隨著今年第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸福建沿海，這一2017年以來登陸福建南部的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、近10年來影響廣東東部的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)來勢(shì)洶洶，對(duì)北京、廣東、福建等多地造成影響。而第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“卡努”也加強(qiáng)為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)，以每小時(shí)15公里的速度朝我國華東沿海地區(qū)靠近，浙江、上海等多地迎來強(qiáng)風(fēng)暴雨。

雙臺(tái)風(fēng)之下，持續(xù)性的集中強(qiáng)降雨容易積水成澇，給公共財(cái)產(chǎn)、企業(yè)工廠、農(nóng)田設(shè)備、機(jī)動(dòng)車輛造成重大損失，甚至威脅到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為社會(huì)“穩(wěn)定器”、“減震器”的保險(xiǎn)始終沖在一線，提前預(yù)警、災(zāi)中搶險(xiǎn)、災(zāi)后理賠，用速度與風(fēng)雨賽跑，以專業(yè)和溫度為廣大客戶排憂解難。

中國平安旗下多家子公司第一時(shí)間啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，多地分支機(jī)構(gòu)線上線下全員待命，風(fēng)險(xiǎn)排查、查勘定損、極速理賠、救援搶險(xiǎn)……一抹抹“平安橙”穿梭在北京、福建、浙江、廣東、上海等全國受災(zāi)一線，盡最大力量切實(shí)守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

速度+溫度+專業(yè)，與風(fēng)雨賽跑

北京房山區(qū)韓村河西東村某合作社，一農(nóng)戶撥通平安產(chǎn)險(xiǎn)的報(bào)案電話，稱其40畝密植蘋果遭受暴雨影響發(fā)生內(nèi)澇，損失嚴(yán)重。由于農(nóng)作物遭暴雨浸泡，農(nóng)戶情緒比較悲觀，為確保第一時(shí)間安撫農(nóng)戶，對(duì)作物損失進(jìn)行查勘鑒定，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司房山支公司農(nóng)險(xiǎn)理賠員高強(qiáng)冒著暴雨前往受災(zāi)地對(duì)作物損失進(jìn)行查勘?，F(xiàn)場(chǎng)農(nóng)作物內(nèi)澇淺地塊水深60cm，深處可達(dá)150cm，高強(qiáng)顧不上水深，在暴雨中逆行向前，在30分鐘內(nèi)完成所有查勘工作。

7月29日以來北京開始連續(xù)強(qiáng)降雨，導(dǎo)致洪水、泥石流、塌方等災(zāi)害頻發(fā)。近日，網(wǎng)傳多段視頻畫面顯示，北京部分車輛、快遞包裹等被洪水沖走，給廣大市民造成不同程度損失。自北京發(fā)布暴雨預(yù)警信號(hào)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司快速響應(yīng)、第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時(shí)效、理賠、出單和95511坐席24小時(shí)值班。截至7月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在此輪北京降雨（7月29日-7月31日）期間累計(jì)受理車險(xiǎn)大災(zāi)保安1202筆，現(xiàn)已結(jié)案74筆，其中最快1筆3.13分鐘完成賠付。

而同樣受北上“杜蘇芮”影響的河北，也遭受了大范圍降水，大面積積水造成多起水淹車時(shí)間。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司廊坊中支理賠員高思宇接到客戶水淹車報(bào)案后火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，他先將客戶車輛推至路邊處疏解交通，隨后緊急安排救援車輛救援。暴雨期間，這樣的水淹車案件，高思宇已經(jīng)處理了將近20筆，他平均一天往返于10余個(gè)查勘點(diǎn)，盡可能多地為客戶解決燃眉之急。

在泉州的李先生同樣因?yàn)檐囕v受損撥通了平安產(chǎn)險(xiǎn)電話，報(bào)案的李先生稱，自己的車輛停放在戶外被塌落的磚墻砸傷。為減少客戶戶外等待風(fēng)險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員立即通過線上查勘、快速定損，并引導(dǎo)客戶先行修車。在報(bào)案兩小時(shí)后，3000元預(yù)賠款支付到李先生的賬戶中。

據(jù)了解，截至7月29日15時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司共收到臺(tái)風(fēng)報(bào)案7455筆，估損金額8162萬元。其中，車險(xiǎn)報(bào)案7021筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案434筆。目前，分公司已向受災(zāi)地區(qū)投入查勘人力505人，聯(lián)動(dòng)全省1091家拖車公司、車輛維修企業(yè)，全力做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

機(jī)動(dòng)車輛在洪澇災(zāi)害中的受損情況最為明顯，除此之外，為廣大企業(yè)主和農(nóng)戶保駕護(hù)航也是平安職責(zé)所在。據(jù)了解，平安在上海、浙江、福建等多地都積極開展臺(tái)風(fēng)應(yīng)急工作，為農(nóng)戶、企業(yè)主和車主做好風(fēng)險(xiǎn)減量和救援理賠。

例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在6月持續(xù)暴雨期間為松江地區(qū)2254畝蔬菜提供蔬菜種植天氣指數(shù)保險(xiǎn)保障，接到農(nóng)戶報(bào)案19筆，預(yù)估賠付金額14萬元。針對(duì)企業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過微信公眾號(hào)、平安好車主app、平安企業(yè)保等多個(gè)平臺(tái)推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警，并成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)對(duì)汛期專項(xiàng)排查發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)巡防，逐一核實(shí)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況，鎖定災(zāi)前標(biāo)的狀態(tài)，做好防臺(tái)工作。而在災(zāi)中道路救援過程中，快速定損、極速理賠的故事更是比比皆是。例如在溫州，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用全流程線上化作業(yè)模式完成理賠結(jié)案和資金支付，首筆賠付金額47.99萬元，用時(shí)僅25分鐘。

在災(zāi)害面前，保險(xiǎn)企業(yè)一直發(fā)揮著不可替代的作用，平安旗下多家子公司的身影也出現(xiàn)在每一次防災(zāi)抗災(zāi)中。強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸之后，平安人壽在浙江、泉州、廣東的多家分公司啟動(dòng)包括開通理賠綠色通道、無保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、取消自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目限制、開通服務(wù)熱線等在內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案。泉州分公司聯(lián)合青年志愿者共45余人，下沉災(zāi)區(qū)一線，協(xié)助泉州多個(gè)社區(qū)清理倒伏樹木、消除安全隱患。

而在去年河南暴雨期間，平安共接到災(zāi)情相關(guān)報(bào)案總數(shù)超4.6萬筆，累計(jì)賠付總額超10億元。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)平安產(chǎn)險(xiǎn)緊急調(diào)配各方資源組成“平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì)，并從全國協(xié)調(diào)組織76名理賠查勘專家，調(diào)集相鄰5省出動(dòng)500臺(tái)救援車輛，全力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役中。平安銀行信用卡對(duì)河南省受災(zāi)地區(qū)客戶推出延期還款等服務(wù)。平安健康則推出24小時(shí)在線義診服務(wù)，為災(zāi)區(qū)人民提供在線醫(yī)療援助……

除此之外，此前的四川瀘定地震、重慶火災(zāi)等各類自然災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，平安人也始終無懼逆行，火速奔赴前線、參與救援，全力守護(hù)當(dāng)?shù)厝罕?。這樣一抹抹“平安橙”挺身而出、化危為安，用支援的速度、專業(yè)的賠付和溫暖的服務(wù)，向社會(huì)詮釋著平安的專業(yè)守護(hù)與溫暖力量。

保險(xiǎn)+科技+服務(wù)，為風(fēng)險(xiǎn)減震

防災(zāi)減災(zāi)不僅是應(yīng)急之舉，除了眾志成城的人，更應(yīng)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，建立以防為主、防災(zāi)抗災(zāi)救災(zāi)相結(jié)合的科學(xué)防范體系。此前發(fā)布的《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)積極開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的意見》也指出，要加快科技創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)融合，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，重塑風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)理念，壓縮服務(wù)時(shí)空距離，優(yōu)化服務(wù)模式，降低服務(wù)成本，提升財(cái)險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)整體效能。

幾十年來，平安始終聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生領(lǐng)域，持續(xù)拓展保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)治理的深度和廣度，已探索出一條覆蓋災(zāi)前預(yù)警-災(zāi)中救援-災(zāi)后服務(wù)”的一站式風(fēng)險(xiǎn)減量方案。

以平安產(chǎn)險(xiǎn)的“鷹眼系統(tǒng)drs2.0”為例，該系統(tǒng)宛如“哨兵”，利用數(shù)值模擬、機(jī)器學(xué)習(xí)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新技術(shù)，進(jìn)行自然災(zāi)害預(yù)測(cè)預(yù)警。

在自然災(zāi)害方面，構(gòu)建了地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災(zāi)害的識(shí)別和預(yù)警能力，為業(yè)務(wù)提供全方位的地質(zhì)與氣象災(zāi)害保障服務(wù)，同時(shí)利用數(shù)值模式識(shí)別短期天氣和長(zhǎng)期氣候風(fēng)險(xiǎn)，助力保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化挑戰(zhàn)；在數(shù)據(jù)方面，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)體系，以安全高效的時(shí)空數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng)；在人工智能方面，災(zāi)害知識(shí)中臺(tái)構(gòu)建了多種災(zāi)害知識(shí)圖譜，可為客戶提供智能化的防災(zāi)指引，基于“感知智能”和“認(rèn)知智能”等多項(xiàng)ai技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別衛(wèi)星雷達(dá)等遙感影像，助力智能調(diào)度、遠(yuǎn)程查勘、精準(zhǔn)定損和快速理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，截至2022年底，“鷹眼系統(tǒng)drs2.0”通過短信、微信等多種方式，向223萬客戶發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示及防災(zāi)信息超過441萬條，累計(jì)為客戶減少損失超2億元。

在今年的臺(tái)風(fēng)期間，該系統(tǒng)也充分應(yīng)用于全國各分支機(jī)構(gòu)。在廣東，截至7月27日，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司通過平安好車主app、平安企業(yè)寶app等線上渠道累計(jì)發(fā)送預(yù)警信息841.3萬條，實(shí)地防災(zāi)排查企業(yè)89家次，走訪農(nóng)戶3050戶次。福建分公司還由此提取臺(tái)風(fēng)路徑影響區(qū)域清單，組織理賠、風(fēng)控人員線下回訪高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，贈(zèng)送防汛物資，發(fā)動(dòng)人力881人，線上預(yù)警逾千次，線下回訪 310家企業(yè)，出具防災(zāi)防損建議書 32 份，走訪164個(gè)易澇點(diǎn)，提醒車輛、物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移，并聯(lián)動(dòng)全省1091家車輛維修、拖車公司，確保第一時(shí)間開展搶險(xiǎn)施救、查勘理賠工作。

平安在科技領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，讓其在前置服務(wù)上發(fā)揮出更大價(jià)值，最大程度減少乃至避免事故發(fā)生，成為行業(yè)創(chuàng)新思考的借鑒。不止于此，平安也從深化社會(huì)服務(wù)入手，以“平安守護(hù)者行動(dòng)”為錨點(diǎn)，將公益事業(yè)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)、專業(yè)能力有機(jī)結(jié)合。通過線上開設(shè)面向2億多個(gè)人客戶的安全生產(chǎn)與應(yīng)急救援培訓(xùn)課程、線下走進(jìn)社區(qū)宣傳等活動(dòng)形式，從理念與服務(wù)端提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和水平。

從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償這一保險(xiǎn)本質(zhì)出發(fā)，到科技與服務(wù)賦能，再到每一位平安人的初心與專業(yè)堅(jiān)守，平安已從各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)了人、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和服務(wù)的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，為客戶尋找理賠的理由、守護(hù)每個(gè)家庭平安、擔(dān)起民生福祉之責(zé)都在眼前。未來，平安也將繼續(xù)發(fā)揮綜合金融和科技服務(wù)優(yōu)勢(shì)，筑牢防災(zāi)減災(zāi)的人民防線，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。