2016年3月16日,由《亞洲銀行家》舉辦的“第十三屆國際零售金融服務(wù)峰會”在香港舉行，中國建設(shè)銀行憑借零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和卓越的經(jīng)營成效，在《亞洲銀行家》國際零售金融服務(wù)卓越獎的評比中榮獲2016年“中國最佳大型零售銀行獎”。據(jù)悉,這已是建設(shè)銀行繼2015年第二次榮獲該獎項。
《亞洲銀行家》國際零售金融服務(wù)卓越獎項計劃是零售金融領(lǐng)域最為嚴(yán)格、享有盛名且公正透明的獎項計劃，在亞太、中亞、中東等多個國家和地區(qū)頗具影響力，由相關(guān)研究團(tuán)隊和評審團(tuán)歷經(jīng)3-4個月在國際范圍內(nèi)對超過160家金融機(jī)構(gòu)參選材料進(jìn)行評估和調(diào)查的基礎(chǔ)上評選產(chǎn)生，該獎項體現(xiàn)出獲獎機(jī)構(gòu)在零售金融領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和影響力,建設(shè)銀行是國內(nèi)唯一獲此殊榮的銀行。
近年來建設(shè)銀行始終堅持“綜合性、多功能、集約化、智慧銀行、創(chuàng)新銀行”的轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，緊密圍繞“真正以客戶為中心”和“運用互聯(lián)網(wǎng)思維加快創(chuàng)新”兩條主線，銳意創(chuàng)新，加快打造個人客戶金融生態(tài)系統(tǒng)，不斷推動零售業(yè)務(wù)發(fā)展，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，履行社會責(zé)任，取得了顯著成效。
2015年建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階，市場份額持續(xù)提升。啟動了金融生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，搭建企業(yè)級個人客戶經(jīng)營管理體系，打造百類核心客群。借記卡發(fā)卡、消費額均再創(chuàng)歷史新高，移動支付業(yè)務(wù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。信用卡消費額、中間業(yè)務(wù)收入和活動商戶數(shù)等指標(biāo)均同業(yè)第一。人身保險業(yè)務(wù)、基金、個人銀行理財、貴金屬等投資理財業(yè)務(wù)高速發(fā)展。個人貸款業(yè)務(wù)躍居國內(nèi)最大零售信貸銀行，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定在同業(yè)領(lǐng)先水平。手機(jī)、網(wǎng)上和微信銀行客戶均同業(yè)第一，電話銀行客戶簽約客戶數(shù)位居代行銀行前列。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，建設(shè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新與流程優(yōu)化，全面啟動支付結(jié)算生態(tài)圈建設(shè)，突出移動優(yōu)先，HCE龍卡云閃付率先問世；推出隨芯用、惠福龍卡、企業(yè)手機(jī)銀行、善融商務(wù)手機(jī)客戶端、投資組合、房貸支持證券、微黃金、新西蘭投資移民等拳頭產(chǎn)品。在綜合性經(jīng)營方面，將傳統(tǒng)經(jīng)驗與大數(shù)據(jù)工具有機(jī)結(jié)合，初步上線百大精準(zhǔn)營銷模型，推出樓盤大數(shù)據(jù)分析平臺。探索研究客群綜合服務(wù)方案，深入推廣“薪享通”、“結(jié)算通”、“出國惠”、“福農(nóng)通”等綜合金融服務(wù)，推進(jìn)個人銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在流程優(yōu)化方面，用互聯(lián)網(wǎng)思維加快線下服務(wù)流程再造，業(yè)內(nèi)率先推出智慧柜員機(jī)，積極推進(jìn)智慧平臺和全渠道建設(shè)，推動客戶服務(wù)模式向“客戶需求驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變。上線個人客戶綜合簽約功能，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程。在客戶服務(wù)水平提升方面，個人客戶經(jīng)理、手機(jī)銀行、95533電話銀行、個人住房貸款和基金業(yè)務(wù)等客戶滿意度同業(yè)領(lǐng)先。建設(shè)銀行搭建個人客戶經(jīng)理風(fēng)采展示平臺，以賽代訓(xùn)加強(qiáng)個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，個人客戶經(jīng)理風(fēng)采展示大賽被全總納入全國行業(yè)職工技能競賽系列，活動取得了圓滿成功，在行內(nèi)豎起標(biāo)桿、在行外唱響品牌；近年來建設(shè)銀行客戶投訴和負(fù)面輿情的數(shù)量大幅減少，網(wǎng)點客戶等候和業(yè)務(wù)處理情況持續(xù)向好，電話銀行榮獲銀行業(yè)協(xié)會“尋找好聲音”活動決賽一等獎。
建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，目前已擁有了龐大穩(wěn)定的個人客戶群體，構(gòu)筑了全行負(fù)債業(yè)務(wù)的半壁江山，金融產(chǎn)品不斷推陳出新，建立了“以客戶為中心”的綜合金融服務(wù)體系，服務(wù)渠道全方位拓展，為集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展及我國零售銀行事業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。
