針對(duì)近期中東局勢(shì)導(dǎo)致不少平安客戶被迫滯留現(xiàn)象，中國(guó)平安統(tǒng)籌旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及銀行等公司第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警和撤離建議，并同步搜集預(yù)警地區(qū)的人員情況和客戶需求。據(jù)悉，平安全球急難救援服務(wù)中心連日來(lái)不斷向客戶提示潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，推送專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。截至目前，平安累計(jì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息59條，發(fā)布23份風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，積極回應(yīng)52次客戶咨詢，并成功于24小時(shí)內(nèi)協(xié)助2位企業(yè)客戶從中東“危險(xiǎn)區(qū)”安全撤離。

隨著局勢(shì)升級(jí)，平安陸續(xù)接到客戶撤離請(qǐng)求。3月3日，某中資大型集團(tuán)向平安全球急難救援熱線求助。該公司聚焦新能源無(wú)人機(jī)研發(fā)制造，是“新能源裝備+低空經(jīng)濟(jì)”雙賽道出海的中資企業(yè)代表，平安是其海外安全保障服務(wù)提供商。該公司2名員工原計(jì)劃從阿聯(lián)酋（伊朗周邊國(guó)家）乘機(jī)回國(guó)，但因戰(zhàn)事導(dǎo)致商業(yè)航班中斷，需經(jīng)陸路撤離至阿曼中轉(zhuǎn)，從迪拜至阿曼馬斯喀國(guó)際機(jī)場(chǎng)特車(chē)程約400公里，戰(zhàn)亂期間耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)8至11小時(shí)。平安接到客戶撤離需求后立即啟動(dòng)全球急難救援機(jī)制：

1、6小時(shí)內(nèi)完成救援部署：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匕脖Ａα俊⒖缇尺\(yùn)輸資源與邊境聯(lián)絡(luò)官，制定安全撤離路線；

2、交戰(zhàn)區(qū)路線規(guī)劃：避開(kāi)軍事設(shè)施、示威區(qū)域與炮火落區(qū)，選擇次級(jí)公路與隱蔽通道；

3、邊境通關(guān)協(xié)調(diào)：依賴供應(yīng)商與阿曼邊防部門(mén)的長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)，提前申報(bào)人員信息，確?？焖偻P(guān)；

4、全程專車(chē)+高端安保護(hù)送：為保障客戶人身安全，救援安全顧問(wèn)特別安排專車(chē)與武裝護(hù)衛(wèi)的高端安保車(chē)隊(duì)，全程貼身護(hù)送。

目前，該公司兩名員工已從中東危險(xiǎn)區(qū)域安全轉(zhuǎn)移，正在平安協(xié)助下經(jīng)第三國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)返回國(guó)內(nèi)。

從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警到緊急撤離，平安實(shí)現(xiàn)了對(duì)出海企業(yè)及廣大國(guó)人同胞“出得去、回得來(lái)”的護(hù)航承諾。據(jù)悉，目前該起救援是全國(guó)唯一金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)助中國(guó)企業(yè)員工從中東“危險(xiǎn)區(qū)”安全撤離的案例。目前還有3家中國(guó)企業(yè)向平安提出中東“危險(xiǎn)區(qū)”轉(zhuǎn)移需求，正在制訂撤離方案。平安將持續(xù)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域相關(guān)客戶情況，隨時(shí)調(diào)動(dòng)全球救援資源，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶的救援需求，為身在戰(zhàn)區(qū)的中國(guó)同胞提供幫助。

不同于傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“出險(xiǎn)后賠償”的模式，平安秉持“不出險(xiǎn)也提供服務(wù)”的理念，注重服務(wù)前置化及全周期風(fēng)險(xiǎn)管理。平安有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次突發(fā)軍事行動(dòng)前，平安最早于1月12日已就中東緊張局勢(shì)進(jìn)行了高風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)向該地區(qū)的客戶推送預(yù)警信息、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查、協(xié)調(diào)撤離資源，以便及時(shí)提供救援服務(wù)。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)已有協(xié)助客戶完成跨國(guó)撤離的成功經(jīng)驗(yàn)。2025年6月，伊以沖突爆發(fā)，當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)面臨較高安全風(fēng)險(xiǎn)。平安協(xié)助客戶在6小時(shí)內(nèi)完成包括車(chē)輛調(diào)配、交戰(zhàn)區(qū)路線規(guī)劃、邊境通關(guān)協(xié)調(diào)在內(nèi)的安全撤離行動(dòng)，在10天內(nèi)共協(xié)助14家企業(yè)將74名被困中國(guó)公民從以伊危險(xiǎn)區(qū)安全撤離，提供4385萬(wàn)安全保障額度，賠付金額121.09萬(wàn)元。平安產(chǎn)險(xiǎn)也成為該次事件中行業(yè)首家協(xié)助境外高危區(qū)域人員成功撤離的保險(xiǎn)企業(yè)。截至目前，平安全球急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾在多次境外突發(fā)事件中提供救援服務(wù)，已累計(jì)救助超十萬(wàn)人。

中國(guó)平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域相關(guān)客戶情況，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶的救援需求，無(wú)論是否為平安客戶，都可以撥打應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。無(wú)論您身處世界任何角落，無(wú)論何時(shí)遇到何種緊急情況，中國(guó)平安始終在線、隨時(shí)響應(yīng)，用專業(yè)與溫度，守護(hù)每一位客戶心中的平安。