“我要的是‘寶石藍(lán)’顏色車，可車行要給的是黑色的，我不要，車行不退5000元預(yù)付款。”直到昨日，說起國慶節(jié)期間的購車經(jīng)歷，何先生仍很生氣。泉州美東豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱車行）回應(yīng)稱，購車合同上，白紙黑字寫的是“黑色”的車，所收取的是定金，不是預(yù)付款，如今何先生要違約，按照法律規(guī)定，他就要承擔(dān)違約責(zé)任，定金是不能退的。
鯉城區(qū)常泰街道市場監(jiān)督管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，接到何先生通過12315的反映后，他們詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，未發(fā)現(xiàn)車行有違規(guī)的地方。
顧客 買車未成 車行不退“預(yù)付款”
何先生向記者介紹了事情的經(jīng)過：10月4日上午，因要購買新車，他到車行了解情況，接待他的是市區(qū)一所大學(xué)的畢業(yè)生小楊。
何先生說，他看中的是“卡羅拉銳放”，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)要買的是“寶石藍(lán)”和“灰色”的。如果不能滿足這個車的顏色問題，就不買了。小楊說：“車的顏色問題，可以與我們經(jīng)理商量。”購車意向基本達(dá)成，在他即將離開車行時(shí)，小楊提出要付一點(diǎn)“預(yù)付款”，到時(shí)，這個車若不要，“預(yù)付款”可以退。
“當(dāng)時(shí)，我沒有思考那么多，立即交款5000元。交錢后，天色已晚，我們什么也沒有拿，趕著回家，小楊也沒有提醒我要拿什么憑證，只是提供了車行朱經(jīng)理的手機(jī)給我，目的是約定當(dāng)晚他與朱經(jīng)理直接通電話，商量購車顏色的問題等。”
據(jù)何先生稱，當(dāng)晚，他與朱經(jīng)理手機(jī)交流，再次表明想買一輛“寶石藍(lán)”或“銀灰色”的小車。如果車的顏色能換成“寶石藍(lán)”或“銀灰色”的，他愿意等一個月或二個月。也希望朱經(jīng)理能通過車行向廠家下單。朱經(jīng)理第一反應(yīng)是“不行”，不能換顏色。何先生提出，次日（5日）要到車行退款。朱經(jīng)理說到店里再談。
次日上午，何先生到車行，與小楊、朱經(jīng)理見面，再次商量購車的相關(guān)事宜，雙方不能達(dá)成一致意見。何先生報(bào)警，警察到現(xiàn)場調(diào)解無果。
車行 合同寫的是“黑色”車 5000元是定金
車行負(fù)責(zé)處理此事的劉先生接受記者采訪時(shí)稱，何先生到車行選購小車時(shí)，向小楊表明購買“寶石藍(lán)”小車的意圖，但由于這種顏色的沒有現(xiàn)車，且訂車周期較長，小楊便向何先生推薦優(yōu)惠力度較大的黑色同款車。最終，何先生在權(quán)衡之下同意了這一方案，并簽訂了購車合同，交了5000元定金。
“我們的監(jiān)控錄像可以看到，當(dāng)時(shí)在簽訂合同的時(shí)候，何先生非常仔細(xì)。”劉先生介紹，當(dāng)晚，何先生卻致電朱經(jīng)理稱，自己還是想買“寶石藍(lán)”小車。
“隔天，何先生到店與我們協(xié)商未果后，他就報(bào)警了。”劉先生說，在警察的介入下，車行同意讓何先生換購“寶石藍(lán)”小車，但何先生反悔稱自己不同意換購，一定要退定金。當(dāng)被告知他交的5000元并非預(yù)付款，而是定金，不能退款后，他離開了車行，并向12315平臺投訴了車行。
10月9日，鯉城區(qū)常泰街道市場監(jiān)管負(fù)責(zé)人蘇先生聯(lián)系上劉先生，劉先生告知原委并表示愿意讓步，以退一半定金的形式與何先生達(dá)成和解。“幾天后，何先生到我們車行，并表示，即使他收下2500元，也會繼續(xù)維權(quán)，討回剩下的定金。”劉先生無奈表示，車行一切流程和手續(xù)都合規(guī)合法，車行已經(jīng)拿出最大的誠意了，“何先生違約了，就要承擔(dān)違約責(zé)任。”
部門 未發(fā)現(xiàn)車行違規(guī) 若調(diào)解不成建議訴訟
“我們已經(jīng)多次介入調(diào)解了，仍沒有結(jié)果。”鯉城區(qū)常泰街道市場監(jiān)管負(fù)責(zé)人蘇先生說，在12315平臺轉(zhuǎn)來的反映后，他與車行的劉先生多次聯(lián)系，并詳細(xì)了解了整個過程。“從目前調(diào)查了解的情況來看，車行未有違規(guī)的地方。”
蘇先生說，車行最終提出兩種解決方案，第一種方案是為何先生調(diào)來他想要的“寶石藍(lán)” 汽車，第二種方案是車行退讓一步，退給何先生2500元定金以尋求和解，但兩種方案均被何先生拒絕了。蘇先生表示，“按照工作要求，對于何先生的投訴，我們有三個月的辦結(jié)期限，我們?nèi)詴俅巫鲭p方的調(diào)解工作，若最終雙方無法達(dá)成和解，建議何先生走法律訴訟渠道。”
針對車行退一半錢的說法，何先生說，確實(shí)有這回事，但他仍覺得，這是預(yù)付款，如今車不買了，車行必須全額退。（記者 杜婉瓊 黃墩良）
來源：泉州晚報(bào)
