臺海網(wǎng)9月20日訊 據(jù)福建日報報道 19日，福建銀保監(jiān)局在福州舉辦福建銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作推進(jìn)會暨全省消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心成立大會，省市9家消保中心投運。這標(biāo)志著福建在全國率先建立銀行保險消費糾紛第三方解決機(jī)制，通過設(shè)立富有公益性和專業(yè)性、公信力和執(zhí)行力的第三方調(diào)解組織，為消費者提供“一站式、多元化”服務(wù)，依法合規(guī)、公平合理、便利高效地預(yù)防和化解銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛。
消保中心將主要承擔(dān)以下職責(zé)：為銀行保險消費者提供咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解、裁決、仲裁等“一站式、多元化”糾紛調(diào)處服務(wù)；開展消費者教育和風(fēng)險提示工作，預(yù)防消費爭議發(fā)生，提高消費者自我保護(hù)能力；承接調(diào)解法院按照訴調(diào)對接機(jī)制轉(zhuǎn)來的涉訴案件，協(xié)同公安、司法等部門開展糾紛多元調(diào)處工作；統(tǒng)計監(jiān)測銀行保險機(jī)構(gòu)被投訴情況、糾紛調(diào)解情況等，分析預(yù)警消費投訴風(fēng)險，并定期向銀保監(jiān)局報告；承擔(dān)銀保監(jiān)局委托的其他消保工作。
據(jù)悉，省市兩級銀行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會全面設(shè)立銀行業(yè)、保險業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會。省消保中心除承擔(dān)福州轄區(qū)調(diào)處工作外，還負(fù)責(zé)對7家設(shè)區(qū)市和平潭綜合實驗區(qū)消保中心業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。全省消保中心共組建400多人的專、兼職調(diào)處隊伍，統(tǒng)一服務(wù)熱線968133，接收全省咨詢投訴并自動轉(zhuǎn)接至相關(guān)市消保中心。
