“晨曦朝露去，披星戴月歸。
莫問前程幾許，只顧風(fēng)雨兼程。“
每一天，他們奔波在不同醫(yī)院、客戶家中、重大事故現(xiàn)場(chǎng)和公司職場(chǎng)中，風(fēng)雨無(wú)阻，只為盡快完成每一份調(diào)查任務(wù)，將客戶的利益放在首位，將理賠款及時(shí)送至客戶手中，將保單承保服務(wù)做到極致，踐行平安人壽對(duì)客戶服務(wù)的溫暖承諾。
他們，就是平安人壽廈門分公司調(diào)查團(tuán)隊(duì)！
【主動(dòng)服務(wù)，客戶快速獲賠50萬(wàn)！】
2023年2月，客戶陳女士總是感覺肢體無(wú)力，稍微活動(dòng)一下就覺得身體疲乏，一開始，陳女士認(rèn)為這是自己陽(yáng)康后的癥狀，沒太放在心上。沒成想肢體無(wú)力竟持續(xù)了2個(gè)月，陳女士前往醫(yī)院就診，經(jīng)過一系列檢查并手術(shù)，陳女士被確診為彌漫性大B細(xì)胞性淋巴瘤。
術(shù)后，漫長(zhǎng)且痛苦的治療之路對(duì)陳女士來(lái)說不僅是身體上的病痛，化療費(fèi)用也是一個(gè)重大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。陳女士想起了自己早在2009年就為自己配置了一份智盈人生保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，后續(xù)又加保了一份平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。在平安保險(xiǎn)代理人小吳的協(xié)助下，陳女士準(zhǔn)備好相關(guān)資料提交了理賠申請(qǐng)。
接到陳女士的報(bào)案申請(qǐng)后，平安人壽廈門分公司調(diào)查人員小巫快速開啟了案件核查工作。一方面，到陳女士就診醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)信息核實(shí)，一方面，聯(lián)系陳女士見面，核實(shí)病情。
這天，廈門突降大雨，小巫如約來(lái)到陳女士家中時(shí)，陳女士很是意外：“大雨天還辛苦你跑一趟，為了我的理賠真是麻煩你了！”。簡(jiǎn)單的問候，小巫很快開始了情況核實(shí)，專業(yè)主動(dòng)的服務(wù)讓本對(duì)理賠有所擔(dān)心的陳女士放心不少。
在小巫的積極核實(shí)下，該案件很快完成了審核，收到50萬(wàn)重疾理賠金的陳女士第一時(shí)間向小巫表示了感謝：“太感謝你了，感謝你的專業(yè)服務(wù)，讓我這么快收到理賠款！”
【踐行承諾，獲客戶錦旗點(diǎn)贊！】
2022年10月，客戶黃先生下班回家路上突然遇到車禍，重傷昏迷的黃先生被送往醫(yī)院緊急搶救，雖然脫離了生命危險(xiǎn)，但是這次意外卻造成了不可逆轉(zhuǎn)的傷害：顱腦損傷，左側(cè)肢體癱瘓。
這對(duì)于黃先生一家來(lái)說無(wú)疑是晴天霹靂，他們無(wú)法想象家庭頂梁柱癱瘓?jiān)诖?、語(yǔ)言障礙的未來(lái)。正在一家人憂愁不已的時(shí)候，黃太太想起了丈夫曾經(jīng)的未雨綢繆——2018年黃先生為自己購(gòu)買了一份平安百萬(wàn)任我行（2018）兩全保險(xiǎn)，黃太太馬上撥通了公司的報(bào)案電話。
接到客戶的報(bào)案申請(qǐng)，平安人壽廈門分公司調(diào)查人員小王立刻展開事故核查工作。因事故地點(diǎn)地處郊縣，小王驅(qū)車百余公里前往客戶家中進(jìn)行探視，了解客戶的現(xiàn)狀；為了盡快落實(shí)賠付，小王攜帶理賠材料輾轉(zhuǎn)醫(yī)院、事故現(xiàn)場(chǎng)、派出所、目擊證人；走訪過程中還曾一度出現(xiàn)僵持，最終在多方的溝通解釋下，誤解才得以化開，當(dāng)初的辦案民警也被小王的真誠(chéng)所感動(dòng)，親自帶著小王前往事故現(xiàn)場(chǎng)講解事發(fā)過程和辦案經(jīng)過。案件審核期間，小王不斷通過微信、電話跟黃先生家屬通報(bào)進(jìn)度，并給予情感上的支持和關(guān)懷，不斷加油打氣，讓客戶一家重拾希望。
通過小王的不懈努力，該案件審核受理成功，黃先生收到了100萬(wàn)的保險(xiǎn)理賠金，黃先生的家人終于可以不用為未來(lái)持續(xù)的康復(fù)治療費(fèi)用憂心了。這筆理賠款也能繼續(xù)為黃先生承擔(dān)他的家庭責(zé)任，緩解了其家庭因收入減少而出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)困境。黃先生的家人通過一面錦旗表達(dá)了對(duì)調(diào)查人員小王及公司的感謝：“謝謝你們的真誠(chéng)服務(wù)和及時(shí)的賠付，讓我們一家能暫時(shí)緩口氣，這份保險(xiǎn)對(duì)我們來(lái)說真是太重要了！”
【客戶為先，星夜完成契調(diào)任務(wù)】
2023年8月，客戶王先生為自己投保了一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，因投保保額達(dá)到了契調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，公司審核下發(fā)契調(diào)函需面見客戶了解相關(guān)情況。函件下發(fā)后，調(diào)查人員小林馬上聯(lián)系了該單服務(wù)人員及王先生，溝通本次契調(diào)面見的具體時(shí)間。
不料，客戶臨時(shí)因?yàn)楣臼聞?wù)即將出國(guó)，能和小林見面的時(shí)間只剩下當(dāng)天晚上了，而且王先生家距離公司還有幾十公里的距離，驅(qū)車也需要近一個(gè)小時(shí)。這讓原本打算在公司加班完成一份緊急調(diào)查報(bào)告的小林猶豫了，一邊是馬上出國(guó)但又希望保單盡快承保的客戶，一邊是事關(guān)另一客戶能否盡快理賠的調(diào)查報(bào)告，小林不禁陷入了思考，兩件事要如何取舍呢？
出于客戶為先的服務(wù)理念，小林決定，先去完成王先生的契調(diào)，再回公司繼續(xù)撰寫調(diào)查報(bào)告，保證兩位客戶的調(diào)查都不耽誤。按著和王先生的約定，小林驅(qū)車近一個(gè)小時(shí)后到達(dá)王先生家中，順利完成了本次的契調(diào)面訪，他又馬不停蹄地趕回公司，完成理賠客戶的調(diào)查報(bào)告。那天，直到深夜，小林才完成手頭工作，離開公司。
付出總是有回報(bào)的，王先生的保單在契調(diào)完成后很快就承保了，另一位理賠客戶也因?yàn)檎{(diào)查報(bào)告的及時(shí)提交，快速收到了理賠款。保單承保后，王先生和代理人小謝都對(duì)小林表示了感謝：“多虧了你下班后還跑那么老遠(yuǎn)去完成契調(diào)工作，保單才能承保得這么快，這么順利！，辛苦你了！謝謝你！”
作為壽險(xiǎn)調(diào)查人，平安人壽廈門分公司調(diào)查團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，用專業(yè)扎實(shí)的技能全心全意為客戶服務(wù)，無(wú)論嚴(yán)寒、無(wú)論酷暑、無(wú)論風(fēng)雨，他們都堅(jiān)守自己的工作職責(zé)，排除萬(wàn)難努力還原事件真相，積極爭(zhēng)取，并維護(hù)客戶合法權(quán)益，讓客戶切身體驗(yàn)平安人壽有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。
