2016年6月20日，李克強(qiáng)總理考察建設(shè)銀行，指出小企業(yè)就是個(gè)大市場(chǎng)，業(yè)務(wù)潛力很大。要?jiǎng)?chuàng)新開(kāi)發(fā)適合的金融產(chǎn)品，千方百計(jì)讓小企業(yè)能夠獲得貸款。建設(shè)銀行深入貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理指示要求，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加大對(duì)小微企業(yè)和“雙創(chuàng)”的支持力度，努力把小微企業(yè)業(yè)務(wù)做成“大事業(yè)”。截至2017年一季度末，建行小微企業(yè)貸款余額達(dá)1.47萬(wàn)億元，貸款客戶數(shù)近34萬(wàn)戶，申貸獲得率92%。

集成信息提增信用  千方百計(jì)破解融資難

小微企業(yè)融資難，表面上看是缺錢(qián)，實(shí)質(zhì)上是缺信息、缺信用。建設(shè)銀行集成多方信息，構(gòu)建信用評(píng)價(jià)體系，通過(guò)政、企等合作為小微企業(yè)增信，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)覆蓋更寬、受眾更廣。

集成小微企業(yè)信息，搭建信用評(píng)價(jià)體系。通過(guò)將信息數(shù)字化、規(guī)范化，變無(wú)規(guī)律為有規(guī)律，變不可考為有據(jù)查，緩解信息不對(duì)稱，打開(kāi)小微企業(yè)融資“玻璃門(mén)”。一方面，挖掘銀行存量數(shù)據(jù)資源，以小微企業(yè)在建設(shè)銀行資金結(jié)算、交易流水、工資發(fā)放、存款投資等數(shù)據(jù)信息評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，創(chuàng)新免擔(dān)保貸款。另一方面，充分運(yùn)用政府公共服務(wù)信息，在人民銀行征信信息的基礎(chǔ)上，引進(jìn)稅務(wù)、工商、海關(guān)、法院（訴訟）等外部數(shù)據(jù)。如借力與國(guó)家稅務(wù)總局首家合作的優(yōu)勢(shì)，以小微企業(yè)納稅信用等級(jí)、增值稅、企業(yè)所得稅等信息對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。截至2017年一季度末，通過(guò)銀稅互動(dòng)累計(jì)服務(wù)客戶3萬(wàn)戶，累計(jì)發(fā)放貸款425億元。

多方合力增加信用，創(chuàng)造企業(yè)可貸條件。如與地方政府合作，創(chuàng)新“助保貸”業(yè)務(wù)，以政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金為主要增信方式，為符合當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型發(fā)展方向的客戶群體提供批量化融資。截至2017年一季度末，累計(jì)為1400多個(gè)合作平臺(tái)、2.4萬(wàn)戶小微企業(yè)，發(fā)放貸款1132億元。與人民銀行征信中心合作，運(yùn)用該平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，累計(jì)完成小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資1000多億元。與供應(yīng)鏈核心企業(yè)、核心平臺(tái)合作，如小微企業(yè)“政府采購(gòu)貸”業(yè)務(wù)，依托采購(gòu)中標(biāo)通知、政府公告、采購(gòu)合同、履約憑證等，對(duì)采購(gòu)中標(biāo)的小微企業(yè)客戶群提供融資服務(wù)。

運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)建新模式　 提升客戶體驗(yàn)

建設(shè)銀行借助大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)新手段，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率更高、客戶體驗(yàn)更佳。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)小微企業(yè)主動(dòng)授信。建設(shè)銀行率先開(kāi)發(fā)評(píng)分卡模型，并通過(guò)系統(tǒng)分析符合條件的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)信息測(cè)算客戶可獲得的貸款額度，主動(dòng)給小微企業(yè)授信，以電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)柜員提醒、企業(yè)網(wǎng)銀通知等多種方式告知企業(yè)，改變了傳統(tǒng)等客上門(mén)的服務(wù)方式。目前，建設(shè)銀行已經(jīng)挖掘篩選各類(lèi)客戶40多萬(wàn)戶，并陸續(xù)實(shí)現(xiàn)貸款的成功投放。

推廣全流程線上業(yè)務(wù)模式，企業(yè)融資“立等可貸”。建設(shè)銀行基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，推出“小微快貸”互聯(lián)網(wǎng)融資服務(wù)新模式，客戶可以足不出戶，網(wǎng)上辦理，真正實(shí)現(xiàn)從貸款申請(qǐng)、審批、簽約到貸款支用的全流程線上操作，做到資金實(shí)時(shí)到賬。自推出以來(lái)，以便捷、高效的流程迅速拓寬服務(wù)覆蓋面，目前已累計(jì)為6.5萬(wàn)戶小微企業(yè)發(fā)放貸款近500億元。特別是今年以來(lái)，新增客戶近4萬(wàn)戶，達(dá)到往年的數(shù)倍。

定制專屬網(wǎng)銀服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款。針對(duì)小微企業(yè)習(xí)慣使用個(gè)人賬戶管理企業(yè)資金往來(lái)的現(xiàn)狀，建設(shè)銀行定制推出小微企業(yè)專屬網(wǎng)銀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)賬戶和企業(yè)主個(gè)人賬戶的統(tǒng)一管理。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀，還可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自助支取、歸還貸款，隨借隨還，循環(huán)使用，提高資金使用效率，降低財(cái)務(wù)成本。截至2017年一季度末，建設(shè)銀行小微企業(yè)客戶通過(guò)網(wǎng)銀累計(jì)支用貸款753億元。

擴(kuò)大覆蓋延伸觸角  拓展小微企業(yè)“大市場(chǎng)”

建設(shè)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷挖掘小微企業(yè)實(shí)際需求，豐富服務(wù)渠道和產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供多層次、綜合化金融服務(wù)。

豐富服務(wù)內(nèi)涵，為企業(yè)解決全方位需求。建設(shè)銀行結(jié)合小微企業(yè)客戶需求特點(diǎn)，從單一信貸服務(wù)向?yàn)榭蛻籼峁┚C合服務(wù)支持延伸，為小企業(yè)及企業(yè)主個(gè)人提供現(xiàn)金管理、代收代付、履約保證保險(xiǎn)、電子商務(wù)、租賃等多元化服務(wù)。如積極開(kāi)展工商合作，將企業(yè)注冊(cè)與開(kāi)戶進(jìn)行嵌入式整合，為客戶提供便捷高效服務(wù)；搭建“善融商務(wù)”電子服務(wù)平臺(tái)，拓寬小微企業(yè)線上產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，提供“交易+融資”的全方位金融服務(wù)，截至2017年一季度末，建設(shè)銀行通過(guò)“善融商務(wù)”平臺(tái)服務(wù)商戶近6萬(wàn)戶，幫助商戶線上達(dá)成交易額超過(guò)2800億元。

拓寬服務(wù)渠道，提高客戶服務(wù)覆蓋面。建設(shè)銀行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，建立以“信貸工廠”小企業(yè)中心為依托、以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為觸角的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為集小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)辦理等功能于一體的綜合化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。2016年建設(shè)銀行增加網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員超過(guò)3萬(wàn)人，1.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供綜合服務(wù)，7000余網(wǎng)點(diǎn)受理小企業(yè)信貸需求客戶近5萬(wàn)戶，為1.6萬(wàn)小企業(yè)客戶發(fā)放貸款超過(guò)500億元。

積極支持“雙創(chuàng)”  發(fā)揮“四兩撥千斤”作用

建設(shè)銀行主動(dòng)對(duì)接經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的新業(yè)態(tài)、新需求，支持推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新載體做大做強(qiáng)，以金融活水培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。

支持科技創(chuàng)新，滿足輕資產(chǎn)小微企業(yè)融資需求。建設(shè)銀行通過(guò)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，核心技術(shù)質(zhì)押貸款，小額信用貸款，引入政府科技類(lèi)補(bǔ)貼、擔(dān)保等措施，解決科創(chuàng)型企業(yè)輕資產(chǎn)、缺抵押的融資瓶頸。如建行上海市分行推出“創(chuàng)投貸”業(yè)務(wù)，依托上海市創(chuàng)投基金和天使基金的引導(dǎo)作用和杠桿放大效應(yīng)，在政府大力支持下，通過(guò)貸款跟進(jìn)投資的方式，為種子期、成長(zhǎng)期等創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信用貸款，半年時(shí)間已投放20余戶，貸款金額1.2億元。

著力源頭扶持，支持高校師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。建設(shè)銀行與教育部開(kāi)展戰(zhàn)略合作，成立“中國(guó)高校雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資基金”，積極支持高校師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。特別是連續(xù)三年（2015-2017）冠名支持中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，惠及2100所高校近百萬(wàn)大學(xué)生，資金投入超過(guò)3000萬(wàn)元。通過(guò)這一平臺(tái)，建行主動(dòng)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，有效推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、項(xiàng)目孵化以及科研成果轉(zhuǎn)化，對(duì)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作發(fā)揮了積極作用。

對(duì)接需求，支持雙創(chuàng)空間建設(shè)和企業(yè)孵化。建設(shè)銀行各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接“雙創(chuàng)”示范城市、示范基地，近兩年累計(jì)為雙創(chuàng)示范城市、示范基地高新園區(qū)、火炬園區(qū)、孵化器等提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款超過(guò)2000億元。為雙創(chuàng)空間的小微企業(yè)提供開(kāi)戶結(jié)算、大數(shù)據(jù)信貸產(chǎn)品、固定資產(chǎn)購(gòu)置貸款等，支持企業(yè)孵化和成果轉(zhuǎn)化。

2017年4月，按照李克強(qiáng)總理《政府工作報(bào)告》提出的關(guān)于“鼓勵(lì)大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部，國(guó)有大型商業(yè)銀行要率先做到”的要求，建設(shè)銀行迅速行動(dòng)，成立了普惠金融發(fā)展委員會(huì)，同時(shí)在總行層面成立了普惠金融事業(yè)部，推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展。普惠金融事業(yè)部的成立，既是建設(shè)銀行落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)義不容辭的責(zé)任，也為建設(shè)銀行加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持帶來(lái)新的機(jī)遇。建設(shè)銀行將持續(xù)強(qiáng)化專屬服務(wù)能力，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。