|
臺(tái)海網(wǎng)1月23日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 “現(xiàn)在買(mǎi)藥真方便，再也不用隨身攜帶社?？耍?rdquo;19日，龍巖市民邱曉在醫(yī)保定點(diǎn)藥店買(mǎi)完兩盒感冒藥，打開(kāi)手機(jī)“e龍巖”平臺(tái)的“電子社?？?rdquo;一刷，輕松完成支付，十分方便快捷。
實(shí)際上，市民享受便捷舒適生活背后，是改革的發(fā)力。近年來(lái)，龍巖以利企便民為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)等一系列措施，有力地促進(jìn)了民生改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。
電子社?？ㄖЦ?，高效服務(wù)民生
這已是邱曉第六次使用電子社保卡在藥店買(mǎi)藥了，他再也不用擔(dān)心買(mǎi)藥忘帶社保卡了。像邱曉一樣的龍巖市民，享受到這樣的便利，源于去年6月19日，當(dāng)天，龍巖市電子社?？ㄕ皆趀龍巖平臺(tái)上線，龍巖也在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了電子社?？ㄖЦ顿?gòu)藥功能。
在今年召開(kāi)的龍巖兩會(huì)上，“在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)電子社?？ㄖЦ顿?gòu)藥功能”也成為“放管服”改革力度加大的典型案例，被寫(xiě)入了當(dāng)?shù)氐恼ぷ鲌?bào)告中。
創(chuàng)新做法，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，疏通事關(guān)百姓切身利益的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，提升高效便民服務(wù)能力，電子社?？ǖ耐瞥?，成為龍巖加大“放管服”改革服務(wù)民生的一大典型。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子社?？ㄉ暇€至今，全市531家醫(yī)保定點(diǎn)藥店均已開(kāi)通該功能，已有1.6萬(wàn)筆144.61萬(wàn)元交易額的電子社?？ㄖЦ顿?gòu)藥消費(fèi)記錄，而點(diǎn)擊該功能的更達(dá)到10.6萬(wàn)人次。
此外，電子社保卡的推出還創(chuàng)造了多項(xiàng)全省第一，除了可用電子社?？ㄖ苯釉谒幍晁⒖ㄙ?gòu)藥外，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“五險(xiǎn)”手機(jī)端實(shí)時(shí)查詢；在全省率先推出掃碼“社保電子證明”，通過(guò)電子社?？ǎ梢話叽a獲取“社保繳費(fèi)憑證”，目前已累計(jì)生成電子憑證3.95萬(wàn)份；依托電子社保卡，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)電子借閱證、老年電子優(yōu)待證、殘疾人證、獻(xiàn)血電子證等多證合一……一張電子社保卡，基本實(shí)現(xiàn)了人社部門(mén)所有公共服務(wù)信息全覆蓋。
服務(wù)創(chuàng)新不止，服務(wù)民生不止。據(jù)龍巖市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將繼續(xù)推進(jìn)社?？?ldquo;一卡（碼）通辦”功能應(yīng)用，推進(jìn)電子社?？ㄔ谌松珙I(lǐng)域及跨部門(mén)應(yīng)用，重點(diǎn)推進(jìn)電子社?？ㄔ谑忻癯俗弧⑨t(yī)院就醫(yī)、惠民資金發(fā)放等領(lǐng)域的“一卡（碼）通辦”。探索實(shí)現(xiàn)電子社?？ó惖赜每ǚ?wù)，推進(jìn)閩西南協(xié)同發(fā)展區(qū)之間數(shù)據(jù)共享、證明互認(rèn)、服務(wù)互通。
抓創(chuàng)新提效能的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也沒(méi)落下。目前，通過(guò)加強(qiáng)與專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)合作，與行業(yè)協(xié)會(huì)、總工會(huì)等各部門(mén)協(xié)作，集高、中、低一體的具有龍巖特色的綜合性“人力資源超市”即將開(kāi)張。而針對(duì)求職者、項(xiàng)目、企業(yè)、貧困戶等對(duì)象的“精準(zhǔn)就業(yè)匹配”系統(tǒng)也在探索開(kāi)發(fā)中。
上千事項(xiàng)一窗辦理實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”
日前，來(lái)到龍巖市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)員的市民高小峰發(fā)現(xiàn)，辦事又更方便快捷了，“辦理房產(chǎn)登記過(guò)戶比想象中的輕松，一天不到就順利出證了”。
像高小峰一樣，每天來(lái)此辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)的市民有很多。“以往要跑好幾趟，至少要一兩周才能完成的審批，現(xiàn)在很多‘最多跑一趟’。”不動(dòng)產(chǎn)登記綜合受理窗口工作人員林艷艷告訴記者，現(xiàn)在“綜合窗口”取代了過(guò)去的“部門(mén)窗口”，市民辦理不同部門(mén)的不同事項(xiàng)，只需要取一次號(hào)，去一個(gè)窗口即可，有些事項(xiàng)，如果材料齊全，30分鐘就能出證。
企業(yè)和市民能夠享受如此便捷的服務(wù)，這得益于龍巖市行政服務(wù)中心積極推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。目前，該中心共進(jìn)駐88個(gè)部門(mén)（單位）、2425項(xiàng)事項(xiàng)（細(xì)項(xiàng)），授權(quán)窗口有權(quán)辦結(jié)事項(xiàng)占比達(dá)88.55%，市級(jí)具有審批服務(wù)職能部門(mén)和事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事只進(jìn)一門(mén)、一站辦結(jié)。
去年8月，由龍巖市主導(dǎo)制定的“一趟不用跑”“最多跑一趟”政府服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。龍巖市創(chuàng)新審批服務(wù)模式，改革審批服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化審批服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)模式，推動(dòng)行政服務(wù)質(zhì)量有效提升，最大限度地利企便民。
1月17日，前往中心工商窗口辦理企業(yè)開(kāi)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的代辦人黃夢(mèng)瑩從取號(hào)到取件，只花了不到半天時(shí)間，“以前辦理要在多個(gè)部門(mén)窗口來(lái)回跑，現(xiàn)在一窗辦理，省時(shí)省心”。
“有了規(guī)范和框架，大大提升了政府的辦事效率，避免了部門(mén)間相互推諉。”龍巖市行政服務(wù)中心保障中心負(fù)責(zé)人曹永松說(shuō)，“一窗綜合受理”徹底解決了原來(lái)各部門(mén)窗口忙閑不均的問(wèn)題，前臺(tái)窗口統(tǒng)一由中心直接管理，當(dāng)辦事群眾突然增加或減少時(shí)，窗口開(kāi)放數(shù)量可以及時(shí)調(diào)配，使政務(wù)服務(wù)資源得到進(jìn)一步優(yōu)化。
一項(xiàng)項(xiàng)亮眼的數(shù)據(jù)顯示：2018年，龍巖全市累計(jì)辦件804.54萬(wàn)件，當(dāng)日辦結(jié)率98.46%、窗口授權(quán)率99.42%、對(duì)外承諾提速率76.34%。市本級(jí)累計(jì)辦件386.45萬(wàn)件，當(dāng)日辦結(jié)率98.27%、窗口授權(quán)率99.14%、對(duì)外承諾提速率76.09%，群眾滿意率達(dá)到了99.98%。
掌上“e龍巖”打通服務(wù)群眾“最后一公里”
前不久，家住武平縣的居民林先生，開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)武平千鷺湖濕地公園附近的南環(huán)路路口時(shí)發(fā)現(xiàn)，路邊有一處井蓋丟失，存在極大的安全隱患，通過(guò)手機(jī)拍照上傳至“e龍巖”平臺(tái)。當(dāng)晚，他便收到了來(lái)自武平縣交通運(yùn)輸局的反饋短信：“部門(mén)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)查看后，已在井蓋設(shè)置了警示柱，并及時(shí)更換了新井蓋。”
“第二天再次路過(guò)時(shí)發(fā)現(xiàn)，井蓋真的換好了，安全隱患得到了解決。”林先生有些激動(dòng)地說(shuō)。
在龍巖，“有事找政府、就上‘e龍巖’”的觀念已深入人心。通過(guò)“e龍巖”“隨手拍”功能，在線反映訴求、提出建議、咨詢求助等，很快便有工作人員根據(jù)圖文描述的情況，將訴求建議等快速分轉(zhuǎn)到職能部門(mén)，并反饋處理結(jié)果。
“這個(gè)平臺(tái)方便又實(shí)用！”從上線之初至今，市民劉先生便成了“e龍巖”的忠實(shí)粉絲。他告訴記者，這塊“掌中寶”功能很多，小至路邊井蓋丟失、馬路破損，大到社會(huì)不合理的現(xiàn)象、車(chē)輛亂停亂放等不文明行為等都能在平臺(tái)上反映。
老百姓說(shuō)話“管用”，使得群眾參與社會(huì)治理的積極性越來(lái)越高。截至2018年底，通過(guò)“隨手拍”累計(jì)受理訴求件7.49萬(wàn)件，日均受理數(shù)230件左右，及時(shí)回復(fù)率99.28%，群眾滿意率達(dá)99.10%，做到了件件有回音。
“以前老百姓遇到問(wèn)題不懂找誰(shuí)，也不知道找哪個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在有了‘e龍巖’平臺(tái)，這些問(wèn)題都能得到有效解決。”龍巖市“e龍巖”辦公室副主任張華球說(shuō)，“e龍巖”公共服務(wù)平臺(tái)打通了線上和線下，整合了線下市縣鄉(xiāng)三級(jí)政府及其部門(mén)資源，形成“提交—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”的工作機(jī)制，過(guò)去很多老百姓關(guān)注痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，甚至是社會(huì)管理的難點(diǎn)，都能夠在平臺(tái)上得到進(jìn)一步反饋或解決。
如今，在龍巖，因方便又實(shí)用，“e龍巖”受到越來(lái)越多市民的熱捧與青睞。從去年1月上線至今，“e龍巖”注冊(cè)用戶突破50萬(wàn)，其中實(shí)名認(rèn)證用戶達(dá)46.5萬(wàn)人，日均訪問(wèn)次數(shù)27.5萬(wàn)人次。“通過(guò)這一平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與數(shù)字化手段，著力打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”張華球說(shuō)。
