臺海網(wǎng)1月12日訊 據(jù)福建日報報道，福建法院12368訴訟服務(wù)熱線升級版經(jīng)過近一年的開發(fā)改造于2019年1月1日正式進(jìn)入試運行。

據(jù)介紹，12368訴訟服務(wù)熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每天24小時提供自助語音服務(wù)，每個工作日的八小時工作時間提供人工服務(wù)。群眾撥打12368熱線就可以進(jìn)行法律咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、意見建議等。坐席員主要采取直接答復(fù)、研究答復(fù)、工單轉(zhuǎn)交答復(fù)和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電，對于涉及案件實體處理的相關(guān)問題不予解答。

為了做到事事有答復(fù)，件件有回音，福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)程》，對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴(yán)格的規(guī)定。群眾來電咨詢起訴、上訴、執(zhí)行、申請再審、申訴以及案件管轄、訴訟費用、司法救助等程序性問題，坐席員可以直接答復(fù)的事項當(dāng)即答復(fù)來電人，較為復(fù)雜的問題則咨詢值班法官，由法官指導(dǎo)回答。對訴訟服務(wù)平臺研究后難以回復(fù)的事項，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或相關(guān)法院研究確定后回復(fù)。對轉(zhuǎn)交處理的事項，訴訟服務(wù)平臺在當(dāng)日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單。

據(jù)悉，工作人員接到平臺轉(zhuǎn)交的工單后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果直接答復(fù)來電人，同時需將辦理結(jié)果反饋至平臺。承辦法院、承辦部門、承辦人對訴訟服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項的辦理和回復(fù)工