為響應(yīng)“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的國(guó)家戰(zhàn)略，支持老齡事業(yè)發(fā)展，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求，9月23日，中國(guó)平安（下稱“平安”或“公司”）召開居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”發(fā)布會(huì)，重磅發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”。平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚在發(fā)布會(huì)上表示，養(yǎng)老是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期、專注投入的事業(yè)，平安人壽將懷抱敬畏之心，以工匠精神，踐行“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單"的承諾，做專業(yè)的養(yǎng)老管家。
平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼常務(wù)副總經(jīng)理陳心穎、平安人壽董事長(zhǎng)特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理李斗等出席發(fā)布會(huì)。知名媒體人、陽光媒體集團(tuán)董事長(zhǎng)楊瀾擔(dān)任發(fā)布會(huì)特邀主持人。
困境凸顯 養(yǎng)老問題亟待各界協(xié)力解決
近年來，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)的重要性和緊迫性日益顯著。在“十四五”規(guī)劃綱要中，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升為國(guó)家戰(zhàn)略。2022年2月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，明確“要引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加快研究開發(fā)適合居家護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、機(jī)構(gòu)護(hù)理等多樣化護(hù)理需求的產(chǎn)品”，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求。相關(guān)政策的頻頻出臺(tái)，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，也為保險(xiǎn)業(yè)入局養(yǎng)老領(lǐng)域開拓了更為廣闊的空間。
總體而言，在國(guó)家政策的正確引領(lǐng)和社會(huì)各界力量的大力支持下，我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍面臨諸多困境。“65歲以上的老人從7%-14%翻倍，法國(guó)用了115年，美國(guó)用了69年，而我們中國(guó)僅用了22年?？梢哉f我們是匆忙老去，社會(huì)和家庭的準(zhǔn)備資源都是不足夠的。”陳心穎認(rèn)為，老齡人口更多、老齡化速度更快、養(yǎng)老金更少、家庭贍養(yǎng)更難等養(yǎng)老困境，需要匯聚全社會(huì)和家庭的力量共同解決。“為老年人提供更好的保障和更好的服務(wù)，正是平安入局養(yǎng)老事業(yè)的初心所在。”陳心穎表示。
老有所養(yǎng)是萬眾矚目的民生工程，更是關(guān)乎社會(huì)和諧發(fā)展的民心工程。保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”，在應(yīng)對(duì)老齡化方面責(zé)無旁貸。身為業(yè)內(nèi)大型險(xiǎn)企，中國(guó)平安秉持家國(guó)情懷，率先布局養(yǎng)老領(lǐng)域，依托優(yōu)勢(shì)資源，凝聚專業(yè)力量，積極探索中國(guó)式養(yǎng)老之路。
專業(yè)引領(lǐng) 守護(hù)國(guó)人居家養(yǎng)老樸素心愿
對(duì)中國(guó)人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。我國(guó)千百年農(nóng)耕文化的積淀，塑造出以家為核心的傳統(tǒng)理念。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平的發(fā)展和觀念的轉(zhuǎn)變，中國(guó)人的養(yǎng)老方式正在日趨多元化，但對(duì)于大部分老人來說，居家養(yǎng)老、共享天倫依然是最主流選擇。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)養(yǎng)老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。
然而，伴隨老齡化程度的不斷加深，居家養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式也正在迎來挑戰(zhàn)。如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時(shí)享受到專業(yè)的社會(huì)化服務(wù)，是推進(jìn)居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。平安從國(guó)情出發(fā)，聚焦占比90%以上的居家養(yǎng)老，傾注專業(yè)之力，重磅推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，旨在為老年群體提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案，為客戶及其家庭提供專業(yè)而有溫度的服務(wù)。
楊錚在發(fā)布會(huì)上闡述了公司打造“平安管家”的初衷和愿景：“為了幫助長(zhǎng)者實(shí)現(xiàn)在家養(yǎng)老的樸素心愿，過上有尊嚴(yán)、高質(zhì)量的養(yǎng)老生活，平安正在探索這樣一條路徑：依托自身穩(wěn)健的綜合金融實(shí)力和線上、線下的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)整合專業(yè)化的市場(chǎng)力量，助力解決老年人的痛點(diǎn)，為他們提供更好的體驗(yàn)、更好的服務(wù)和更好的保障，構(gòu)筑理想的養(yǎng)老之家。”
匠心凝聚 為長(zhǎng)者構(gòu)筑理想養(yǎng)老之家
在發(fā)布會(huì)的全景展示環(huán)節(jié)，李斗帶領(lǐng)觀眾沉浸式參觀了平安為長(zhǎng)者筑造的理想養(yǎng)老之家。據(jù)介紹，平安秉持“老人舒心，子女放心，管家專心”的核心價(jià)值主張，將通過“三位一體的養(yǎng)老管家”、“10大服務(wù)場(chǎng)景”和“1套監(jiān)督體系”，為長(zhǎng)者提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。“我們希望通過借助軟硬件的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)‘管家專心’，進(jìn)而把‘老人舒心’和‘子女放心’這兩方面支撐起來。”李斗表示。
“三位一體的養(yǎng)老管家”，包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，提供生活助手、智慧物聯(lián)等功能；生活管家是線上的真人管家，能夠7*24小時(shí)響應(yīng)長(zhǎng)者的需求，一站式對(duì)接各類服務(wù)；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候?qū)崟r(shí)音視頻問診，定制健康管理方案。無論是生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協(xié)調(diào)解決。
近日，由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道聯(lián)合平安人壽發(fā)布的《中國(guó)居家養(yǎng)老發(fā)展趨勢(shì)白皮書》中指出，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老人普遍存在著擔(dān)憂體能每況愈下、親朋漸行漸遠(yuǎn)、子女無暇照顧、出事無人知曉等八大恐慌。平安針對(duì)上述痛點(diǎn)，結(jié)合不同年齡、不同身體狀況老人的核心需求，聯(lián)合各行業(yè)頂尖服務(wù)商，匠心打造出“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大服務(wù)，以滿足老人多元化需求。
此外，聚焦用戶關(guān)注度最高的需求，平安還聯(lián)合服務(wù)商精心打磨出整合適老化改造、1+X到家護(hù)理、特色體檢、慢病管理、O2O文娛活動(dòng)這五大精品服務(wù)。以整合適老化改造服務(wù)為例，平安憑借強(qiáng)大的科技實(shí)力，自建智能守護(hù)平臺(tái)，能夠借助智能設(shè)備監(jiān)測(cè)居家環(huán)境、行為意外、體征健康3個(gè)方面的29項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻關(guān)注長(zhǎng)者的居家安全。全屋的智能守護(hù)相關(guān)設(shè)備都可以和遠(yuǎn)端的管家平臺(tái)、智能管家互聯(lián)互通，用戶可以在智能音箱上查看設(shè)備狀態(tài)。例如，用戶在家中不慎跌倒，毫米波雷達(dá)可識(shí)別到其體態(tài)異常，觸發(fā)摔倒警報(bào)，此時(shí)后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)呼叫用戶的緊急聯(lián)系人，讓家屬第一時(shí)間知曉情況，同時(shí)也會(huì)告知管家，確保多方及時(shí)介入，為老人居家安全提供專業(yè)保障。
“1套監(jiān)督體系”方面，平安搭建出一套“五管十維”供應(yīng)商監(jiān)督體系，借由這套體系監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，幫助老人和子女監(jiān)督服務(wù)過程，充分保障老人的各項(xiàng)權(quán)益。該監(jiān)督體系包括服務(wù)商品管理、訂單履約管理、過程標(biāo)準(zhǔn)管理、結(jié)果管理、風(fēng)險(xiǎn)管理五大方面和十個(gè)具體的監(jiān)督維度，為打造“老人舒心，子女放心，管家專心”的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案提供了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)。
目前，平安管家已經(jīng)完成8大場(chǎng)景、300余項(xiàng)服務(wù)的構(gòu)建，覆蓋全國(guó)30余個(gè)主要城市。已有超過1萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超過3000名客戶開啟服務(wù)體驗(yàn)?？蛻粽w評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為平安居家養(yǎng)老服務(wù)可以幫助客戶解決實(shí)際問題。李斗表示：“平安居家養(yǎng)老服務(wù)的價(jià)值就在于用我們的專業(yè)、專注和專心，讓老年人擁有更好的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)而能夠有尊嚴(yán)地生活。”未來，平安將持續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)的升級(jí)迭代，拓展城市布局和服務(wù)場(chǎng)景，希望通過有溫度的“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，幫助更多老人實(shí)現(xiàn)“好醫(yī)、好住、好玩”的晚年生活。
平安人壽表示，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)重在以人為本，未來將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"，服務(wù)好、照顧好萬千長(zhǎng)者，助力中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。
