省政府召開(kāi)常務(wù)會(huì)議
研究進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線、僑批檔案保護(hù)與利用等工作
會(huì)議指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。要堅(jiān)持以人民為中心，加快轉(zhuǎn)變政府職能，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。會(huì)議明確，采用“整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心”三種方式，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地各部門設(shè)立、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)；要建立健全熱線工作管理體系，規(guī)范受理范圍，拓展服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化工作流程，建立信息共享和安全保障機(jī)制，完善監(jiān)管考核和督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí)。
會(huì)議指出，僑批檔案是我省首個(gè)入選《世界記憶名錄》的項(xiàng)目，記載了老一輩海外僑胞艱難的創(chuàng)業(yè)史和濃厚的家國(guó)情懷，也是中華民族講信譽(yù)、守承諾的重要體現(xiàn)。會(huì)議明確了《辦法》適用范圍、政府及部門職責(zé)，規(guī)定了僑批檔案各級(jí)管理主體及取得方式，要求按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、保護(hù)優(yōu)先、合理利用”原則開(kāi)展保護(hù)與利用，嚴(yán)格設(shè)定造成僑批檔案損毀、未及時(shí)備案登記和不規(guī)范使用僑批檔案世界記憶標(biāo)識(shí)的法律責(zé)任，加大經(jīng)費(fèi)投入，鼓勵(lì)開(kāi)展僑批檔案數(shù)字化利用，做好資源共享、開(kāi)發(fā)推廣、展覽展示等工作。（記者 林宇熙）
