智能化下的便民繳費新生態(tài)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，線上繳費成為主流，數(shù)字便民繳費成為新冠疫情沖擊的“緩沖器”，也是疫情防控的“指示器”，數(shù)字化程度越高的繳費業(yè)態(tài)受沖擊越小、恢復速度越快。
打開支付寶、微信或其他相關(guān)平臺，選擇生活繳費，動一動手指，燃氣費、水費、電費的賬單便可付清。這樣的場景，對許多市民來說絕不陌生。據(jù)了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上繳費已成為主流，我國個人、企業(yè)及政務(wù)的數(shù)字便民繳費市場規(guī)模也不斷創(chuàng)下新高。
近日，中國光大銀行云繳費攜手北京大學國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《繳出新生活——2020年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書》，其數(shù)據(jù)顯示，2019年我國個人繳費市場規(guī)模達到12.38萬億元，同比增長9%。其中，水、電、燃等傳統(tǒng)繳費市場規(guī)模達到5.2萬億元，教育、物業(yè)、ETC等新興繳費市場規(guī)模達7.18萬億元。移動支付場景不斷豐富，線上繳費成為主流，傳統(tǒng)繳費線上化程度持續(xù)增長，同比增長31%，新興繳費線上規(guī)模同比增長78%。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)也顯示，我國共有超3800家移動支付相關(guān)企業(yè)，自2015年起，每年新增移動支付相關(guān)企業(yè)超過500家。
信息多跑路，居民少跑腿
“原來買電要往供電所，現(xiàn)在到樓下的小賣部就可以了，方便了很多！”烏魯木齊市民陳晶說。
現(xiàn)在烏魯木齊市民繳納電費還有多種選擇，“繳費寶”是中國電信開發(fā)的智慧社區(qū)便民繳費終端盒子，只要通過USB連接到電信的機頂盒上，烏魯木齊市民就可以繳納電費。這種智慧社區(qū)便民繳費終端盒子從去年底在烏魯木齊推廣，重點輻射烏魯木齊縣、達坂城區(qū)、米東區(qū)等。
相之于新疆，在沿海的許多地方，便民繳費更便民，“通過手機幾秒種就可以完成操作！”福州市民陳軍恩說。據(jù)了解，閩政通便民繳費服務(wù)已覆蓋全省各地市，提供包括水、電、燃氣費、交通違法、手機話費、有線電視、固話充值、IC卡充值、彩票點繳費、學雜費等多項生活繳費服務(wù)。目前注冊用戶數(shù)接近800萬，月活躍用戶突破220萬。
“以前最怕的就是去繳納稅款，因為只能到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場刷卡，遇到申報高峰經(jīng)常要排隊等候，一些沒有銀行卡的個體工商戶還需要委托他人代刷。現(xiàn)在好了，只要在各個辦稅服務(wù)廳或電子稅務(wù)局網(wǎng)站拿出手機‘掃一掃’‘刷刷臉’，就能以最快速度完成繳費。”廈門市民姜小然對這種便民服務(wù)贊不絕口。
“便民繳費就是讓信息多跑路，實現(xiàn)居民少跑腿！”烏魯木齊政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人士表示。
繳費智能體驗不斷優(yōu)化
近日，銀聯(lián)助力陜西、山東、河北、河南、吉林正式開通云閃付APP城鄉(xiāng)居民社保費繳納服務(wù)，當?shù)貐⒈＞用窨梢酝ㄟ^云閃付APP進行線上繳納醫(yī)療保險或養(yǎng)老保險。
據(jù)了解，目前，銀聯(lián)已在上海、天津等全國14個地區(qū)開通云閃付APP社保繳費渠道。對于需要線下繳費的居民，在新疆、江西、吉林等多地社保征繳點及稅務(wù)大廳網(wǎng)點線下繳費窗口提供銀聯(lián)支付產(chǎn)品繳費渠道，部分地區(qū)用戶還可使用云閃付APP在稅務(wù)社保智能終端、大廳自助機掃碼繳費，方式選擇多樣。此外，陜西、河北、山東地區(qū)還為使用云閃付APP繳納社保費的用戶提供多重優(yōu)惠。
業(yè)內(nèi)人士指出，今年我國便民繳費產(chǎn)業(yè)掀開新的篇章。一方面，疫情高發(fā)期繳費總量下降、線下繳費渠道關(guān)閉，對繳費產(chǎn)業(yè)帶來沖擊。另一方面，政府出臺一系列政策鼓勵非接觸、線上化服務(wù)，為數(shù)字繳費帶來發(fā)展機遇。
為深入推進“放管服”改革，各級各地政府正加速精簡優(yōu)化辦事手續(xù)，大力推行“一網(wǎng)通辦”，提供全流程線上繳費服務(wù)，激活市場主體的活力與創(chuàng)新。《白皮書》調(diào)研分析顯示，隨著新技術(shù)運用與發(fā)展，城市智能化水平越來越高，繳費線上化趨勢與安全程度不斷提升，繳費智能體驗不斷優(yōu)化，我國便民繳費指數(shù)持續(xù)攀升，達到80.4，較2018年提升1.8，同時普惠性逐漸凸顯。
構(gòu)建全新開放繳費產(chǎn)業(yè)生態(tài)
業(yè)內(nèi)人士指出，智慧城市各個平臺、應(yīng)用系統(tǒng)都涉及收費和繳費問題，繳費服務(wù)是否便捷化、智能化，將成為衡量智慧城市發(fā)展水平的一個重要標志，也成為助推智慧城市建設(shè)的重要抓手。目前，企業(yè)繳費線上化率雖低于個人繳費，但潛力巨大，蘊藏十萬億級的新市場。尤其小微企業(yè)數(shù)量龐大、線上化水平相對較低，將成為數(shù)字繳費市場規(guī)模增長新動能。
一臺便民服務(wù)機，就能完成水電氣繳納、公交卡充值、火車票機票預(yù)訂等服務(wù)。新疆百事聯(lián)商務(wù)信息咨詢有限公司的城鄉(xiāng)一體化電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺，就是通過搭建人、貨、場和大數(shù)據(jù)、云計算等服務(wù)，賦能新型信息消費行業(yè)。
通過這個平臺，可以向行業(yè)商戶提供便民繳費、消費品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城等多種服務(wù)，推進農(nóng)村物流末端網(wǎng)點建設(shè)，構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的集約共配體系，服務(wù)城鄉(xiāng)“最后一公里”。在前不久工業(yè)和信息化部公布的2020年新型信息消費示范項目中，百事聯(lián)城鄉(xiāng)一體化電子商務(wù)及信息服務(wù)平臺入選。
為了滿足用戶在不同場景下多元化的服務(wù)需要，同時在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型融合中不斷拓展出新的價值增長點，構(gòu)建“開放共享、融榮共生”的繳費產(chǎn)業(yè)生態(tài)是大勢所趨。未來，在5G、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的引領(lǐng)下，便民繳費服務(wù)將在無感支付、智能收費等方面加大創(chuàng)新發(fā)展，推動繳費向收付費商業(yè)模式進一步升級，構(gòu)建全新開放繳費產(chǎn)業(yè)生態(tài)。（來源：工人日報）
