臺海網(wǎng)7月14日訊 據(jù)閩西新聞網(wǎng)報道，耐心解釋、細心指導(dǎo)、熱心指引……7月6日，筆者來到連城縣行政服務(wù)中心，到處可見各個窗口的工作人員熱心地為前來辦事的群眾服務(wù)，最令人感動的是一位殘疾人親筆書寫了兩封感謝信。

 這位殘疾人是新泉鎮(zhèn)楊梅村的謝源泉，2010年2月，大學(xué)畢業(yè)剛找到工作不久的他，不慎從5樓墜落造成了下半身截癱，喪失了勞動能力，家里也因此債臺高筑。

 屋漏偏逢連夜雨。2013年5月，謝源泉當(dāng)小學(xué)教師的父親因肺癌病逝，這對于他們家來說無疑是雪上加霜，成了特困戶。

 2016年，謝源泉作為特困戶，他家的危房符合國家精準扶貧政策，可以進行易地搬遷。在申請過程中，本可以村里統(tǒng)一辦理手續(xù)，但由于原有土地證戶主是他父親而無法辦理，鎮(zhèn)、村只好讓他辦遺產(chǎn)繼承手續(xù)。坐輪椅行動不便的他只能讓不識字、年老體弱的老母親上縣城奔波。

 今年3月底，謝源泉母親來到縣行政服務(wù)中心，由于沒有文化、年老記性又不好，窗口工作人員反復(fù)叮囑辦事流程，可轉(zhuǎn)身就忘了。正在各窗口督查服務(wù)效能的中心督查股陳秋華見狀，便帶著老人到住建、國土、地稅等各個窗口進行申報登記，還自掏腰包打車載著老人前往3公里外的縣不動產(chǎn)登記中心進行遺產(chǎn)繼承公證。了解到老人乘公共客車會暈車的情況后，又聯(lián)系便車送老人返回新泉。

 此后，陳秋華又多次跟蹤辦理進展情況，并代為轉(zhuǎn)遞材料，免得老人反復(fù)上城奔波。在陳秋華的熱心幫助、主動服務(wù)下，老人半個月后辦好了相關(guān)手續(xù)。聽了母親敘述辦事經(jīng)過，謝源泉備受感動，便分別向縣行政服務(wù)中心和陳秋華各寫了一封感謝信。

 “當(dāng)好群眾‘服務(wù)員’，把群眾的事辦好是我們應(yīng)盡的職責(zé)。”講起感謝信和群眾的贊許，陳秋華靦腆地說道。

 “過去工作人員的普遍意識是‘要我服務(wù)’，不但臉難看，而且事難辦?，F(xiàn)在大家意識轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;我要服務(wù)，微笑服務(wù)、主動服務(wù)、廉潔服務(wù)’成了常態(tài)。”行政服務(wù)中心主任江炳華介紹說，自去年以來，該中心圍繞縣紀委提出的“建設(shè)與價值連城相匹配的政治生態(tài)”，全力提升干部作風(fēng)建設(shè)水平，形成了“零阻礙、低成本、高效率、優(yōu)服務(wù)”的辦事環(huán)境，贏得了群眾的普遍滿意。

 據(jù)了解，今年上半年，該中心累計辦理事項34022項，辦結(jié)33456項，辦結(jié)率達98.3%，當(dāng)日辦結(jié)率達94.3%，承諾件辦理提速率76.5%，對外承諾提速率74.2%，壓縮審批時間22個工作日，群眾滿意率達99.4%。