因農(nóng)行ATM故障,一名??谑忻袼〉?000元未吐鈔,她跑了三趟農(nóng)行??诔俏髦卸嘉慈』刈约旱腻X。在6月2日晚上的2016年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會評價電視直播《承諾與兌現(xiàn)》直播現(xiàn)場,中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行副行長林廷亞向這位市民道歉,并表示將優(yōu)化服務(wù),精簡業(yè)務(wù)流程。但節(jié)目現(xiàn)場觀眾的投票結(jié)果顯示,他們對農(nóng)行服務(wù)的不滿意度達73.2%。
6月2日晚上,“承諾與兌現(xiàn)——2016年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會評價公開評價”在海南廣播電視總臺進行了首場電視直播,中國工商銀行海南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行等19個被評價的公共服務(wù)類單位,面對評價代表和社會公眾,接受公開評價。
在現(xiàn)場播放的VCR中,評價代表在對農(nóng)行??诔俏髦羞M行暗訪時,發(fā)現(xiàn)一位顧客正與柜員爭吵。原來她之前在ATM上取款時,因為機器故障,銀行卡余額已被扣除卻未吐鈔。而她因為此事跑了三趟銀行,都沒能拿回自己的錢。中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行副行長林廷亞在節(jié)目現(xiàn)場向這位顧客表示抱歉,并再三承諾將優(yōu)化服務(wù),提高工作人員的效率,精簡業(yè)務(wù)流程。此外,將改進技術(shù),盡量避免ATM出現(xiàn)故障。



