在平安人壽廈門分公司，有那么一群人，在公司辦公室很難見到他們的身影，因為，他們總是奔跑在大街小巷、醫(yī)院診室、樓宇之間……

每一單疑難案件，是他們，找尋多方面證據(jù)，查證事實，為客戶尋找賠付理由；每一單高額契調(diào)，是他們，用專業(yè)打動客戶，不畏風雨，助力保單快速承保；每一次突發(fā)事件，是他們，沖在事故第一線，逆行而上，彰顯平安服務的溫度。

案件存疑？尋找有效證據(jù)，客戶快速獲賠

2021年4月，客戶許女士不幸確診為左肺鱗癌伴縱膈淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移。不幸中的萬幸，許女士曾經(jīng)為自己購買過一份保險，她急忙撥通了平安報案電話。

然而，在案件申請過程中，平安人壽廈門分公司調(diào)查人員意外發(fā)現(xiàn)許女士多年前有過因乳腺癌住院手術(shù)的記錄。如果確為本人病史，很可能會影響理賠進度和結(jié)果。面對調(diào)查人員小林的問詢，許女士只是反復聲稱自己從未做過乳腺癌手術(shù)，卻無法配合解釋清楚為何會有手術(shù)記錄。

敏銳的小林感覺到，許女士情況或許另有隱情。為了讓客戶順利理賠，公司立刻成立調(diào)查小組，共同研討方案，希望盡快查明真相，幫助客戶爭取這筆關(guān)鍵的理賠款。經(jīng)小組對案件的全面復盤分析，解決問題的關(guān)鍵在于如何證明許女士本人從未做過這個手術(shù)。為此，調(diào)查人員兵分兩路，一方面走訪廈門市公安局物證鑒定所請求專家?guī)椭?，希望能運用現(xiàn)代科技手段排除既往病史，從而確定既往手術(shù)記錄的疾病非客戶所患；另一方面調(diào)查人前往廈門當?shù)厝讓？漆t(yī)院，咨詢?？漆t(yī)生能否運用專科影像來協(xié)助還原案件真相。

最后，通過三甲?？漆t(yī)生出具影像報告結(jié)論，結(jié)合現(xiàn)有材料，平安人壽廈門分公司認為足夠證明許女士在投保前既往手術(shù)記錄非她本人所患，且本次肺癌病理診斷明確，達到重疾賠付標準。很快，許女士收到了15萬元重疾保險金。

收到理賠款后，許女士激動地致電道謝：“非常感謝平安理賠人員，你們是真正為客戶著想！多虧你們的好服務，我才能拿到這筆理賠金！”

無法面見？微信視頻核實，重疾先賠極速受理

2022年3月，客戶黃女士無意中發(fā)現(xiàn)左乳有包塊，后經(jīng)醫(yī)院病理明確診斷乳腺浸潤性導管癌。黃女士保單服務人員張姐在知悉情況后，第一時間協(xié)助黃女士收集就診病例、病理報告等理賠資料，向平安人壽廈門分公司理賠人員咨詢黃女士是否可以申請重疾先賠綠色通道盡快獲得賠付，得到肯定答復的張姐馬上幫助黃女士做了理賠報案申請。

接到報案后，平安人壽廈門分公司調(diào)查人員小王當即聯(lián)系了黃女士。因疫情原因，無法到醫(yī)院探視并核實案件情況。為了讓黃女士盡快獲得賠付，小王請示上級領導，通過微信視頻的方式與黃女士完成案件信息核實。

“黃女士您好，我是平安人壽廈門分公司的服務人員，獲悉您本次住院手術(shù)提交了理賠申請，首先我謹代表公司向您表達慰問，祝您早日康復。其次，與您核實一下……”看著手機屏幕上微信視頻通話掛斷的提醒，坐在病床上的黃女士一時還未晃過神。沒想到僅僅是通過幾分鐘的微信視頻核實相關(guān)信息，自己的理賠申請就受理成功了，平安人壽廈門分公司很快就賠付了15萬重疾理賠款。

簡單便捷的理賠體驗讓黃女士贊不絕口：“沒想到我還沒出院，剛提交的申請，平安人壽就通過微信視頻的方式完成了受理，服務真是又快又好！”

深夜面訪，助力保單承保，路邊完成契調(diào)

2021年12月，客戶王先生為自己投保了一份保險，因保額較高達到了契調(diào)標準，公司下發(fā)契調(diào)函需面見客戶了解相關(guān)情況。

收到王先生契調(diào)任務的第一時間，平安人壽廈門分公司調(diào)查人員小林馬上聯(lián)系了王先生，溝通何時面見。電話里王先生告知第二天馬上就要出差，而當天小林的其他工作時間已經(jīng)安排好與其他客戶面見。這可怎么辦好呢？經(jīng)過一番思考，小林馬上詢問王先生當天晚上是否有時間方便面見，和王先生約好晚上見面。

當天晚上9點，小林如約來到王先生家小區(qū)門口，致電詢問王先生現(xiàn)在是否方便上樓完成契調(diào)。王先生非常不好意思地說，還有好幾位朋友還在他家喝茶聊天，不太方便在家里見他，也不太希望讓家里朋友知道自己購買保險的事宜。小林表示理解，為了讓保單盡快承保，決定就在小區(qū)門口完成契調(diào)，麻煩王先生前往小區(qū)門口。

十分鐘后，兩人便在小區(qū)門口完成了本次的契調(diào)面見，王先生對小林的周到服務表示感謝：“這么晚了還麻煩你來加班，真是太感謝了，你們的服務非常周到！”

突發(fā)事故，及時響應逆行而上，開啟綠色通道

2019年12月12日廈門地鐵2號線呂厝路口塌陷……

2021年3月19日廈門觀音山一直升機墜海……

2022年8月12日廈門臺灣街一公交車失控撞倒交通信號燈桿……

每一次突發(fā)的重特大事故，平安人壽廈門分公司高度重視快速響應，調(diào)查人沖在第一線，及時趕到現(xiàn)場，第一時間開展事故者排查工作，為公司客戶快速開啟綠色理賠通道，協(xié)助客戶快速辦理理賠。

奔跑的聲音，無論嚴寒酷暑，保障由他們守護！

保險調(diào)查人是一群奔跑中的行者，他們的奔跑，只為讓出險客戶盡快收到理賠款、投保客戶保單盡快承保，為客戶雪中送炭，送去溫暖。平安人壽廈門分公司始終堅持“以客為尊”的服務理念，一心一意做好業(yè)務支持，讓所有鷺島客戶切身體會平安有溫度的保險，更貼心的服務！