▲市民吐槽共享單車問題多

　　臺(tái)海網(wǎng)5月4日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 李貴榮 鄔眉文/圖）共享單車“飛歌同程”入駐龍巖不足半個(gè)月，問題不斷，讓市民又喜又憂（導(dǎo)報(bào)4月25日、27日報(bào)道）。“共享單車不能騎卻要被扣錢，余額還不能退。”昨日，龍巖市民蘇先生（化名）致電導(dǎo)報(bào)龍巖新聞熱線0597-2321280反映此事。

　　昨日，經(jīng)導(dǎo)報(bào)記者體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)共享單車的押金能“秒退”，但余額確實(shí)不能直接退。“需要人工操作。”飛歌同程工作人員回應(yīng)。

反映：車子是壞的，沒騎卻扣錢

　　聽說共享單車入駐龍巖了，日前，蘇先生下載了App，準(zhǔn)備去體驗(yàn)一回。誰知，他掃完碼，進(jìn)入始計(jì)時(shí)頁面后，才發(fā)現(xiàn)這輛單車根本沒有鏈條，無法使用。“不結(jié)束，無法進(jìn)行報(bào)修。”無奈之下，蘇先生點(diǎn)擊了結(jié)束騎行，系統(tǒng)顯示扣款，并提醒他已欠費(fèi)0.5元。隨后，蘇先生按提示步驟，點(diǎn)擊了“報(bào)修”選項(xiàng)，卻無法發(fā)起對此次0.5元費(fèi)用的退款。“飛歌同程公司說退押金可按App提示操作，但對于這次所產(chǎn)生的0.5元費(fèi)用是否能退款，沒有作出正面答復(fù)。”蘇先生說，按照客服的說法，有欠款記錄是無法退還押金的，而最低的充值金額是20元，且充值在賬戶里的錢，因技術(shù)原因，無法退回。

　　蘇先生認(rèn)為，共享單車在使用前就已經(jīng)損壞，報(bào)修后本該退回其0.5元的使用費(fèi)卻不退，“我不想再充值了，只想退回5元押金”。

回應(yīng)：正研發(fā)應(yīng)對系統(tǒng)，可人工退款

　　其實(shí)，蘇先生的問題并非個(gè)例，許多龍巖市民也有同樣的吐槽。市民林先生說，掃了共享單車二維碼提示“已報(bào)修”，不能用，“想退出來，賬戶余額卻不能直接退”。

　　昨日，導(dǎo)報(bào)記者也嘗試在飛歌同程的App中退押金和余額，發(fā)現(xiàn)押金能直接退。但在相關(guān)的用戶指南和協(xié)議中，導(dǎo)報(bào)記者只找到了關(guān)于安全金提現(xiàn)的說明，未發(fā)現(xiàn)關(guān)于賬戶余額能否提現(xiàn)的任何說明。

　　對此，飛歌同程的工作人員表示，目前，國內(nèi)主流的共享單車都存在余額退款問題，他們公司正在研發(fā)新的系統(tǒng)，用于余額的在線退款事宜?，F(xiàn)階段，如果客戶想要退款，可撥打App里的人工服務(wù)熱線。“提供身份證明，驗(yàn)證通過，即可退還。”該名工作人員稱。