龍巖為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利化服務(wù)，其“惠老服務(wù)超市”做法被人社部在全國推廣
讓老人辦事省時省心省力
據(jù)福建日報6月10日報道 “只需在這臺機器上輸入精簡的信息，20多分鐘就完成了退休申請，真是便捷高效。”5日上午，龍巖市民章榮冰快速辦理完退休手續(xù)，對市行政服務(wù)中心的“退休一件事”集成套餐服務(wù)連連點贊。據(jù)了解，這項服務(wù)自2月份在全省率先上線以來，已有超過200人“嘗鮮”。
近年來，龍巖市堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)方式創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，推出人社“惠老服務(wù)超市”，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一窗專辦”“一卡通辦”“專人代辦”，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
近期，龍巖人社“惠老服務(wù)超市”做法被人社部作為典型在全國推廣。
辦好“一件事”
以往，企業(yè)經(jīng)辦人員或退休職工辦理退休手續(xù)，需多次奔波于人社、醫(yī)保、公積金三家單位，多次填寫重復(fù)信息、表單，辦理手續(xù)耗時長。如何改變傳統(tǒng)受理模式，實現(xiàn)退休辦理“一攬子事”一次辦？
龍巖市人社局主動聯(lián)系醫(yī)保局、公積金中心和政務(wù)服務(wù)中心，通過深入調(diào)研，運用RPA數(shù)字機器人、OCR圖像識別、電子簽名等技術(shù)，完成跨系統(tǒng)、跨平臺數(shù)據(jù)采集和整理、錄入，解決了“退休一件事”套餐服務(wù)的技術(shù)難題。
“經(jīng)多部門協(xié)調(diào)創(chuàng)新，通過線上申請、網(wǎng)絡(luò)分發(fā)、線下合作的方式，將原先最少跑4趟變?yōu)楝F(xiàn)在的最多跑一趟，13份材料縮減到4份，辦理時限由至少15個工作日壓縮至3個工作日。”龍巖市人社局窗口退管科負(fù)責(zé)人蘇敏介紹，目前正常情況下該業(yè)務(wù)一日以內(nèi)便可辦結(jié)，效率明顯提高。
今后，龍巖市參加養(yǎng)老保險累計滿15年，符合龍巖市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險退休條件的企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員，可通過“退休一件事”套餐服務(wù)辦理，實現(xiàn)社保養(yǎng)老金申領(lǐng)、醫(yī)保退休辦理和公積金退休申領(lǐng)等3個事項全流程網(wǎng)上申報，達到“一次申請、聯(lián)辦審批、同時辦結(jié)、結(jié)果互認(rèn)”。
針對退休等高頻事項，龍巖市推動流程再造、集中審批，將復(fù)雜的辦理事項打包辦理，推出涉老業(yè)務(wù)“告知承諾制”制度，歸納無證明事項，整合部門各類資源，加快人社惠老服務(wù)體系建設(shè)。
通過部門協(xié)同、信息共享、流程優(yōu)化、主動服務(wù)、提前辦理等措施，破解老年人退休辦理多頭跑部門、反復(fù)交材料、煩瑣審資格、分步享待遇等問題。“下一步，我們將繼續(xù)升級系統(tǒng)服務(wù)，旨在早日實現(xiàn)退休人員一次不用跑，到齡直接享受養(yǎng)老、醫(yī)保、公積金等退休待遇。”蘇敏表示。
生活一卡通
最近，退休市民張建想乘坐公交去龍巖圖書館、博物館及景點旅游參觀。令他驚喜的是，在“龍巖人社一卡通”微信公眾號里申請敬老卡，就能憑借敬老卡電子碼在龍巖市轄區(qū)內(nèi)掃碼免費乘坐公交車、免排隊進入圖書館和景區(qū)。在兒子的幫助下，張建申請了電子敬老卡。
龍巖電子社?？虞d“老年人優(yōu)待證”功能，憑卡可享受免費逛公園展會、優(yōu)先購票、優(yōu)先就診等服務(wù)，目前已累計使用7.64萬人次。此外，電子敬老卡新增“公交電子敬老卡”功能，全市65周歲及以上老年人累計刷社保卡或掃碼公交敬老卡免費乘坐公交447.5萬人次。
一張社保卡，便可走天下，這樣的愿景在龍巖正逐漸成為現(xiàn)實?？ɡ镉绣X，養(yǎng)老不慌。龍巖推進就業(yè)補貼、社保待遇、高齡津貼、農(nóng)民工工資等資金進卡發(fā)放，為提高社保卡使用率提供了基礎(chǔ)，去年已通過社?？ㄣy行賬戶發(fā)放養(yǎng)老金29.2億元。
此外，聚焦老年人辦事的痛點堵點，龍巖依托社?？?ldquo;一卡通”歸集共享政務(wù)數(shù)據(jù)，開展適老化改造，打造適合老年人的“超市”線上服務(wù)平臺。在“龍巖人社”APP、電子社?？ㄔ鲈O(shè)“老年服務(wù)專區(qū)”，集合了養(yǎng)老金資格認(rèn)證、社保待遇查詢、社?？ㄞk理等20多項讓老年人“不申報、不跑腿、不見面”的掌上服務(wù)。
專區(qū)還精選展示了老年人關(guān)注的內(nèi)容，減少不相關(guān)信息干擾。專區(qū)設(shè)置老年在線學(xué)習(xí)專區(qū)，為老年人提供免費的線上學(xué)習(xí)課程，豐富老年人生活；建立“銀齡人才庫”，可以在線查看龍巖本地各領(lǐng)域?qū)＜业男畔?，其中包含康養(yǎng)顧問和老年藝術(shù)家等；上線養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)中心等地點的地圖查詢功能。
服務(wù)到身邊
日前，龍巖市民陳淑芬成功領(lǐng)到了養(yǎng)老金。“感謝你們的上門服務(wù)，為我們解決了大問題。”面對上門的人社部門工作人員，老人的家屬連連道謝。
原來，陳淑芬老人因病長期臥床，行動不便，住在新羅區(qū)一家養(yǎng)老院，由于其提供的生存證明不符合要求，老人前兩個月的養(yǎng)老金一直沒有到賬。了解情況后，龍巖市人社部門窗口工作人員上門為其進行了認(rèn)證。
近年來，龍巖市人社部門集合線下線上服務(wù)力量，組建6支人社青年突擊隊、人社“8090后”宣講團，針對老人、殘疾人等特殊群體，開展上門辦、代理辦、下沉辦等溫馨服務(wù)。結(jié)合待遇資格認(rèn)證、社?？ㄞk理、困難補貼發(fā)放、勞動能力鑒定等業(yè)務(wù)，龍巖市人社局定期篩選出行動不便、長期臥床的老年人名單，組織志愿服務(wù)隊上門幫助辦理業(yè)務(wù)。
針對不會使用智能手機的老年人，龍巖市人社部門在智慧人社系統(tǒng)中開發(fā)授權(quán)代理功能，方便由親友或工作人員進行網(wǎng)上代辦。同時，加強電話咨詢服務(wù)，在電子社?？ㄐ略鯝I智能功能，將代辦、上門辦等政策以及智能技術(shù)操作問答納入知識庫，推進政策智能匹配，暢通老年人政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理的途徑。
龍巖市還推動服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)等基層平臺延伸下沉，與銀行共建社?？?lián)合辦理、社保代辦網(wǎng)點，讓老年人不出村即可實現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保信息查詢、社?？ㄑa辦等。截至去年底，龍巖1060個村級便民信息化平臺共辦理業(yè)務(wù)3.21萬筆，449家合作銀行網(wǎng)點辦理社?？I(yè)務(wù)17.7萬筆。 （來源：福建日報 記者 戴敏 通訊員 張波 劉占）
