為積極踐行金融工作的政治性、人民性，寫好五篇金融大文章，作為廈門唯一一家全國(guó)銀行業(yè)百佳網(wǎng)點(diǎn)，廈門建行高科技支行將養(yǎng)老金融服務(wù)作為支行工作重點(diǎn)，以“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融品牌為牽引，以打造“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”為目標(biāo)，從網(wǎng)點(diǎn)微改造到生態(tài)大共建，不止于“適老”，更致力于“助老”與“享老”，為老年群體提供全方位、多層次的金融服務(wù)。

一、 硬件設(shè)施無(wú)礙化：適老煥新，安全舒心

物理環(huán)境的友好是服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。高科技支行持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)適老服務(wù)設(shè)施配置，包括無(wú)障礙坡道/操作間（廈門市首個(gè)無(wú)障礙操作間）、對(duì)客衛(wèi)生間適老化扶手、愛(ài)心窗口、適老服務(wù)專區(qū)等，為老年客戶營(yíng)造更加安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。支行無(wú)障礙操作間便于輪椅進(jìn)出與轉(zhuǎn)向，升降臺(tái)可自主操作，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙自助存取款。同時(shí)配備求助電話、緊急求助按鈕和訊鈴等，讓客戶可以更加安全地使用操作間。支行無(wú)障礙坡道嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)點(diǎn)入口與動(dòng)線無(wú)障礙，全程鋪設(shè)盲道，消除安全隱患，清晰引導(dǎo)至主要功能分區(qū)。支行開設(shè)專為老年及特殊客群服務(wù)的愛(ài)心窗口，窗口外座椅選用符合人體工學(xué)的助起椅，方便長(zhǎng)者落座與起身，柜臺(tái)側(cè)面安裝拐杖固定器，解放客戶雙手。

二、 服務(wù)流程精細(xì)化：用心用情，跨越鴻溝

高科技支行倡導(dǎo)“服務(wù)速度慢一點(diǎn)，解釋耐心多一點(diǎn)，關(guān)懷更主動(dòng)一點(diǎn)”的適老服務(wù)文化，將尊老敬老融入服務(wù)全鏈條。進(jìn)門有“耐心”：大堂經(jīng)理實(shí)行“慢引領(lǐng)”，到店主動(dòng)迎候與精準(zhǔn)分流，對(duì)行動(dòng)不便者提供從停車位到座椅的全程陪護(hù)。關(guān)注閩南語(yǔ)服務(wù)與情感連接，提供直接高效的閩南語(yǔ)服務(wù)，消除語(yǔ)言溝通障礙。辦理有“細(xì)心”：業(yè)務(wù)辦理耐心引導(dǎo)與清晰標(biāo)注，提供“一對(duì)一慢服務(wù)”，柜面及理財(cái)經(jīng)理面對(duì)老年客戶時(shí)，自覺(jué)放慢語(yǔ)速，使用通俗易懂的語(yǔ)言，關(guān)鍵信息重復(fù)確認(rèn)。延伸有“暖心”：等候期間動(dòng)態(tài)關(guān)懷，引導(dǎo)客戶就坐后，支行工作人員會(huì)主動(dòng)提示其當(dāng)前叫號(hào)進(jìn)度，防止過(guò)號(hào)，并適時(shí)提供金融知識(shí)微沙龍或反詐提醒，化碎片時(shí)間為宣教良機(jī)。針對(duì)高齡、重病等特殊群體，全行建立“移動(dòng)港灣”服務(wù)隊(duì)，雙人上門核驗(yàn)，將柜臺(tái)搬進(jìn)養(yǎng)老院和居民家中，解決“最后一公里”難題。

三、 養(yǎng)老投教常態(tài)化：知識(shí)普及，守住錢袋

高科技支行堅(jiān)持內(nèi)聯(lián)外拓，將金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為養(yǎng)老金融服務(wù)的核心外延。強(qiáng)化陣地化宣教網(wǎng)絡(luò)，深度運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)者港灣，認(rèn)真打造“理性投資與防詐課堂”等主題化品牌活動(dòng)，定期邀請(qǐng)民警、反詐專家結(jié)合最新詐騙案例開展情景式、互動(dòng)式宣講，提升老年客戶的防騙免疫力。開展“智慧助老”微沙龍，在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)或社區(qū)活動(dòng)室，工作人員手把手教學(xué)使用手機(jī)銀行基礎(chǔ)功能，重點(diǎn)講解電子支付風(fēng)險(xiǎn)防范。在周邊社區(qū)提供開展講座、健康體檢服務(wù)，對(duì)長(zhǎng)者提供身心健康的全面關(guān)懷，在非金融場(chǎng)景中建立深度信任。

四、 理財(cái)配置個(gè)性化：專業(yè)配置，穩(wěn)健安心

高科技支行組建網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理的養(yǎng)老金融團(tuán)隊(duì)，根據(jù)老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和資金管理需求，為其推薦低波穩(wěn)健產(chǎn)品，滿足老年人的資金管理需求。日常堅(jiān)持將個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶及入金營(yíng)銷嵌入網(wǎng)點(diǎn)到店和上門營(yíng)銷服務(wù)流程，為老年客戶的財(cái)富增值提供全方位保障。

五、 融圈入社生態(tài)化：服務(wù)衍生，共筑美好

高科技支行積極融入社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)，成為15分鐘便民服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)。支行通過(guò)與社區(qū)、街道、派出所等長(zhǎng)期合作、與馬垅社區(qū)共建“金融消保驛站”，多次舉辦關(guān)愛(ài)老年人活動(dòng)，進(jìn)行防詐騙宣傳、金融知識(shí)講座及義診等活動(dòng)，提升周邊社區(qū)老年客戶的服務(wù)覆蓋率。

廈門建行高科技支行力求打造的養(yǎng)老金融服務(wù)，是一個(gè)以金融安全為基石，以物理便利為支撐，以人文關(guān)懷為內(nèi)核，以知識(shí)賦能為導(dǎo)向的立體化生態(tài)系統(tǒng)。支行從一扇窗、一把椅、一個(gè)坡道、一句方言、一堂課做起，將“尊老、適老、助老”的理念轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知、可依賴的每一天服務(wù)。未來(lái)，建行將持續(xù)傾聽(tīng)老年客戶的聲音，迭代服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于成為長(zhǎng)者身邊最可靠、最溫暖的金融生活伙伴，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。