科技賦能加速了金融服務(wù)的創(chuàng)新和模式升級(jí)，建立銀行與客戶的線上觸點(diǎn)鏈接生態(tài)體系，成為市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。新冠肺炎疫情期間，為向廣大客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)和貼心的金融服務(wù)，興業(yè)銀行于今年3月份開(kāi)發(fā)并推出了手機(jī)銀行“線上理財(cái)室”。這是一款為客戶量身訂制的線上工具，不僅擁有理財(cái)、基金等各項(xiàng)產(chǎn)品購(gòu)買入口，更集中了諸多金融資訊，讓客戶足不出戶就能隨時(shí)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，享受一對(duì)一貼心服務(wù)。
線上理財(cái)室的推出，不僅拉近了客戶與銀行金融理財(cái)產(chǎn)品的距離，也實(shí)現(xiàn)了客戶與銀行客戶經(jīng)理的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通。比如，客戶無(wú)需到網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)客戶經(jīng)理的線上理財(cái)室即可實(shí)時(shí)查看興業(yè)銀行最新的金融理財(cái)產(chǎn)品信息或熱門金融資訊?？蛻羧粲匈?gòu)買理財(cái)、基金等投資需求，可通過(guò)線上理財(cái)室聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理，聽(tīng)專業(yè)人士介紹產(chǎn)品并自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至興業(yè)銀行手機(jī)銀行完成購(gòu)買流程，省時(shí)又安心。此外，還有信用卡申請(qǐng)、個(gè)人消費(fèi)貸款辦理等業(yè)務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了線上全自助申辦，客戶經(jīng)理線上理財(cái)室上有專門的功能模塊，一鍵即可跳轉(zhuǎn)至官方申請(qǐng)頁(yè)面，方便快捷。
據(jù)悉，為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，興業(yè)銀行漳州分行在全行范圍內(nèi)力推“線上理財(cái)室”，讓每個(gè)客戶經(jīng)理都擁有其專屬的“線上理財(cái)室”?？蛻艚?jīng)理可隨時(shí)根據(jù)不同的客戶需求、工作任務(wù)要求，從該行零售產(chǎn)品庫(kù)中選擇推薦產(chǎn)品發(fā)布到其“線上理財(cái)室”中，通過(guò)微信等社交渠道，將“線上理財(cái)室”或其中某款產(chǎn)品的介紹頁(yè)面、海報(bào)圖片、視頻發(fā)給客戶，客戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入線上理財(cái)室，了解產(chǎn)品信息，快捷挑選和購(gòu)買產(chǎn)品。
“興業(yè)銀行的‘線上理財(cái)室’為我們提供了股市、黃金、外匯等實(shí)時(shí)行情，以及每日財(cái)經(jīng)新聞和資產(chǎn)配置建議等資訊，足不出戶即可咨詢業(yè)務(wù)，拉近了我們與銀行的距離，方便快捷、樂(lè)趣多多！”鉆石客戶羅女士表示。
“線上理財(cái)室”是基于互聯(lián)網(wǎng)社交化營(yíng)銷理念，探索打造的“線上+線下”立體化的客戶服務(wù)體系和全網(wǎng)獲客的營(yíng)銷新模式。興業(yè)銀行漳州分行相關(guān)業(yè)務(wù)人員表示，未來(lái)將不斷探索線上營(yíng)銷新模式，運(yùn)用新型線上營(yíng)銷工具，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （通訊員 柯雪嬌）
