福建福州的消費者駱女士花費17800元報名參加應(yīng)聘銀行崗位的全程上岸協(xié)議班課程，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)因自己非應(yīng)屆畢業(yè)生，并無報考資質(zhì)。投訴后，經(jīng)福建省福州市消委會調(diào)解，培訓(xùn)公司退還駱女士16820元。為此，2月23日，福州市消委會發(fā)布消費警示，提醒培訓(xùn)機構(gòu)要對報名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行前期審核，并給予真實全面的說明和必要提醒。
脫產(chǎn)接受專門培訓(xùn)實際并無報名資格
近日，消費者駱女士投訴稱，其于2021年6月底向福州某教育科技有限公司（以下簡稱教育公司）咨詢2021年一家銀行崗位全程上岸協(xié)議班課程，在駱女士明確告知教育公司工作人員其在校所學(xué)專業(yè)、非應(yīng)屆生身份以及報考意向等信息后，教育公司工作人員表示可以報考。同年7月24日，駱女士與教育公司工作人員當(dāng)面再次確認(rèn)可以報考后，便簽訂了全程培訓(xùn)協(xié)議并繳納考試培訓(xùn)費17800元，其中對考試輔導(dǎo)課程、雙方權(quán)利義務(wù)、筆試和面試退費等作出約定。同年8月14日，駱女士在微信群看到相關(guān)銀行崗位考試的公告消息，其中有須為應(yīng)屆生的限制條款，駱女士隨即聯(lián)系了教育公司工作人員。工作人員表示，該銀行招聘多年來，從未聽說一定要招應(yīng)屆生，告訴駱女士安心復(fù)習(xí)。而為了備考，駱女士辭去工作，于2021年10月22日參加了由教育公司組織的為期16天的全脫產(chǎn)課程培訓(xùn)。2021年11月26日，駱女士登錄該銀行招聘報名系統(tǒng)報名時，卻發(fā)現(xiàn)因自己非應(yīng)屆生，不符合條件，無法進(jìn)行報考，于是向教育公司提出全額退款，但教育公司卻要求扣除已上課時費用2980元，且出筆試成績7天后才能辦理退款。駱女士對此不予認(rèn)可，向福州市消委會求助，希望得到幫助。
未核實報考資質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)有過錯
駱女士認(rèn)為，其報名教育公司相關(guān)課程培訓(xùn)的目的就是為了參加銀行招聘考試，因此在前期咨詢及簽訂協(xié)議前，一再向教育公司工作人員確認(rèn)自己是否可以報考。正是得到教育公司工作人員確定可以報考的答復(fù)后，才最終選擇報班，而事后卻因不符合報名條件無法報考，使其不僅為了參加培訓(xùn)而辭去工作，同時還要被無端扣費。駱女士認(rèn)為，這是由教育公司的誤導(dǎo)造成，要求全額退款。
教育公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，駱女士是了解該銀行招考信息的，添加公司工作人員微信是咨詢課程，并未咨詢能否報考有關(guān)問題，且在駱女士反映相關(guān)消息時，工作人員也是按照往年情況提醒駱女士安心復(fù)習(xí)。而駱女士之所以無法報考，主要是由于銀行招考政策與往年相比發(fā)生重大調(diào)整，事后教育公司也給出了相應(yīng)的退費政策，對已產(chǎn)生的培訓(xùn)費用予以減半，如家庭經(jīng)濟確實存在困難的，還可向公司申請額外補助。
福州市消委會調(diào)查后指出，依據(jù)《民法典》第一百三十七條、第一百七十條規(guī)定，駱女士微信咨詢內(nèi)容有效，教育公司工作人員的行為對該公司也發(fā)生效力。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定，消費者享有知情權(quán)，可要求經(jīng)營者提供服務(wù)的有關(guān)情況，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，且須對消費者就其提供的服務(wù)提出的詢問作出真實、明確的答復(fù)。
此案中，消費者以參加某銀行招聘考試為目的選擇報名參加相關(guān)課程培訓(xùn)，在前期咨詢及簽訂協(xié)議前，曾通過微信等形式向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報考，教育公司工作人員在知悉消費者個人情況及報考意愿的情況下，未對其報考資格提出異議并向其推薦購買課程，特別是2021年8月份消費者反映崗位有限制信息后，教育公司作為專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)并未進(jìn)行核實，也未告知消費者可能存在報考條件的不確定性，只是勸消費者安心復(fù)習(xí)，致使消費者誤認(rèn)為報考沒問題，進(jìn)而參加了后續(xù)的課程培訓(xùn)，侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。依據(jù)《民法典》第四百六十五、第五百六十六條規(guī)定及《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第五十二條規(guī)定，消費者有權(quán)要求教育公司承擔(dān)違約責(zé)任。
據(jù)此，此案中，消費者與教育公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議并繳納培訓(xùn)費用，約定消費者參加教育公司組織的2021年一家銀行考試輔導(dǎo)課程，雙方形成培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系，教育公司理應(yīng)對消費者是否具備參加招聘考試資格進(jìn)行審查并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。但當(dāng)消費者在培訓(xùn)前就崗位是否有限制提出疑問時，教育公司未予以核實，反而讓消費者繼續(xù)參加培訓(xùn)，對此，教育公司明顯存在過錯，進(jìn)而導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，因此消費者要求退還款項的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。
最終，經(jīng)過福州市消委會溝通調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見，2022年2月中旬，教育公司共退回駱女士16820元，雙方達(dá)成和解。
●提示
培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)盡提示義務(wù)
福州市消委會提醒消費者，在報名參加招聘考試等培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)事先了解培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和辦學(xué)條件，查看招生簡章中的課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費收取的項目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，對培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步了解。在選定培訓(xùn)機構(gòu)后，消費者應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提供個人信息資料，并在培訓(xùn)機構(gòu)工作人員的指導(dǎo)下報名相應(yīng)的培訓(xùn)課程，對于培訓(xùn)機構(gòu)承諾的內(nèi)容要寫進(jìn)培訓(xùn)協(xié)議，也要實時關(guān)注招考單位發(fā)布的報考信息，必要時可向招考單位或培訓(xùn)機構(gòu)詢問核實。另外，消費者要注意保存好培訓(xùn)協(xié)議、付款憑證、聊天記錄截圖等資料，一旦發(fā)生糾紛，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時，福州市消委會還警示相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)，要對報名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行前期審核，并給予真實全面的說明和必要提醒，注意收集招考相關(guān)信息，做好培訓(xùn)學(xué)員服務(wù)工作，規(guī)范完善培訓(xùn)合同條款，進(jìn)而為消費者提供全面、周到的培訓(xùn)服務(wù)。（中國消費者報 記者 張文章）
