臺(tái)海網(wǎng)1月6日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 刷刷身份證，即可輕松實(shí)現(xiàn)案件查詢、文書打??；足不出戶，就可通過手機(jī)完成網(wǎng)上立案、繳費(fèi)……2018年來，我省法院以打通司法服務(wù)人民群眾的“最后一公里”為目標(biāo)，出臺(tái)全面推進(jìn)全省法院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)的意見，深入開展精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)，滿足不同群體的司法新需求?，F(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)成為我省法院工作最亮眼的一道風(fēng)景線。

　　“要準(zhǔn)確把握人民群眾對(duì)訴訟服務(wù)的新需求新變化，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，為打造法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境提供有力司法服務(wù)和保障。”省高院黨組書記、院長吳偕林說。

　　個(gè)性化：實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)

　　“我是平生第一次來法院打官司，什么也不了解，材料沒帶齊，身份證也沒復(fù)印，但法院想得很周到，安排導(dǎo)訴員幫助我復(fù)印材料、詳細(xì)耐心回答我提出的法律問題，立案手續(xù)辦理很快，我心里也感到踏實(shí)。”日前，在三明中院訴訟服務(wù)中心，前來立案的當(dāng)事人郭先生對(duì)該院訴訟服務(wù)中心貼心的引導(dǎo)服務(wù)表示贊許。

　　據(jù)悉，三明中院訴訟服務(wù)中心32個(gè)窗口均被要求落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，確保群眾“有話在窗口問、有事在窗口辦、有材料在窗口流轉(zhuǎn)”。此舉也架起阻隔辦案法官與當(dāng)事人私下不當(dāng)接觸的防火墻。值得一提的是，僅在導(dǎo)訴區(qū)，就建立人工導(dǎo)訴、虛擬導(dǎo)訴和微導(dǎo)訴平臺(tái)，同時(shí)配置心理輔導(dǎo)室、母嬰室、便民服務(wù)區(qū)等設(shè)施；還根據(jù)鄉(xiāng)土民情，安排會(huì)講三明方言的工作人員為當(dāng)事人提供法言法語和群眾土話的翻譯服務(wù)。

　　近年來，我省法院將“理念更加親民、程序更加便民、結(jié)果更加利民”的思路貫穿現(xiàn)代訴訟服務(wù)體系建設(shè)過程，增強(qiáng)訴訟服務(wù)的大集聚、針對(duì)性、專業(yè)化、精準(zhǔn)度。

　　“我們每個(gè)法院訴訟服務(wù)中心基本具備引導(dǎo)區(qū)、訴訟輔導(dǎo)區(qū)、立案受理區(qū)等8個(gè)服務(wù)工作區(qū)；有條件的法院還探索設(shè)立立案服務(wù)、電子檔案、調(diào)解、速裁、送達(dá)、執(zhí)行服務(wù)等分中心。”省高院立案一庭負(fù)責(zé)人說。

　　如何為群眾提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化司法服務(wù)？省法院結(jié)合實(shí)際，探索出一條新路子。一方面，對(duì)公民、法人、律師等不同訴訟群體，在立案、審判、執(zhí)行、信訪等不同時(shí)期、不同階段的服務(wù)要求，提供有針對(duì)性的及時(shí)高效精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)；另一方面，對(duì)老人、殘疾人、病患者等特殊群體開設(shè)綠色通道和開展上門立案、巡回立案服務(wù)，開設(shè)涉臺(tái)、涉僑、涉軍訴訟服務(wù)窗口等。

　　智能化：實(shí)施便捷服務(wù)

　　日前，永安市法院利用微信視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程開庭，僅用15分鐘就成功調(diào)結(jié)一起繼承糾紛案件。

　　該案雙方當(dāng)事人為一對(duì)姐妹。在原告遠(yuǎn)嫁外地后，被告未組建家庭，與父親一同生活多年。父親去世后，原告要求分割父親留下的房產(chǎn)，被告則以其承擔(dān)了主要贍養(yǎng)義務(wù)為由，要求房產(chǎn)由自己獨(dú)自繼承。

　?。ㄉ辖拥?版）法官了解到當(dāng)事人雙方均有調(diào)解意愿，但因原告居住在外地，且有急事不便到永安開庭。法官建議用微信視頻庭審，得到雙方當(dāng)事人的贊同，并最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，房產(chǎn)歸被告一人所有，被告補(bǔ)償原告9.8萬元。法庭對(duì)微信庭審進(jìn)行全程同步錄音錄像，并將經(jīng)被告簽字的調(diào)解協(xié)議寄送給原告簽字確認(rèn)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算飛速發(fā)展的當(dāng)下，我省法院以“智慧法院”建設(shè)為契機(jī)，加快“五位一體”訴訟服務(wù)大平臺(tái)建設(shè)，把線上線下、一般和特殊等功能有機(jī)結(jié)合，全力推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，努力做到“最多跑一次、最好不要跑”。

　　泉州中院推出“泉州微法院”微信小程序，除可實(shí)現(xiàn)微信立案、在線送達(dá)、執(zhí)行懸賞外，還能提交執(zhí)行線索、查看開庭公告等流程性事務(wù)，實(shí)現(xiàn)從家門口到網(wǎng)上，再從網(wǎng)上到指尖的突破性訴訟服務(wù)。廈門思明法院與廈門市鷺江公證處在全國率先開展訴訟與公證的全方位戰(zhàn)略合作，走出一條公證機(jī)構(gòu)與人民法院全方位跨界合作的新型路徑……

　　我省法院想方設(shè)法將實(shí)體訴訟服務(wù)功能向網(wǎng)上拓展，推進(jìn)全省法院訴訟服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上訴訟服務(wù)，開展在線調(diào)解、網(wǎng)上速裁、視頻庭審、視頻接訪等工作，方便當(dāng)事人“一網(wǎng)通辦”在線辦理各項(xiàng)訴訟事務(wù)，做到全部環(huán)節(jié)留痕、信息自動(dòng)推送、庭審?fù)戒洸ァ?/p>

　　人文化：實(shí)施品質(zhì)服務(wù)

　　“您好，我是法庭義工，有什么可以幫您嗎？”日前，張大爺一走進(jìn)廈門思明法院訴訟服務(wù)大廳，身穿紅馬甲的法庭義工蔡麗萍就面帶微笑迎上去，并熱情沏上一杯熱茶。

　　據(jù)介紹，法庭義工機(jī)制始于2014年，是思明區(qū)法院與思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)合作開展的全國首個(gè)法庭公益志愿服務(wù)項(xiàng)目，目前已推廣到廈門全市法院系統(tǒng)。法庭義工來自社會(huì)各行各業(yè)，義務(wù)為來法院辦事的當(dāng)事人提供咨詢引導(dǎo)、攙扶老幼等便民服務(wù)。

　　“法庭義工是法院與群眾之間的溝通橋梁，增強(qiáng)了司法親和力，促進(jìn)陽光司法，也大大提升司法公信力。”全國人大代表張林順說。

　　只有全力打造可感知的高品質(zhì)、能認(rèn)同的好品質(zhì)、真體驗(yàn)的優(yōu)品質(zhì)的訴訟服務(wù)，才能不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。為此，我省法院創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，在增強(qiáng)訴訟服務(wù)的親和力、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人文化、互動(dòng)化上下功夫，取得明顯成效。

　　全省法院著力推進(jìn)12368訴訟服務(wù)熱線建設(shè)。2018年8月底，12368訴訟服務(wù)熱線全面建成并在全省法院投用，打造集信息查詢、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)功能于一體的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通法院與人民群眾之間的聯(lián)系渠道。

　　同時(shí)，深入推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制改革，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、專業(yè)調(diào)解等社會(huì)解紛力量的作用。據(jù)悉，省高級(jí)人民法院先后與27家部門和行業(yè)建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，全省各級(jí)法院積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多元化主體參與、立體化解紛。目前，全省各級(jí)法院已聘請(qǐng)各類特邀調(diào)解組織884個(gè)、特邀調(diào)解員3554名。