臺海網5月9日訊 4月30日上午，廈門市慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰市勞動模范和勞動工作先進集體大會隆重召開，其中廈門市12345政務熱線服務中心（市長專線）榮獲了“廈門市勞動工作先進集體”榮譽稱號。廈門市12345政務熱線服務外包運營項目目前由中國電信廈門分公司承接，該中心先后榮獲全國最佳政務服務熱線“2019年度卓越百姓服務獎”，第三屆全國12345政府服務熱線“駿馬獎”和“卓越服務獎”， “2019年-2021年省級青年文明號”、市“工人先鋒號”等榮譽稱號。
一、用心服務，架“連心橋”
廈門市12345政務熱線服務中心秉持“傾聽民聲、服務民眾”的服務理念，一是整合各類熱線77條，著力打造“一號通”服務，解決群眾“號碼多、記不住”的難題。二是優(yōu)化受理機制，推動辦理提速增效，加強督辦回訪，著力推動“事要解決”。三是引入媒體力量參與監(jiān)督，形成“12345平臺—效能—媒體”三位一體的監(jiān)督機制。2019年，熱線共受理群眾訴求373147件，訴求受理率、反饋回復率100%，及時查閱率、按時辦結率、群眾滿意度均在99%以上。
二、主動作為，服務大局
政務熱線持續(xù)發(fā)揮“第二研究室”和市委市政府的參謀助手作用，一方面匯總提煉群眾關注的熱點、焦點、難點問題，推行“大數(shù)據(jù)”分析，另一方面聯(lián)合i廈門APP推出“政企直通車”，助力改善營商環(huán)境，簡化注冊流程、精簡辦理環(huán)節(jié)等，推動解決涉企問題，從受理問題“中轉站”變成訴求解決“直通車”。
三、砥礪擔當，團結奮進
政務熱線建立了業(yè)務流程管理等10多項制度，涵蓋平臺工作各個方面。注重開展形式多樣的黨建、文明創(chuàng)建、文化體育活動，打造“人民群眾滿意的窗口”，增強凝聚力、向心力。2020年初，面對突如其來的疫情，12345政務熱線第一時間放棄休假全員返崗，7*24小時在線處理群眾來電，攻堅克難，充分展現(xiàn)了政務熱線“顧大局、講奉獻、敢擔當”的良好風貌。（中國電信廈門分公司 鄭巧蓉 程嘉妮）
4月30日上午，廈門市慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰市勞動模范和勞動工作先進集體大會隆重召開，其中廈門市12345政務熱線服務中心（市長專線）榮獲了“廈門市勞動工作先進集體”榮譽稱號。廈門市12345政務熱線服務外包運營項目目前由中國電信廈門分公司承接，該中心先后榮獲全國最佳政務服務熱線“2019年度卓越百姓服務獎”，第三屆全國12345政府服務熱線“駿馬獎”和“卓越服務獎”， “2019年-2021年省級青年文明號”、市“工人先鋒號”等榮譽稱號。
一、用心服務，架“連心橋”
廈門市12345政務熱線服務中心秉持“傾聽民聲、服務民眾”的服務理念，一是整合各類熱線77條，著力打造“一號通”服務，解決群眾“號碼多、記不住”的難題。二是優(yōu)化受理機制，推動辦理提速增效，加強督辦回訪，著力推動“事要解決”。三是引入媒體力量參與監(jiān)督，形成“12345平臺—效能—媒體”三位一體的監(jiān)督機制。2019年，熱線共受理群眾訴求373147件，訴求受理率、反饋回復率100%，及時查閱率、按時辦結率、群眾滿意度均在99%以上。
二、主動作為，服務大局
政務熱線持續(xù)發(fā)揮“第二研究室”和市委市政府的參謀助手作用，一方面匯總提煉群眾關注的熱點、焦點、難點問題，推行“大數(shù)據(jù)”分析，另一方面聯(lián)合i廈門APP推出“政企直通車”，助力改善營商環(huán)境，簡化注冊流程、精簡辦理環(huán)節(jié)等，推動解決涉企問題，從受理問題“中轉站”變成訴求解決“直通車”。
三、砥礪擔當，團結奮進
政務熱線建立了業(yè)務流程管理等10多項制度，涵蓋平臺工作各個方面。注重開展形式多樣的黨建、文明創(chuàng)建、文化體育活動，打造“人民群眾滿意的窗口”，增強凝聚力、向心力。2020年初，面對突如其來的疫情，12345政務熱線第一時間放棄休假全員返崗，7*24小時在線處理群眾來電，攻堅克難，充分展現(xiàn)了政務熱線“顧大局、講奉獻、敢擔當”的良好風貌。（中國電信廈門分公司 鄭巧蓉 程嘉妮）
