近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了北京梁女士對(duì)于民生銀行的投訴。今年1月，梁女士在美國(guó)期間出差，其信用卡卻在意大利被盜刷4000歐元，事后梁女士向民生銀行提交“非本人交易聲明”及相關(guān)材料，臨近還款日，民生銀行要求她先行還款。

　　2016年1月22日，梁女士前往美國(guó)出差，出發(fā)前，特意前往民生銀行辦理了短信驗(yàn)證服務(wù)。在美期間，梁女士刷卡消費(fèi)時(shí)，都會(huì)有短信通知。

　　“當(dāng)時(shí)我在的地方信號(hào)不好，收不到短信，我回到賓館連上wifi后，用微信才查到自己的信用卡在1月30日2點(diǎn)34分（中國(guó)時(shí)間）有4000歐元的消費(fèi)記錄，才意識(shí)到可能被盜刷。”梁女士回憶道。令她氣憤的是，民生銀行的消費(fèi)驗(yàn)證短信發(fā)送延遲，第二天才發(fā)送到梁女士的手機(jī)上。

　　事發(fā)之后，梁女士立刻致電民生銀行境外服務(wù)電話，詢問(wèn)自己是否報(bào)案，“對(duì)方告訴我，由于是在境外遭到盜刷，不需要報(bào)案，也不需要掛失，要先證明盜刷金額并非我本人操作。”梁女士說(shuō)，根據(jù)民生銀行提供的信息，盜刷的4000歐元消費(fèi)所在地是在意大利，而她當(dāng)時(shí)則在美國(guó)。工作人員指導(dǎo)梁女士在當(dāng)?shù)卦囁?，證明信用卡仍在她本人手上，梁女士一一照辦了。

　　回國(guó)后，梁女士聯(lián)系民生銀行，希望將問(wèn)題妥善解決。2016年2月15日，梁女士前往江門民生信用卡中心，提交“非本人交易聲明”及相關(guān)材料。工作人員告訴她，銀行要先進(jìn)行調(diào)單，確認(rèn)這筆交易并非由她本人操作，預(yù)計(jì)需30天的時(shí)間。梁女士希望對(duì)方將調(diào)單結(jié)果發(fā)送至她的郵箱，工作人員當(dāng)時(shí)答應(yīng)了梁女士的要求，但梁女士表示，目前還未曾收到調(diào)單文件。

　　調(diào)單期間，梁女士?jī)纱温?lián)系民生銀行，詢問(wèn)是否需要墊付盜刷的4000歐元，卻得到了兩個(gè)截然不同的回復(fù)。梁女士第一次咨詢時(shí)，客服告訴她，該部分金額暫時(shí)不需要?dú)w還。時(shí)隔幾日，梁女士第二次致電，卻被告知，要求還款，理由是信用卡掛失前的金額仍應(yīng)償還。梁女士感到很委屈，因?yàn)槭敲裆y行的境外服務(wù)人員告訴她不需要掛失的。對(duì)于兩次咨詢的不同回復(fù)，梁女士也表示質(zhì)疑，“幸好我又打了第二個(gè)電話，不然我什么都不知道，沒(méi)有按時(shí)還款，不是白白影響了我的信用？”

　　3月3日是梁女士民生銀行信用卡的還款日，對(duì)于被盜刷的4000歐元，梁女士認(rèn)為，讓她先墊付的要求是不妥當(dāng)?shù)?，自己已?jīng)按照民生要求提交了非本人操作的證明，而且針對(duì)這類特殊情況，其他銀行一般會(huì)進(jìn)行掛賬等處理。同時(shí)，她擔(dān)心一旦自己將4000歐元墊付，民生銀行很可能不會(huì)再理會(huì)她，從而損害到自己的權(quán)益。

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