽(tīng)別人介紹到順昌縣一美容院“點(diǎn)斑”共計(jì)花費(fèi)6700元。使用產(chǎn)品十幾天后，臉上開(kāi)始過(guò)敏，發(fā)紅發(fā)腫發(fā)燙干癢持續(xù)二十幾天。前去找老板協(xié)商，稱(chēng)正常排毒現(xiàn)象并表示能幫忙治好。袁女士表示不信任該產(chǎn)品，投訴要求美容院退還已支付費(fèi)用并賠償損失。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)被訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所展架上標(biāo)有“治療范圍祛斑、真皮斑、老年斑、鉛汞中毒斑、臉黃疣、扁平疣、汗管瘤及咖啡胎記等，徹底改變皮膚黑、黃、粗、皺和青少年痔瘡、粉刺及各種原因不明留下的色沉，凹疤再生、凸疤平復(fù)等”等宣傳用語(yǔ)。被訴人現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供上述宣傳用語(yǔ)的相關(guān)依據(jù)，涉嫌構(gòu)成對(duì)商品或者服務(wù)引人誤解的宣傳。2020年5月28日，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊(duì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對(duì)該美容店作出責(zé)令改正違法行為，沒(méi)收違法所得5450元并處罰款10900元。投訴雙方經(jīng)協(xié)商，美容院退還袁女士未消費(fèi)的預(yù)付款項(xiàng)及后續(xù)治療的費(fèi)用共計(jì)6000元。

2、順昌縣多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】

2020年9月15日，順昌縣埔上鎮(zhèn)土豐村羅某打電話給順昌縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)，反映說(shuō)三農(nóng)戶(hù)種植的瓜蔞施用農(nóng)藥后出現(xiàn)嫩梢萎蔫。9月16日，順昌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局高度重視，立即組成由植保、種管、經(jīng)作、農(nóng)科所有關(guān)技術(shù)人員的專(zhuān)家鑒定組和農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員的農(nóng)資檢查組，分兵二路開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故的調(diào)查鑒定工作。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

專(zhuān)家鑒定組經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)癥狀綜合分析，是該品種瓜蔞對(duì)該農(nóng)藥反應(yīng)比較敏感，造成嫩梢枯蔞。農(nóng)資檢查組從經(jīng)營(yíng)人員開(kāi)具的處方來(lái)看，使用濃度沒(méi)有超標(biāo)，但沒(méi)有提示農(nóng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，如針對(duì)這個(gè)新品種是否適合這類(lèi)濃度沒(méi)有做過(guò)試驗(yàn)，農(nóng)戶(hù)施藥過(guò)程濃度均按經(jīng)營(yíng)人員配方使用，造成藥害，依照《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

9月18日，順昌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局召集種植戶(hù)和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)就損失補(bǔ)償一事進(jìn)行調(diào)解，按損失程度和面積不同分別給羅某、余某、鄭某等三人1.5萬(wàn)元、0.3萬(wàn)元、0.9萬(wàn)元的補(bǔ)償，共計(jì)2.7萬(wàn)元，并在協(xié)商調(diào)解書(shū)上簽字。

3、受疫情影響取消訂房，消委會(huì)積極調(diào)解獲退款

【案情簡(jiǎn)介】

游客郁先生原計(jì)劃春節(jié)小長(zhǎng)假期間一家人來(lái)武夷山游玩，于2020年1月8日在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了民宿客房，繳納了定金5000元，但由于疫情的影響，消費(fèi)者取消了行程計(jì)劃，不得已要取消住房預(yù)訂，消費(fèi)者要求平臺(tái)給予退房退定金，但平臺(tái)以商家不同意退款為由拒不同意，于是消費(fèi)者于2020年1月26日來(lái)電投訴，希望消委會(huì)工作人員幫忙處理此事。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

在接到游客郁先生的投訴后，消委會(huì)工作人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事件經(jīng)過(guò)，立即趕往該民宿。經(jīng)了解，并非商家不同意退款，商家并不知情，稱(chēng)不同意退款只是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的借口，在了解詳情后，工作人員通過(guò)電話多方調(diào)解，也告知了該商家、平臺(tái)疫情嚴(yán)重性，并向商家進(jìn)行了疫情相關(guān)知識(shí)的普及，最終商家同意幫助消費(fèi)者在該平臺(tái)上辦理退房退款，雙方達(dá)成協(xié)議，調(diào)解成功，迅速為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元。

4、購(gòu)買(mǎi)塑身衣遭忽悠，消委會(huì)調(diào)解獲退41000元

【案情簡(jiǎn)介】

2020年10月10日，消費(fèi)者莊女士、萬(wàn)女士在武夷山市度假區(qū)的某養(yǎng)生會(huì)所購(gòu)買(mǎi)了六套塑身衣，共花費(fèi)46000元，消費(fèi)者穿了之后發(fā)現(xiàn)喘不過(guò)氣來(lái)，出現(xiàn)身上起泡、月經(jīng)紊亂等癥狀，消費(fèi)者認(rèn)為是被商家忽悠了，要求退貨退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，武夷山市消委會(huì)工作人員、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心與景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢查，并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，消費(fèi)者表示商家虛假宣傳，向消費(fèi)者宣傳該產(chǎn)品有減肥功效，購(gòu)買(mǎi)之后穿了發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)各種不適，消費(fèi)者要求退貨退款，商家表示其中有一套消費(fèi)者已經(jīng)穿過(guò)，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，最終，商家同意退貨退款，退給消費(fèi)者41000元，消費(fèi)者表示滿意，調(diào)解成功。

5、政和縣某游樂(lè)服務(wù)中心涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益案

【案情簡(jiǎn)介】

2020年5月，政和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局分別于5月23日、5月26日，接到消費(fèi)者投訴當(dāng)事人政和縣某游樂(lè)服務(wù)中心的投訴件，當(dāng)事人涉嫌利用微信公眾號(hào)做引入誤解的虛假宣傳，且在活動(dòng)中提供給消費(fèi)者使用的門(mén)票代金券中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)活動(dòng)的解釋權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)查，當(dāng)事人為了提升其經(jīng)營(yíng)的景點(diǎn)的知名度、提升人氣，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到吸引游客前去其景點(diǎn)游玩的目的，于2020年5月13日與某旅游開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：推廣公司）簽訂推廣協(xié)議，并約定活動(dòng)期間每日營(yíng)業(yè)額收入的50%給與推廣公司當(dāng)做推廣費(fèi)用。推廣公司于2020年5月19日，開(kāi)始利微信公眾號(hào)“某同城服務(wù)”發(fā)布了“驚艷政和！5月22日起盛大迎客，領(lǐng)福利啦！”的宣傳活動(dòng)，“某同城服務(wù)”于2020年5月23日被消費(fèi)者投訴后撤銷(xiāo)發(fā)布，而后改為微信公眾號(hào)“某無(wú)界”發(fā)布宣傳活動(dòng)，宣傳活動(dòng)中除了使用當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)景點(diǎn)的照片及文字宣傳外，還使用了多張景區(qū)照片，并配有引人誤解的文字表達(dá)：景區(qū)在活動(dòng)期間可以配套當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的景點(diǎn)一起前去游玩。”活動(dòng)規(guī)則是游客通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)“驚艷政和！5月22日起盛大迎客，領(lǐng)福利啦！”的活動(dòng)內(nèi)容獲得一張玻璃橋門(mén)票代金券。當(dāng)事人在本次活動(dòng)中提供給消費(fèi)者使用的代金券背面配有文字：最終解釋權(quán)歸活動(dòng)主辦方所有。截止至案發(fā)當(dāng)日，本次活動(dòng)中當(dāng)事人營(yíng)業(yè)收入共計(jì)：66775元，其中給推廣公司推廣費(fèi)用是33390元。

另查明，當(dāng)事人是本次活動(dòng)門(mén)票的售票方與增值稅電子普通發(fā)票的銷(xiāo)貨單位并且在購(gòu)票窗口懸掛當(dāng)事人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)當(dāng)事人實(shí)際經(jīng)營(yíng)的只有景點(diǎn)，并未包括景區(qū)，景區(qū)屬于政和縣某旅游開(kāi)發(fā)有限公司所有，并且該景區(qū)2020年3月23日至2020年10月31日期間由于施工等原因，并未對(duì)外開(kāi)放。

根據(jù)《廣告法》第五十五條第一款規(guī)定與《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條第一款的規(guī)定及參照《福建省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于行政處罰裁量權(quán)的適用規(guī)則》第十一條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定，同時(shí)鑒于當(dāng)事人是政和縣星溪鄉(xiāng)政府招商引資項(xiàng)目，為豐富政和縣旅游生態(tài)，促進(jìn)政和縣全域旅游業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)及疫情期間主動(dòng)配合縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政府，主動(dòng)關(guān)停玻璃橋旅游項(xiàng)目并配合做好疫情防控工作，直至5月份才恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)濟(jì)損失巨大，經(jīng)營(yíng)確實(shí)存在困難。及根據(jù)國(guó)家、省、市、縣對(duì)幫扶經(jīng)濟(jì)主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)精神的要求，經(jīng)過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)充分研究后，對(duì)當(dāng)事人作出減輕行政處罰決定：一、對(duì)當(dāng)事人發(fā)布虛假?gòu)V告違法行為責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響并罰款人民幣33390元；二、對(duì)當(dāng)事人單方面享有最終解釋權(quán)的格式條款違法行為責(zé)令改正，給與警告。

6、開(kāi)發(fā)商欺詐被罰 消委會(huì)維權(quán)受贊

【案情簡(jiǎn)介】

2019年12月24日，建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)接到熊某等5人的投訴，投訴該樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)，欺騙消費(fèi)者，訴求要求開(kāi)發(fā)商按照預(yù)售樣板房的標(biāo)準(zhǔn)交房；或者退還差價(jià)款30萬(wàn)元。熊某等5人稱(chēng)代表該小區(qū)64戶(hù)業(yè)主集體投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2019年12月27日上午，調(diào)解人員組織開(kāi)發(fā)商與業(yè)主代表進(jìn)行調(diào)解，開(kāi)發(fā)商代表林某提出，雙方的行為應(yīng)以《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（預(yù)售）為準(zhǔn)，不接受消費(fèi)者的訴求。因雙方的條件分歧較大，調(diào)解無(wú)果。2020年1月6日下午，調(diào)解人員再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，消費(fèi)者提出如果無(wú)法達(dá)到前次的條件，他們要求退房，退房所產(chǎn)生的所有費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。開(kāi)發(fā)商代表說(shuō)他無(wú)權(quán)決定，可以把消費(fèi)者意見(jiàn)上報(bào)總部。2020年1月17日，林某電話告知調(diào)解人員，總部答復(fù)可以退房，但開(kāi)發(fā)商只承擔(dān)購(gòu)房款總額的同期銀行存款利息，其他費(fèi)用不承擔(dān)。消費(fèi)者對(duì)此表示不滿意。

在組織雙方調(diào)解的同時(shí)，調(diào)解人員把業(yè)主反映的開(kāi)發(fā)商虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)，欺騙消費(fèi)者行為的線索轉(zhuǎn)本局檢查大隊(duì)進(jìn)行立案調(diào)查。2020年4月16日我局認(rèn)定開(kāi)發(fā)商的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，存在“對(duì)商品的功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者”的行為，依法對(duì)開(kāi)發(fā)商作出行政處罰決定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款70萬(wàn)元。

投訴人同時(shí)還向建陽(yáng)區(qū)信訪局進(jìn)行了投訴，區(qū)信訪局組織住建、自然資源、城管以及我局消委會(huì)秘書(shū)處共同參與該信件的調(diào)解工作。在調(diào)解過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商代表仍然堅(jiān)持之前的態(tài)度，并稱(chēng)業(yè)主可以走法律訴訟途徑。消委會(huì)調(diào)解人員當(dāng)場(chǎng)指出，開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題，現(xiàn)在的焦點(diǎn)是如何解決當(dāng)初在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)業(yè)主的承諾，雖然法律訴訟也是解決問(wèn)題的一個(gè)途徑，但費(fèi)時(shí)費(fèi)神費(fèi)錢(qián)，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該主動(dòng)作為，而不是被動(dòng)地讓業(yè)主訴訟來(lái)解決。建議開(kāi)發(fā)商對(duì)頂層的檢修口拿出整改方案，做到既能符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，又能滿足業(yè)主的使用功能。之后，開(kāi)發(fā)商對(duì)頂層檢修口的封合方案多次修改，最后的方案得到大部分業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)也未違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，糾紛得以圓滿解決。9月1日上午，6名業(yè)主代表送來(lái)“為民解憂 心系群眾”的錦旗，以示感謝之情。

7、出爾反爾為哪般

【案情簡(jiǎn)介】

2020年12月11日，南平市延平區(qū)消費(fèi)者康先生來(lái)電反應(yīng)其在某燃?xì)夤鹃_(kāi)戶(hù)時(shí)，工作人員要求購(gòu)買(mǎi)報(bào)警器，并稱(chēng)該報(bào)警器后期師傅上門(mén)勘驗(yàn)后，若其家廚房屬于封閉式即可以退還并退回貨款300元?，F(xiàn)經(jīng)該公司師傅查勘證實(shí)其家廚房屬于封閉式，該公司工作人員卻表示時(shí)間太久不予退還報(bào)警器貨款。其覺(jué)得不合理，故來(lái)電投訴，要求退款，希望12315介入幫助處理。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，2020年12月15日，延平區(qū)12315投訴舉報(bào)中心工作人員電話聯(lián)系燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，其表示待核實(shí)后回復(fù)我中心，后經(jīng)核查表示已通知消費(fèi)者康先生來(lái)公司辦理退款事宜，消費(fèi)者亦表示認(rèn)可。

8、哄搭口罩價(jià)格擾亂市場(chǎng)秩序

【案情簡(jiǎn)介】

2020年2月5日，南平市延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依職權(quán)對(duì)某藥房進(jìn)行監(jiān)督檢查，在檢查過(guò)程中，該店負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)登錄銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，向執(zhí)法人員提供了貨品ID分別為297060、297061、317294、282996、283235、282995、282994的7類(lèi)一次性使用醫(yī)用口罩銷(xiāo)售記錄。銷(xiāo)售記錄顯示上述7類(lèi)口罩的銷(xiāo)售情況涉嫌在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間哄抬價(jià)格，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第三項(xiàng)、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第三項(xiàng)之規(guī)定，執(zhí)法人員遂于同日予以立案調(diào)查。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)查明，該店自2019年1月份以來(lái)，從泉州市某醫(yī)療器械有限公司購(gòu)進(jìn)上述7類(lèi)一次性使用醫(yī)用口罩，共計(jì)購(gòu)進(jìn)數(shù)量523袋。自2020年1月20日起加價(jià)后至被查獲之日期間，該店共計(jì)售出上述7類(lèi)一次性使用醫(yī)用口罩283袋，多收消費(fèi)者價(jià)款1508.8元。加價(jià)后的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率分別為245%-300%，超過(guò)2020年1月19日（含當(dāng)日）之前進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率分別為73%-133%。

2020年4月2日，延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條第一款、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第三項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收違法所得1508.8元，并處罰款6035.2元。

9、微信公眾號(hào)砍價(jià)暗藏貓膩

【案情簡(jiǎn)介】

2020年6月22日，延平區(qū)消費(fèi)者邱女士來(lái)電反映其在延平區(qū)某貿(mào)易有限公司的微信公眾號(hào)上參與“砍價(jià)0元買(mǎi)商品，砍件成功后每件商品只需付9.9郵費(fèi)”活動(dòng)?，F(xiàn)成功砍價(jià)了1個(gè)電餅鐺、2個(gè)落地扇共3件商品，支付郵費(fèi)29.7元。付款后，商家遲遲不肯發(fā)貨，聯(lián)系商家也不理會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

轄區(qū)紫云市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到投訴后，組織行政執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在他們的介入后，該公司根據(jù)投訴方的消費(fèi)信息聯(lián)系到邱女士，對(duì)此事件做出解釋和道歉，并退回全部消費(fèi)金額，消費(fèi)者表示無(wú)異議。

10、預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎

【案情簡(jiǎn)介】

2020年7月9日，體重超標(biāo)的高三學(xué)生小謝高考后到醫(yī)院體檢，經(jīng)過(guò)某健身中心時(shí)，通過(guò)健身房私人教練的宣傳，小謝的母親現(xiàn)場(chǎng)幫小謝交付7799元的健身費(fèi)辦卡買(mǎi)課，其中，7200元的私人教練費(fèi)用，599元的會(huì)員費(fèi)。7月10日早上，小謝拿到醫(yī)院“椎間盤(pán)突出”的體檢報(bào)告單，醫(yī)生還囑咐其要靜養(yǎng)。隨后，小謝找到健身房要求退款，健身房卻以合同已簽為由，拒絕退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

消委會(huì)受理投訴后，對(duì)此進(jìn)行調(diào)查了解，并向健身房、醫(yī)院等方面咨詢(xún)了解具體情況。醫(yī)生認(rèn)為，這名患者椎間盤(pán)突出，體重超標(biāo)，適宜靜養(yǎng)，不宜做劇烈的健身運(yùn)動(dòng)，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)也須專(zhuān)業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)。健身專(zhuān)業(yè)人士也認(rèn)為，椎間盤(pán)突出的患者，可以參加健身房的部分運(yùn)動(dòng)，如向下垂吊，有利于腰椎的牽引，但是，例如下蹲，俯臥撐、仰臥起坐等運(yùn)動(dòng)就不能參加。否則，一旦運(yùn)動(dòng)不當(dāng)，就會(huì)進(jìn)一步加重腰椎病情。

市消委會(huì)工作人員多次電話聯(lián)系健身房的經(jīng)營(yíng)者周某，轉(zhuǎn)述消費(fèi)者的訴求及醫(yī)院等方面的意見(jiàn)，周某最初以調(diào)查核實(shí)，與股東協(xié)商等為借口，最后就干脆不接其電話。

最終，在南平市建陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城郊市場(chǎng)監(jiān)管所的配合下，經(jīng)過(guò)市消委會(huì)的調(diào)解，近日，小謝接受經(jīng)營(yíng)者提出的退款6799元的和解方案。

（來(lái)源：南平廣播電視臺(tái)）