據(jù)埃森哲近期發(fā)布的消費者研究發(fā)現(xiàn)，中國“95后”消費者正在通過社交平臺直接購物。相比于手機和平板電腦，中國“95后”消費者更鐘愛在實體門店購物。他們期待在門店購物時，零售商能為其提供個性化、數(shù)字化體驗。

　　這項研究來自對13個國家近1萬名消費者的調(diào)查，探究了“80后”“90后”和“95后”消費者在購買過程中的不同心態(tài)與期望。調(diào)查顯示，“95后”消費者具有獨特的購物習慣和偏好，零售商必須重新思考和設計針對“95后”消費群體的數(shù)字化購物體驗。

　　研究顯示，社交媒體將成為中國“95后”消費者的主要消費渠道，七成受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成受訪者表示在過去一年中，他們在作出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。31%的“95后”消費者表示他們會因為瀏覽社交媒體而產(chǎn)生購買愿望，高于“80后”和“90后”。

　　埃森哲零售業(yè)亞太區(qū)主管、董事總經(jīng)理許佑宏表示：“‘95后’消費者是真正的數(shù)字化原住民，零售商必須了解這一新興消費群體的行為特征和期望，影響他們的社交圈，并深入洞察他們使用社交媒體的習慣。社交媒體已成為一種顛覆性力量，‘95后’在社交平臺上花費大量時間，這里也無疑是他們所青睞的商品購買渠道。”

　　許佑宏表示，提供可靠、準確的產(chǎn)品交付和良好的消費體驗，要求零售商必須加強數(shù)字化、創(chuàng)新和充分利用消費者數(shù)據(jù)等諸多能力，不斷匯集消費者的數(shù)據(jù)與洞察，幫助零售商黏住并服務好每位客戶。“‘95后’消費者對新購物方式所持的開放態(tài)度，正是零售商掌握新消費者數(shù)據(jù)，進而更貼近這一代消費群體的絕佳機遇。”

　　“‘95后’標志著下一個巨大的消費市場和采購主力軍。零售商需要保持敏捷性并采用創(chuàng)新方式，從銷售產(chǎn)品向打造體驗和講述品牌故事轉變。”許佑宏認為，這要求零售商必須有效開展內(nèi)容的全渠道布局，重視品牌網(wǎng)站的內(nèi)容與反饋，投資數(shù)字工具，通過視覺化“語言”與“95后”交流，使他們充分融入自身品牌當中，與這些正在塑造和引領當今新零售格局的一代人建立聯(lián)系。