省消委會(huì)發(fā)布2021年上半年度投訴情況分析
質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
2021年上半年度投訴中，質(zhì)量問(wèn)題5921件，占投訴總量的27.22％；售后服務(wù)問(wèn)題3728件，占投訴總量的17.14％；合同問(wèn)題2979件，占投訴總量的13.70%，三者占投訴總量的五成以上。
消費(fèi)者商品類(lèi)投訴14782件，占投訴總量的67.97%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與交通工具類(lèi)的投訴量居前五，這五類(lèi)投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長(zhǎng)，其中，服裝鞋帽類(lèi)投訴增長(zhǎng)最為明顯，漲幅為238.48%。
2021年上半年度全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴6967件，占投訴總量的32.03%。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，電信服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯。
消費(fèi)投訴呈現(xiàn)五大熱點(diǎn)。一是服裝鞋帽質(zhì)量及售后質(zhì)疑多。2021年上半年度，服裝鞋帽類(lèi)投訴共計(jì)4759件，位居商品類(lèi)投訴首位，占總投訴量的21.88%，占商品類(lèi)投訴的32.19%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了238.48%，增幅明顯。
二是食品安全問(wèn)題需重視。2021年上半年度，食品類(lèi)投訴共計(jì)3869件，位居商品類(lèi)投訴第二位，占總投訴量的17.79%，占商品類(lèi)投訴的26.17%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了142.57%，增幅較大。
三是汽車(chē)消費(fèi)仍然是難點(diǎn)痛點(diǎn)。2021年第一季度，涉及合同問(wèn)題的投訴共2979件，位居性質(zhì)類(lèi)投訴第三位，占總投訴量的13.70％，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了127.58％。
而商品類(lèi)投訴中的交通工具類(lèi)投訴件共計(jì)1007件，占總投訴量的4.63%，占商品類(lèi)投訴的6.81%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了100.20%。指定貸款機(jī)構(gòu)、巧立名目多收費(fèi)、“零利率”變味、強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)，是汽車(chē)消費(fèi)四大陷阱。
四是房產(chǎn)交易槽點(diǎn)多。2021年上半年度，房屋及建材類(lèi)投訴共計(jì)958件，占總投訴量的4.4%，占商品類(lèi)投訴的6.48%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了153.44%，漲幅較大。
目前房地產(chǎn)業(yè)的主要消費(fèi)問(wèn)題有：一是房子抵押被隱瞞。二是強(qiáng)行簽署裝修雙合同。三是先簽字再驗(yàn)房。面對(duì)防不勝防的陷阱，福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)應(yīng)注意：對(duì)開(kāi)發(fā)商的發(fā)售權(quán)利進(jìn)行審查、使用標(biāo)準(zhǔn)的房屋買(mǎi)賣(mài)合同、合同中的權(quán)利義務(wù)是否對(duì)等、面積確認(rèn)及面積差異處理、一定要檢查交房日期是否確定。
五是直播帶貨亂象多。在視頻盛行的背景下，直播帶貨成為近年來(lái)興起的熱門(mén)促銷(xiāo)方式。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，直播帶貨發(fā)展迅速，以超強(qiáng)互動(dòng)、直觀體驗(yàn)、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點(diǎn)越來(lái)越受消費(fèi)者青睞。由于消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費(fèi)者舉證困難，維權(quán)成本高。（記者 林智嵐）
