最近，福建多家醫(yī)院紛紛啟動(dòng)門診就診卡預(yù)交金清退服務(wù)，許多市民收到了通知短信。這項(xiàng)服務(wù)為何開展？如何落實(shí)？市民有何反應(yīng)？記者就此進(jìn)行了采訪。
一人收到多條短信
兩個(gè)月來(lái)，福州的朱女士一連收到了來(lái)自福建醫(yī)大附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)大附一醫(yī)院和省人民醫(yī)院的3條短信。福建醫(yī)大附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)大附一醫(yī)院的短信告知她在醫(yī)院辦理的就診卡（自費(fèi)卡）上尚有余額，沒(méi)有透露具體金額。省人民醫(yī)院的短信則表明，她的醫(yī)?？ㄉ嫌?84元預(yù)交金可退。朱女士想，自己曾經(jīng)更換過(guò)手機(jī)號(hào)，那些用舊手機(jī)號(hào)辦理的就診卡里若有余額，是不是收不到短信通知？自己不記得那些卡的尾號(hào)，還能查詢或辦理退款嗎？
朱女士還曾為父親辦理過(guò)一張就診卡，辦卡時(shí)為方便聯(lián)系，填寫的是她的手機(jī)號(hào)。近日，她的手機(jī)收到一條短信，告知她父親的就診卡上有12元余額。“我父親已經(jīng)去世，沒(méi)有身份證了，這錢還能退嗎？”朱女士想知道這個(gè)問(wèn)題的答案。
日前，福州的張先生也收到了省人民醫(yī)院發(fā)來(lái)的短信，稱他的就診卡里尚有19元門診預(yù)交金，如需退款可隨時(shí)持身份證與就診卡到院辦理。想到要為這19元專程跑一趟醫(yī)院，忙于工作的他實(shí)在提不起勁頭。
記者調(diào)查了解到，張先生和朱女士的想法，是許多市民對(duì)此事的普遍反應(yīng)。
涉及全省省屬醫(yī)院
記者了解到，此次預(yù)交金清退工作是醫(yī)院上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，為的是進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。目前，這項(xiàng)工作不僅涉及全省各地的省屬醫(yī)院，也漸漸延伸到福州等地的市屬醫(yī)院。
值得注意的是，市民若一時(shí)沒(méi)有收到醫(yī)院提醒短信，不一定意味著在這家醫(yī)院的就診卡上沒(méi)有余額。一是因?yàn)槭忻窨赡芨鼡Q過(guò)手機(jī)號(hào)，短信可能發(fā)給了此前手機(jī)號(hào)的新戶主；二是，對(duì)于綜合性三甲醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作涉及的群眾面非常廣，每家醫(yī)院都可能發(fā)出數(shù)百萬(wàn)條短信，這是一個(gè)分批進(jìn)行的過(guò)程，其間可能漏發(fā)。市民若有疑問(wèn)，可持身份證到相應(yīng)醫(yī)院的收費(fèi)窗口咨詢。
此外，對(duì)于已去世的人士，福建醫(yī)大附屬協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)院的財(cái)務(wù)科均表示，只要家屬能提供戶口簿等與其關(guān)系的確鑿證明，就可以辦理退款。
推出“線下＋線上”退款渠道
針對(duì)群眾反映的“卡上余額少，專程跑醫(yī)院沒(méi)干勁”的情況，記者獲悉，數(shù)月來(lái)，多家省市醫(yī)院都在改進(jìn)，目前福建醫(yī)大附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)大附一醫(yī)院、省人民醫(yī)院、省婦幼保健院等多家醫(yī)院已經(jīng)推出“線下＋線上”兩種渠道的退款途徑。
福建醫(yī)大附屬協(xié)和醫(yī)院財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人告訴記者，除了通知短信以外，該院于今年5月在醫(yī)院微信公眾號(hào)上發(fā)出可到該院辦理線下（到院）退款的通告，并在次月發(fā)出可在線上辦理退款的通告。
“有些市民存在一人多卡的情況，盡管每張卡金額不多，但總量還不少。”省婦幼保健院財(cái)務(wù)科工作人員說(shuō)。省婦幼保健院為推進(jìn)市民線下辦理退款的積極性，專門提供了信息關(guān)聯(lián)查詢服務(wù)。上述工作人員說(shuō)：比如，8月初閩侯一名收到短信的女士，持身份證到該院辦理5張就診卡的余額清退，總額共852.12元。此外，省婦幼保健院財(cái)務(wù)科還增設(shè)了一個(gè)收費(fèi)處窗口，專門辦理清退業(yè)務(wù)。
查看醫(yī)院公眾號(hào)
了解操作步驟
記者還了解到，各大醫(yī)院推出的線上清退余額服務(wù)的操作流程可能不盡相同，市民可查看各醫(yī)院微信公眾號(hào)推文了解相應(yīng)步驟。
省婦幼保健院于6月20日上線了簡(jiǎn)化退款手續(xù)的優(yōu)化系統(tǒng)，患者通過(guò)該院公眾號(hào)或App綁定就診卡，填寫銀行卡信息，即可在線上發(fā)起預(yù)交金退款申請(qǐng)。經(jīng)該院財(cái)務(wù)科審核后，款項(xiàng)退還至患者的同名銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)患者無(wú)須到院即可安全退款。
福建醫(yī)大附屬協(xié)和醫(yī)院、省人民醫(yī)院等，在各自的微信公眾號(hào)里設(shè)置了“充值結(jié)算及退款”或“在線退費(fèi)”等界面。市民進(jìn)入后可根據(jù)指引輕松辦理退款。
據(jù)悉，目前福州市第二總醫(yī)院以及福建省老年醫(yī)院等還只能辦理線下預(yù)交金退款。其中，部分醫(yī)院已在開展線上退款上線前的測(cè)試，預(yù)計(jì)不久后將推出“線上退款”小程序等。
為了減少新增預(yù)交金，省婦幼保健院還設(shè)計(jì)了周期為14天的自動(dòng)退款流程，在患者交款時(shí)通過(guò)自助機(jī)、公眾號(hào)、App、窗口全渠道進(jìn)行有效提醒后，可將患者以非現(xiàn)金形式包括微信和支付寶繳交的預(yù)交金余額，在夜間由系統(tǒng)自動(dòng)原路退還患者的扣款賬戶。該自動(dòng)退款流程已于5月21日上線。（記者 朱丹華 通訊員 林浩 蘇萍）
來(lái)源：福州晚報(bào)
