臺(tái)海網(wǎng)4月1日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 3月30日，國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)2019年度全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核國(guó)家檢測(cè)分析有關(guān)情況。記者獲悉，福建省取得門診、住院患者滿意度均位列全國(guó)第3名的好成績(jī)。
據(jù)介紹，2014年起，我省就委托第三方調(diào)查評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，每年對(duì)全省近200所二級(jí)以上公立醫(yī)院開展出院患者和職工滿意度調(diào)查，并將結(jié)果作為醫(yī)院評(píng)價(jià)、醫(yī)院績(jī)效工資、精神文明、醫(yī)改和改善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)的主要依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院關(guān)注患者訴求，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)。2014年以來，全省患者和職工滿意度顯著提升，群眾滿意度從2014年的79.20分提升至2020年的90.64分，群眾就醫(yī)感受和體驗(yàn)持續(xù)改善。職工滿意度持續(xù)處于“比較滿意”水平。
省衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全省目前投放有多功能的自助機(jī)設(shè)備5282臺(tái)，90%的三級(jí)醫(yī)院能提供精確到1小時(shí)以內(nèi)的分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)，83%的二級(jí)以上醫(yī)院可提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。群眾對(duì)“服務(wù)流程”的就醫(yī)感受從2014年的79.37分提升至2020年的90.41分。全省有90家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了社工服務(wù)、227家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了志愿者服務(wù)，志愿者總數(shù)達(dá)到30395人。新冠肺炎疫情期間，我省陸續(xù)上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院34家，通過開展線上診療、藥品配送、心理咨詢等健康醫(yī)療服務(wù)，有效降低人群聚集就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)。
此外，2016年以來，我省開展“紅包”專項(xiàng)調(diào)查，通過集中式案件查處，群眾對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)整治“紅包”回扣的評(píng)價(jià)明顯提升。同時(shí)，完善公立醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制和內(nèi)部分配辦法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)和保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員的積極性。我省還在全國(guó)率先建立預(yù)防處置醫(yī)患糾紛“五位一體”長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛數(shù)量逐年下降。（記者 儲(chǔ)白珊 張靜雯 實(shí)習(xí)生 陳雨辰）
