福建人保財(cái)險(xiǎn)從各地調(diào)集救援車來(lái)福州支援。受訪方供圖
“‘杜蘇芮’剛走不久，‘?？?rsquo;又來(lái)。這段時(shí)間，我們的電話接到發(fā)燙了。”9月9日上午，福建人保財(cái)險(xiǎn)的工作人員林女士這樣告訴記者。
據(jù)了解，暴雨給福州不少車主造成了損失。連日來(lái)，針對(duì)市民對(duì)“泡水車”集中提出的問(wèn)題，記者進(jìn)行了采訪。
“泡水車”多，拖車起步價(jià)上漲
記者9日從福州保險(xiǎn)行業(yè)獲悉，受“?？?rdquo;影響，不少市民的愛(ài)車被水浸泡。據(jù)福建省12315汽車專業(yè)委員會(huì)的初步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，福州水淹車數(shù)量超2萬(wàn)輛。這對(duì)福州保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)對(duì)能力提出了極大挑戰(zhàn)。
“一方面，報(bào)案電話集中打入，高峰期一天會(huì)接到上萬(wàn)個(gè)電話。另一方面，施救資源處于飽和狀態(tài)，所以出現(xiàn)了一定程度的擁堵。”多家保險(xiǎn)公司福州分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，截至發(fā)稿時(shí)，這些保險(xiǎn)公司都是全員上陣。盡管如此，仍有一些車主反饋“電話打不進(jìn)”。對(duì)此，險(xiǎn)企紛紛從省內(nèi)外調(diào)配其他力量前來(lái)支援，擴(kuò)容線上自助報(bào)案渠道，盡力緩解車主的焦慮。
與此同時(shí)，集中出險(xiǎn)的車損，也使得救援力量緊缺。記者了解到，如果是水淹車，基本需要施救服務(wù)，因此施救費(fèi)有所上漲。據(jù)悉，平時(shí)福州不少道路救援服務(wù)企業(yè)的拖車起步價(jià)是150元。“6日、7日的時(shí)候，由于資源緊缺，最高曾達(dá)到1000元左右。”一家拖車公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，為此許多公司從浙江調(diào)配拖車到福州來(lái)。福建人保財(cái)險(xiǎn)工作人員告訴記者，為了緩解車主的焦慮情緒，他們不僅加班加點(diǎn)施救，還大量調(diào)集外來(lái)車輛。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司工作人員表示，如果投保了車損險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)施救費(fèi)。
福清一車輛被水泡后拋錨在路中間。記者 石美祥 攝
有車主一天就完成理賠結(jié)案
“郭先生，您好！您的車輛我已通過(guò)‘線上查定一體’完成定損及理賠工作，現(xiàn)已結(jié)案，稍后賠款會(huì)支付到您的賬戶！”8日下午，在收到提示信息時(shí)，家住倉(cāng)山區(qū)的郭先生很是驚訝，他沒(méi)想到賠案這么快就處理好了。
郭先生告訴記者，9月8日，他從外地趕回福州，發(fā)現(xiàn)自己的車被水淹到坐墊。他立即根據(jù)從本報(bào)看到的應(yīng)對(duì)措施，在線上進(jìn)行自助報(bào)案。接到報(bào)案后，人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員小林，第一時(shí)間聯(lián)系了郭先生，進(jìn)行線上查勘處理，并協(xié)助聯(lián)系修理廠，引導(dǎo)撤離。在向郭先生收集了相關(guān)理賠材料及說(shuō)明確認(rèn)后，小林立即利用“線上查定一體”完成定損及提賠工作。當(dāng)天下午案件便完成了理賠結(jié)案。
這樣的流程，是目前福州保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行車損理賠的基本模式。
記者了解到，福州險(xiǎn)企根據(jù)各自的實(shí)際情況，成立了水淹車?yán)碣r救援隊(duì)，從車輛調(diào)度登記、水淹車輛施救、事故車輛保險(xiǎn)信息核實(shí)、車輛信息登記、定損員調(diào)度等流程進(jìn)行全面安排與細(xì)化，優(yōu)化了大災(zāi)車輛施救調(diào)度。通過(guò)“三免四快”服務(wù)舉措，也就是免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援；快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付，極大提升了定損及維修、賠償效率。
在市民關(guān)心的賠償標(biāo)準(zhǔn)方面，自然災(zāi)害造成的損失屬于車輛損失險(xiǎn)的賠償范圍，投保車輛如果損失嚴(yán)重，通常會(huì)被保險(xiǎn)公司推定全損，按照車輛受損前市場(chǎng)評(píng)估價(jià)賠償。一般情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)車輛的損失或者違約金額進(jìn)行估計(jì)，如果達(dá)到車價(jià)的75%、80%，保險(xiǎn)公司就會(huì)推定全損，考慮折舊等因素后賠付給客戶；如果車輛維修費(fèi)用較低，比如一輛10萬(wàn)元的車維修費(fèi)用是2萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司就會(huì)賠給客戶2萬(wàn)元。
泡過(guò)水的車將如何處理？
“我們小區(qū)的車，在這次暴雨中有60%以上被水泡了。我們?nèi)毫陌l(fā)現(xiàn)，多數(shù)人的車被保險(xiǎn)公司定為全損。我想問(wèn)，車子真的不能用了嗎？”家住上街的尚女士說(shuō)。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，福峽路多家汽車4S店的售后維修負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于“泡水車”，業(yè)內(nèi)是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的。水位沒(méi)過(guò)輪胎的二分之一，造成駕駛室內(nèi)少量進(jìn)水的為“涉水車”，這時(shí)候車輛內(nèi)部的線路、發(fā)動(dòng)機(jī)等沒(méi)被破壞，修好后安全隱患不大；水位沒(méi)過(guò)輪胎以上位置為“泡水車”，會(huì)損壞一些電子模塊，安全隱患較大。如果水淹到駕駛臺(tái)儀表盤(pán)以上，那么車輛基本沒(méi)法再用了。
那么，泡過(guò)水的車將會(huì)怎么處理呢？
記者從保險(xiǎn)公司獲悉，投保車輛如果被定為全損，保險(xiǎn)公司將有兩種處置方式——報(bào)廢拆解或者是殘值拍賣(mài)。
如果車的維修成本超過(guò)車的價(jià)值，修完了做二手車處理都不值得，保險(xiǎn)公司就會(huì)直接進(jìn)行報(bào)廢；如果車進(jìn)行維修處理之后，二手車還有一些殘值，保險(xiǎn)公司會(huì)考慮修完之后再做二手車處理。
近期買(mǎi)二手車如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？
“最近我還能不能去買(mǎi)二手車？我去修車會(huì)不會(huì)有影響？”這幾天，本報(bào)熱線連續(xù)接到多個(gè)這樣的咨詢電話。
9日，記者采訪了福州二手車市場(chǎng)的多位車商。
在青口經(jīng)營(yíng)二手車生意十多年的車商趙義山告訴記者，理論上，車輛維修、報(bào)險(xiǎn)時(shí)都會(huì)留有痕跡，是否為事故車、“泡水車”，資深的車商基本上是可以分辨出來(lái)的。現(xiàn)在有一些車商專門(mén)做“泡水車”生意，他們有的甚至直接掛出“泡水車銷售”的招牌，以超低價(jià)吸引顧客。然而，極少數(shù)車商為了利益，可能在正常的二手車中混入“泡水車”，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車時(shí)一定要保持理性，不能貪圖便宜，購(gòu)車時(shí)要跟商戶簽訂協(xié)議，把重大事故、水泡、水淹、火燒、損毀程度等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定，最好找第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具評(píng)估報(bào)告，以降低和控制風(fēng)險(xiǎn)。
在車輛維修和保養(yǎng)方面，也有讀者提出問(wèn)題。讀者徐女士表示：“我近期要去做車輛保養(yǎng)，很擔(dān)心他們拿泡水的備件給我用，或者換走我的零件拿去維修。”對(duì)此，福州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)人士表示，正規(guī)的修理廠對(duì)車輛備件有嚴(yán)格要求，不符合標(biāo)準(zhǔn)的備件，肯定是不會(huì)使用的，更不會(huì)拆卸車主車輛里好的零件。如果車主有疑慮，可以在維修保養(yǎng)時(shí)，讓維修人員現(xiàn)場(chǎng)拿出備件先讓車主過(guò)目，并拍照記錄零件號(hào)碼。
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電動(dòng)自行車泡水怎么辦？
暴雨影響的不只是汽車，還有眾多電動(dòng)自行車。泡水的電動(dòng)自行車，又要怎么處理呢？
綠源、雅迪的經(jīng)銷商對(duì)記者表示，電動(dòng)自行車泡水后，最重要的是，不要急著使用，應(yīng)該至少等待24個(gè)小時(shí)，確保所有的部件完全干燥才能使用。
在福州福飛南路，記者看到，不少電動(dòng)自行車車商正幫市民處理車子。車商老姚說(shuō)，接到求助電話后，他都會(huì)讓車主切斷電源，然后叫小貨車將車運(yùn)過(guò)來(lái)，“然后我會(huì)使用常溫的吹風(fēng)機(jī)或風(fēng)扇，以及干抹布或吸水器徹底擦干電動(dòng)自行車的表面。需要注意的是，千萬(wàn)不要使用電吹風(fēng)吹熱風(fēng)，以免損壞部件。”老姚說(shuō)，車主要仔細(xì)檢查所有部件和電線，看是否有損壞或受潮的情況。如果有必要，一定要找專業(yè)維修師傅進(jìn)行檢查和維修。（記者 江海）
來(lái)源：福州晚報(bào)
