五一黃金周，很多人還沉浸在出行的喜悅中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司理賠員倪璐祺接到一通來(lái)自印尼的緊急報(bào)案電話：一位購(gòu)買(mǎi)了“平安24”的中國(guó)公民在印尼旅行期間，突發(fā)急性闌尾炎，而當(dāng)?shù)亟?0萬(wàn)元的高昂治療費(fèi)用，讓客戶陷入困境。
面對(duì)客戶的難題，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員倪璐祺迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)單位，立即展開(kāi)專(zhuān)業(yè)評(píng)估?？紤]到客戶實(shí)際需求與海外醫(yī)療環(huán)境等情況，她貼心定制方案：優(yōu)先境外就醫(yī)控制病情，待病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)，兼顧治療時(shí)效與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。服務(wù)全程，她與客戶保持密切聯(lián)系，關(guān)心客戶康復(fù)、耐心指導(dǎo)理賠材料收集。5月13日，客戶提交理賠申請(qǐng)，次日1.39萬(wàn)元理賠款便支付到客戶銀行賬戶。
從海外突發(fā)疾病的焦急，到遠(yuǎn)程線上指導(dǎo)和最后的極速賠付，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司以實(shí)際行動(dòng)傳遞“以客戶為中心”的服務(wù)溫度，讓理賠成為客戶信任的延續(xù)，生動(dòng)詮釋“買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安”。
這一高效理賠案例，正是平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家“加強(qiáng)海外安全保障能力建設(shè)”號(hào)召的工作縮影。平安產(chǎn)險(xiǎn)立足保險(xiǎn)保障主業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新保障產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)企業(yè)和公民“走出去”保駕護(hù)航，在跨越國(guó)界的守護(hù)中閃光，為客戶筑牢風(fēng)險(xiǎn)后盾，彰顯保險(xiǎn)傳遞愛(ài)與責(zé)任的力量。（作者：顏莉瑩）
