近日，新浪金融曝光臺(tái)收到張女士對(duì)于廣發(fā)銀行的投訴。張女士稱，自己一張尾號(hào)為5371的信用卡被廣發(fā)銀行無(wú)故取消總計(jì)20萬(wàn)積分并限制其每筆的消費(fèi)額度導(dǎo)致其信用卡無(wú)法進(jìn)行正常消費(fèi)。

廣發(fā)銀行疑似擅自取消客戶積分兌換功能

陜西省西安市的張女士于2015年11月開(kāi)始做淘寶代購(gòu)生意，于是便在廣發(fā)銀行申請(qǐng)一張尾號(hào)為5371的白金卡，主要用于在德國(guó)某家購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買德國(guó)本土品牌商品，期間正常使用信用卡并且每期按時(shí)還清賬單欠款。

直到2016年11月，張女生同往常一樣在此德國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其尾號(hào)5371的信用卡每筆只能刷不得高于500元。于是，張女生便詢問(wèn)廣發(fā)銀行信用卡中心原因，廣發(fā)銀行客服人員回答稱是系統(tǒng)掃描到其有套現(xiàn)積分的嫌疑，所以取消其卡內(nèi)所有積分并限制其每筆刷卡額度為500元。在張女士向銀行客服人員問(wèn)到為什么其每一次刷卡都是正常的消費(fèi)行為，每一筆交易都是真實(shí)的，而且還款也都很及時(shí)的情況下卻把自己信用卡的積分給凍結(jié)時(shí)并限制消費(fèi)時(shí)，銀行客服人員給到的答復(fù)是是銀行系統(tǒng)掃描到的結(jié)果，有風(fēng)險(xiǎn)就凍結(jié)，不給理由也不需通知，所以提供任何說(shuō)明也沒(méi)有意義。

“廣發(fā)銀行在沒(méi)有任何通知的前提下就將我的信用卡積分凍結(jié)并限制每筆刷卡額度嚴(yán)重侵害了我的合法權(quán)益。”張女士對(duì)廣發(fā)銀行的做法實(shí)在不解。張女士認(rèn)為，銀行做為提供服務(wù)方屬于強(qiáng)勢(shì)群體，僅以內(nèi)部評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)較高就擅自凍結(jié)積分，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)屬于霸王條款。張女士要求廣發(fā)銀行給予其一個(gè)合理答復(fù)并恢復(fù)其尾號(hào)5371信用卡的積分和每筆消費(fèi)額度。

銀行：有風(fēng)險(xiǎn)就凍結(jié) 不給理由不需通知

對(duì)此，新浪金融曝光致電廣發(fā)銀行總行信用卡中心，給到的答復(fù)是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估部門界定該用戶有風(fēng)險(xiǎn)，使用頻繁度高，因此將其積分凍結(jié)。當(dāng)追問(wèn)消費(fèi)者違反哪條規(guī)定而被界定有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)方表示按照“客戶協(xié)議”中第四條第9點(diǎn)的描述，而且不必給出說(shuō)明理由。

新浪金融曝光查詢得知該條款具體內(nèi)容為：“廣發(fā)卡屬于銀行所有。銀行有權(quán)根據(jù)客戶使用卡片、履行協(xié)議、控制客戶用卡風(fēng)險(xiǎn)等情況及銀行認(rèn)為正當(dāng)?shù)睦碛桑龀霭ǖ幌抻跁和；蛲Ｖ箍蛻羰褂每ㄆ娮蝇F(xiàn)金除外）的權(quán)利及調(diào)低其信用額度、設(shè)置或調(diào)整交易限制、不換發(fā)新卡、列入不良信息名單、分期付款還款提前償還等決定，而不必事先通知客戶及說(shuō)明理由。”

除此之外，銀行相關(guān)人士也向新浪金融曝光臺(tái)表示，凍結(jié)積分也是按照協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，即“第四條第10點(diǎn)：客戶同意銀行贈(zèng)與其交易累計(jì)積分或免費(fèi)提供其他優(yōu)惠，銀行作為贈(zèng)與人有權(quán)變更積分規(guī)則、優(yōu)惠種類及內(nèi)容或清除積分、終止有關(guān)優(yōu)惠等，而無(wú)須事先征得客戶同意。”這意味著銀行有隨意處置顧客積分的權(quán)利。