一直都有人說，平安保險(xiǎn)服務(wù)是有溫度的服務(wù)。溫度體現(xiàn)在哪里呢？體現(xiàn)在保單銷售后為客戶提供的全面的后續(xù)跟蹤服務(wù)，體現(xiàn)在面對(duì)老年客戶的特殊關(guān)懷，體現(xiàn)關(guān)注到每一個(gè)客戶的具體要求。
很多客戶買了保險(xiǎn)后，隔的時(shí)間久了就會(huì)忘記具體保障與保額，針對(duì)這個(gè)問題，平安保險(xiǎn)推出了保單業(yè)務(wù)，通過客服人員定期幫助客戶整理保單，梳理保單的保障與保額，找到保險(xiǎn)沒有覆蓋到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶對(duì)保險(xiǎn)的解讀更清楚，對(duì)自己的家庭保障更明白。如現(xiàn)在很多城市都推出了普惠性保險(xiǎn)，普惠性保險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)有什么不同呢？再比如，有些重疾險(xiǎn)會(huì)對(duì)重大疾病進(jìn)行分組，那么，有分組的重疾險(xiǎn)與普通重疾險(xiǎn)有區(qū)別嗎？自身有保險(xiǎn)的情況下需要加保嗎？其實(shí)這些都可以在客服人員提供保單業(yè)務(wù)時(shí)咨詢他們，再制定新的保險(xiǎn)方案。
通過客服人員定期檢視客戶的家庭保單，也能幫助客戶把保障配置得更全面，更充足。如很多父母首次買保險(xiǎn)會(huì)先給孩子買，由于愛子心切，想給孩子最全面的保障，殊不知，買保險(xiǎn)的首要原則是先父母，再小孩，父母才是孩子的支柱。客服人員提供保單業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)反復(fù)提醒客戶，父母要及時(shí)配置好保險(xiǎn)才能給孩子最全面的保護(hù)。
最近幾年，“代理退保”的惡性事件經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。客服人員定期為客戶提供保單業(yè)務(wù)也能給客戶傳遞正確的保險(xiǎn)觀念，糾正客戶對(duì)保險(xiǎn)錯(cuò)誤的解讀，幫助客戶捍衛(wèi)自己的切身利益，對(duì)不法分子say no。內(nèi)蒙古的歐先生在網(wǎng)上看到某中介在宣傳“代理全額退保”，想到自己最近手頭緊張，便打起了退保的主意。剛好那幾天客服人員上門提供平安保險(xiǎn)服務(wù)。通過專業(yè)人員的講解，歐先生明白到保單是特殊的商品，是家庭的重要資產(chǎn)之一，有對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的作用，不能貿(mào)然退保，自己在網(wǎng)上遇到的是“代理退保”的不法中介，千萬不要上當(dāng)。幸好有平安提供的周全的保單業(yè)務(wù)，幫助客戶遠(yuǎn)離保險(xiǎn)圈套，避免退保損失。
“溫暖到每一個(gè)人，關(guān)懷到每一個(gè)客戶”是平安服務(wù)不變的初心?，F(xiàn)在是智能科技社會(huì)，很多生活起居方面的事情都要靠手機(jī)來完成，手機(jī)付款，手機(jī)亮碼，手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，甚至手機(jī)下單買菜。試想：手機(jī)端操作的線上服務(wù)真的適合每一個(gè)客戶嗎？特別是帶著老花鏡，不擅長(zhǎng)智能手機(jī)功能的老年客戶，他們的需求有沒有被滿足到呢？針對(duì)現(xiàn)代化科技給老年群體帶來的“數(shù)字鴻溝”問題，平安保險(xiǎn)在面對(duì)老年客戶的服務(wù)方面做了很多工作，如：在手機(jī)操作平臺(tái)上線了大字體的老年關(guān)懷版，并且針對(duì)投保、理賠等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增加了在線人工輔助，老年客戶可以一鍵接通人工服務(wù)；在線下，平安保險(xiǎn)也專門設(shè)置了老年人優(yōu)先通道以及現(xiàn)金服務(wù)窗口、老年人臨柜指導(dǎo)服務(wù)等。幫助老年客戶無障礙地辦理業(yè)務(wù)。
平安保險(xiǎn)也通過保單業(yè)務(wù)為老年客戶提供具體的幫助。老年客戶不像年輕人，學(xué)習(xí)能力沒有那么好，所以有很多具體的瑣碎的問題，如手機(jī)怎么操作？字體怎么轉(zhuǎn)換？手機(jī)端轉(zhuǎn)賬放不放心？為什么我的保費(fèi)比我孩子的保費(fèi)貴？等等等等?？头藛T抓住每一次上門為老年客戶提供幫助的機(jī)會(huì)，不但不厭其煩地為老年客戶反復(fù)講解保險(xiǎn)及保單，還把一些具體的手機(jī)端的操作教會(huì)他們，讓他們自己也能操作，省時(shí)省力，不用再跑營(yíng)業(yè)部了，在家喝著茶，逗著鳥，就能通過手機(jī)把生存金給領(lǐng)取了。
平安保險(xiǎn)服務(wù)，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，努力完善保單后續(xù)跟蹤工作，關(guān)注到每一個(gè)客戶的需求，為客戶提供全方位的服務(wù)，暖心的服務(wù)，別樣的服務(wù)。在人生的每個(gè)重要時(shí)刻，每個(gè)美好場(chǎng)景，都有平安默默伴隨。
