臺海網(wǎng)1月15日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報道　記者昨日從福建省消委會獲悉，2019年全省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴24457件。其中，食品類、預(yù)付式消費(fèi)以及由產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題所引發(fā)的投訴為主要投訴熱點(diǎn)。值得注意的是，與2018年同期相比，2019年食品類投訴量上升明顯，增幅為171.76%。

　　食品類投訴增幅明顯

　　福建省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年全省食品類投訴共2117件，占總投訴量的8.66%，與2018年同期相比，投訴量上升171.76%，增幅明顯，居商品類投訴第三位。

　　主要投訴類別，第一類是消費(fèi)者主張食品本身存在質(zhì)量問題的投訴。具體可以細(xì)分為兩種：一種是生產(chǎn)或經(jīng)營過期、變質(zhì)、失效的食品；另一種是生產(chǎn)或經(jīng)營的食品非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等。

　　第二類是消費(fèi)者主張預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說明書存在瑕疵的投訴。也可以細(xì)分為兩種：一種是“漏標(biāo)”，即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識遺漏必要信息；另一種是“錯標(biāo)”，即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識存在錯誤。

　　省消委會提醒消費(fèi)者：購買商品后，一定要保留票據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

　　省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年售后服務(wù)問題投訴共4128件，占總投訴量的16.88%，與2018年同期相比，投訴量上升了3.02%，居總投訴量第三位。預(yù)付式消費(fèi)仍是投訴熱點(diǎn)

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴主要集中在：經(jīng)營者違背承諾，實(shí)際提供的商品或服務(wù)與消費(fèi)者辦卡前宣傳的商品與服務(wù)相差較大；經(jīng)營者往往事先對預(yù)付式消費(fèi)做出種種不合理的限制，如限定消費(fèi)的最低金額、預(yù)付卡的有效期等。

　　該負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者：在選擇預(yù)付式消費(fèi)時，多做比較，謹(jǐn)慎選擇，要選擇證照齊全的商家，辦卡金額不宜過大，并細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容。在辦理預(yù)付卡時，消費(fèi)者最好與商家簽訂書面合同，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款。同時要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛時給維權(quán)帶來困難。此外，消費(fèi)者要妥善保留憑證，及時維權(quán)。

　　網(wǎng)購商品注意驗(yàn)貨

　　近年來，對于網(wǎng)購商品或商家通過物流配送的商品，由于消費(fèi)者缺少自我保護(hù)意識，沒有當(dāng)場驗(yàn)貨，導(dǎo)致商品數(shù)量不符、商品受損的消費(fèi)糾紛時有發(fā)生，給消費(fèi)維權(quán)帶來一定困難。為此，省消委會提醒消費(fèi)者，務(wù)必在收到商品時當(dāng)場開箱驗(yàn)貨；切記索要規(guī)范發(fā)票，并注意保留促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄和物流記錄等網(wǎng)購交易信息。

　　去年12月19日，山東濰坊消費(fèi)者季女士反映其在淘寶平臺“好品味食品專營店”購買的罐頭食品中吃出一只疑似飛蛾的東西。發(fā)現(xiàn)問題后，季女士與商家溝通，要求退款并賠償，遭到拒絕。季女士根據(jù)經(jīng)營者所在地管轄原則，向福建省消委會進(jìn)行維權(quán)投訴，提供了實(shí)物照片、訂單信息及消費(fèi)者與商家的聊天記錄。由于商家無法舉證證明消費(fèi)者所述不實(shí)，故應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者季女士退款，并賠償季女士349元。（福州晚報記者 張旭）