“這個(gè)‘電小丫’實(shí)在是太方便了，不用跑營(yíng)業(yè)廳就可以交電費(fèi)、打印發(fā)票和查賬單了。而且可以直接跟‘電小丫’對(duì)話，它能自動(dòng)語(yǔ)音回答我的問題，需要的時(shí)候還能幫我轉(zhuǎn)接人工客服。”日前，來自福建省晉江市東埔村的村民對(duì)村委會(huì)新增的“電小丫”設(shè)備豎起大拇指。

　　隨著供電所營(yíng)業(yè)廳的撤柜，在保證服務(wù)質(zhì)量不降的情況下，供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路已勢(shì)在必行。2023年以來，國(guó)網(wǎng)晉江市供電公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“一體四翼”發(fā)展布局，積極推進(jìn)“數(shù)字閩電”行動(dòng)落地，結(jié)合地方實(shí)際，開展數(shù)字化綜合示范建設(shè)，全面推進(jìn)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過多方多次研討基于營(yíng)銷2.0系統(tǒng)率先上線了數(shù)字化供電所平臺(tái)模塊，并進(jìn)行了一系列數(shù)字化建設(shè)及優(yōu)秀數(shù)字化成果的應(yīng)用。該公司通過數(shù)字看板融合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供了針對(duì)性的數(shù)據(jù)推送，輔助供電所各角色的生產(chǎn)和管理。供電所管理人員通過數(shù)字看板可以直觀查看各項(xiàng)核心指標(biāo)、工單情況及預(yù)警信息，班組長(zhǎng)可以通過數(shù)字看板快速派工，提升管理質(zhì)效。值得一提的是，數(shù)字裝備功能的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了智能備品備件室、數(shù)字化檔案室、AI智慧監(jiān)控、門禁等設(shè)備的實(shí)時(shí)展示，提高了工作效率。工單中心的整合歸并以及工單驅(qū)動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，減輕了供電所反復(fù)操作多個(gè)系統(tǒng)處理各專業(yè)業(yè)務(wù)的工作量。

　　同時(shí)，國(guó)網(wǎng)晉江市供電公司通過i國(guó)網(wǎng)移動(dòng)終端提高效率。通過i國(guó)網(wǎng)，供電所實(shí)現(xiàn)了低壓辦電的一鍵下單和現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，大大減少了工作人員的工作量。該公司利用OCR圖像識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄等技術(shù)，為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)賦能，有效減輕了數(shù)據(jù)填報(bào)的工作量。數(shù)字化換表全流程的實(shí)施，提高了工作效率5倍以上。還應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析手段開展數(shù)據(jù)稽查，提升了數(shù)字化管理水平。通過各類研判模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量差錯(cuò)和偷竊電情況，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。通過智能配變終端和HPLC智能電表等改造，實(shí)現(xiàn)了低壓故障的快速感知和智能研判，提高了搶修效率。此外，國(guó)網(wǎng)晉江市供電公司還通過數(shù)字技術(shù)為基層賦能，提供了增值服務(wù)，如光伏建設(shè)效益分析、能效分析報(bào)告自動(dòng)生成等。通過數(shù)字視頻俱樂部和企業(yè)客戶微信群的建立，晉江供電所提升了基層員工的技能水平，提高了客戶體驗(yàn)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)晉江市供電公司將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全量工單的智能派發(fā)，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的效率和便捷性。通過數(shù)據(jù)稽查和系統(tǒng)研判，控制風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)快速搶修。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用，提供更多增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)、成本下降、管理高效，服務(wù)精準(zhǔn)，推動(dòng)電網(wǎng)規(guī)劃更加科學(xué)，提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。（陳昌釗）