2025年7月8日中午，客戶杜先生駕車出行時(shí)，意外與行人發(fā)生碰撞。傷者隨即被送往醫(yī)院，經(jīng)診斷為肋骨單處骨折。平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司查勘員李慕焯接到客戶報(bào)案后，迅速響應(yīng)，開(kāi)啟人傷理賠服務(wù)流程。
查勘員李慕焯深知傷者遭遇意外后的迷茫與不安，第一時(shí)間致電傷者表達(dá)關(guān)切，同步前往醫(yī)院探視。面對(duì)傷者對(duì)理賠流程的疑惑，他先耐心安撫其情緒，再細(xì)致講解后續(xù)理賠全流程，并告知傷者我司可提供現(xiàn)場(chǎng)溝通調(diào)解服務(wù)，讓傷者清晰知曉自身權(quán)益與保障。結(jié)合醫(yī)院診斷結(jié)果，查勘員依據(jù)理賠標(biāo)準(zhǔn)快速研判，為傷者定制專屬理賠方案?？紤]到傷者傷情及恢復(fù)周期，方案在合理范圍內(nèi)保障權(quán)益，既貼合實(shí)際損傷，又兼顧高效理賠原則，讓傷者切實(shí)感受到我司理賠服務(wù)的專業(yè)與溫度。
溝通中，傷者認(rèn)可理賠方案，愿意接受調(diào)解。當(dāng)日下午，查勘員攜帶調(diào)解協(xié)議書再次上門探視，與傷者面對(duì)面確認(rèn)理賠細(xì)節(jié)、完成調(diào)解協(xié)議書簽署，理賠款于當(dāng)日同步到賬。次日，查勘員再次回訪杜先生與傷者，傾聽(tīng)反饋，確保服務(wù)閉環(huán)。
杜先生對(duì)意外深感愧疚，看到傷者得到妥善安置，對(duì)我司“從事故到理賠，全程護(hù)航”的服務(wù)連連稱贊；傷者也感慨于理賠的高效與溫暖，直言“原本以為會(huì)很復(fù)雜，擔(dān)心得自己墊付醫(yī)療費(fèi)，沒(méi)想到這么省心又省時(shí)”。雙方對(duì)我司人傷理賠的快速響應(yīng)、專業(yè)調(diào)解、極速到賬表示高度認(rèn)可。
