臺海網(wǎng)4月18日訊 據(jù)福建日報報道，日前，省通信管理局就做好2018年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作提出明確要求：全年電信用戶申訴率每季度不高于13人次/百萬用戶，涉及不明扣費爭議的申訴率全年不高于4人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。
在深入推進(jìn)“數(shù)字福建·寬帶工程”方面，加大網(wǎng)絡(luò)提速降費力度，實現(xiàn)高速寬帶城鄉(xiāng)全覆蓋，擴(kuò)大公共場所免費上網(wǎng)范圍，明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費，取消流量漫游費，移動網(wǎng)絡(luò)流量資費年內(nèi)至少降低30%以上。
在改善用戶感知方面，對所有在售資費方案進(jìn)行清單式公示，明示套餐規(guī)則，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐。規(guī)范服務(wù)協(xié)議簽訂和業(yè)務(wù)宣傳行為，做到用語準(zhǔn)確、通俗易懂，明確告知用戶服務(wù)項目、資費標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議有效期等重要事項。強(qiáng)化高額流量消耗、國際漫游費用異常等消費提醒告知。
根據(jù)部署，我省將充分應(yīng)用新技術(shù)，持續(xù)提升電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置能力。強(qiáng)化用戶個人信息保護(hù)，提高電話用戶實名登記信息準(zhǔn)確率，共同打造安全舒心的信息消費環(huán)境。
