上海爺叔疑似被誘導貸款買保險事件迎來“大結局”！

　　3月21日晚，中國證券報記者從中國太保壽險上海分公司(以下簡稱“太保壽險上分”)獲悉，太保壽險上分與客戶章先生及其妻子曹女士已達成一致意見，太保壽險決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調整保障規(guī)劃，其余保單繼續(xù)持有。

　　此前有媒體報道稱，上海退休市民章先生9年多里，買下29種太平洋人壽保險產品，總計支付保費800多萬元，其中貸款370萬元。

　　已調解達成一致

　　3月21日，在上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心的主持下，太保壽險上分與客戶章先生及其愛人曹女士進行充分溝通，并達成一致意見。

　　太保壽險上分表示，在尊重事實的基礎上，充分考慮客戶保障需求、財務狀況及后續(xù)繳費能力等情況，決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調整保障規(guī)劃，其余保單繼續(xù)持有。對此，章先生及其家人表示認可。

　　“我司將始終堅持誠信立業(yè)，依法合規(guī)經(jīng)營，繼續(xù)以客戶需求為導向，持續(xù)提升服務體驗，切實維護消費者合法權益。”太保壽險上分進一步強調。

　　中國證券報記者注意到，此前太保壽險上分對此事件已作出過回應，中國證券報對此也已有詳細報道——《上海爺叔被誘導貸款370萬元買下29只保險？險企回應：投保人對每筆保單均知曉及認可；還有這些最新進展》。

　　當時，太保壽險上分發(fā)布情況說明稱，章先生于2010年至2019年間在壽險上海分公司為其或家人共投保29份(本人首次投保年齡44周歲)，投保險種包括了壽險、意外險、年金險、健康險等，目前其中16份保單已繳費期滿。章先生對每筆保單均知曉及認可，章先生所涉保單辦理貸款業(yè)務均為本人持相關有效證件至柜面辦理。相關保單此前有過理賠，章先生并未向公司提出異議。

　　切實防止消費者合法權益遭受侵害

　　近年來，金融行業(yè)消費者權益糾紛頻發(fā)。以上海為例，日前，上海銀保監(jiān)局一級巡視員李虎在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周新聞通氣會上表示，2021年，上海銀保監(jiān)局接收到銀行業(yè)保險業(yè)投訴9.52萬件、舉報4840件，連續(xù)3年保持較快增長。

　　在李虎看來，近幾年上海銀行業(yè)保險業(yè)投訴和舉報快速增長，既有經(jīng)濟下行壓力加大、新冠肺炎疫情持續(xù)反復等外部因素，也有金融消費者自我保護的意識明顯加強等內在原因。當然，部分金融機構對投訴處理不重視、不及時、不到位，存在“重視個體安撫、忽視根源治理”等治標不治本現(xiàn)象，部分金融機構做表面文章，沒有切中產品服務的要害進行溯源整改，同質同類問題反復發(fā)生，不斷擠占監(jiān)管資源。

　　李虎認為，大多數(shù)侵害消費者權益事件的根源往往可以追溯到產品和服務的準入環(huán)節(jié)，機構更多強調自身合規(guī)管理和風險防控需要，而很少從消費者權益保護的角度進行產品審查，導致產品帶著缺陷進入市場，埋下嚴重侵害消費者權益的巨大隱患。

　　李虎指出，要在消保審查機制的基礎上探索基于整個金融產品生命周期的全流程消保監(jiān)控舉措，要對金融產品和服務的事前審查、事中動態(tài)監(jiān)控以及事后回溯管理進行全流程監(jiān)控，切實防止金融消費者的合法權益遭受嚴重侵害。

　　為規(guī)范人身保險銷售活動，保護保險消費者合法權益，監(jiān)管已經(jīng)在路上。據(jù)悉，監(jiān)管部門正在就即將出臺的《人身保險銷售管理辦法》征求意見，意見稿主要提出保險機構應建立實施銷售人員分級管理制度，對銷售人員進行分級管理；在保險需求和風險承受能力評估上，保險公司應建立投保人保險需求與風險承受能力評估制度。（中國證券報）