“第三方測(cè)評(píng)”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者。須切實(shí)筑牢平臺(tái)監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。
“雙11”即將開啟。面對(duì)花樣繁多的商品，買哪個(gè)好，難住了消費(fèi)者。此時(shí)，“第三方測(cè)評(píng)”往往成為消費(fèi)者網(wǎng)購決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測(cè)評(píng)’”的消費(fèi)習(xí)慣，測(cè)評(píng)成了“種草機(jī)”和“拔草機(jī)”。
為幫助廣大消費(fèi)者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測(cè)評(píng)類營(yíng)銷信息，近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“種草”流量。
結(jié)果未必客觀公正
隨著“種草”“真實(shí)體驗(yàn)”等概念興起，一大批以“測(cè)評(píng)”“評(píng)測(cè)”為名的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)走俏。記者在小紅書平臺(tái)看到，關(guān)于“測(cè)評(píng)類博主”已有上萬條筆記，可測(cè)評(píng)零食、女裝、粉底、裝修、數(shù)碼等，涵蓋日常消費(fèi)的方方面面。其他內(nèi)容平臺(tái)情況類似，均有大量“測(cè)評(píng)紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，有的測(cè)評(píng)分類細(xì)化到某個(gè)店鋪或電商平臺(tái)，有的測(cè)評(píng)博主已經(jīng)成為頗有影響力的大V，其測(cè)評(píng)結(jié)果成為商家宣傳和消費(fèi)者選購的重要參考，博主本人也開通了帶貨功能。
據(jù)中消協(xié)監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人湯哲介紹，所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）認(rèn)可的組織或個(gè)人，宣稱通過自身測(cè)試、測(cè)驗(yàn)、體驗(yàn)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。“第三方測(cè)評(píng)”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者。
消費(fèi)者以為測(cè)評(píng)是客觀公正的。然而，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，部分“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)在經(jīng)營(yíng)過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營(yíng)盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營(yíng)銷”“帶貨”之實(shí)，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。有些“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)本身就經(jīng)不起測(cè)評(píng)，不同博主對(duì)于同一款商品可能有著不同的感官評(píng)價(jià)甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時(shí)期測(cè)評(píng)同類型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也有可能得出不一樣的結(jié)論。還有些“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。
由于大量發(fā)布作品的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)背后是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信“第三方測(cè)評(píng)”的消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)上面臨難題。
湯哲提醒，消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測(cè)評(píng)信息時(shí)，對(duì)于評(píng)論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對(duì)偷換測(cè)評(píng)概念、測(cè)評(píng)結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法主張自身權(quán)益。對(duì)于“第三方測(cè)評(píng)”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號(hào)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實(shí)需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
綜合比較慎重選擇
“第三方測(cè)評(píng)”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一，是其基于普通消費(fèi)者真實(shí)感受和視角，利用更加多元、細(xì)致、專業(yè)的測(cè)試、測(cè)驗(yàn)、體驗(yàn)等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費(fèi)者提供決策參考、承擔(dān)“試錯(cuò)成本”。
但是在實(shí)際發(fā)布中，一些“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)披露的測(cè)評(píng)過程全靠主觀評(píng)價(jià)，缺乏科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，無法提供真實(shí)可信的實(shí)驗(yàn)憑證；一些博主、主播的點(diǎn)評(píng)話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯(cuò)過等一年”等詞句，看似情真意切，其實(shí)套路深沉，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，有些還涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或商業(yè)詆毀。
測(cè)評(píng)工作的準(zhǔn)確說法叫“比較試驗(yàn)”，實(shí)際上是很專業(yè)的事情，需要投入大量人力、物力購買樣品，科學(xué)取樣，并請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
近期中消協(xié)發(fā)布的無線耳機(jī)比較試驗(yàn)結(jié)果，就是從市場(chǎng)上選購了36款耳機(jī)，平均價(jià)格達(dá)到620.69元。這樣高的成本，普通測(cè)評(píng)博主一般不能承受。另外，耳機(jī)測(cè)評(píng)需要對(duì)最大聲壓級(jí)（聲劑量）、總體音質(zhì)主觀評(píng)價(jià)、總諧波失真、綜合降噪（主動(dòng)降噪+被動(dòng)降噪）、通話降噪主觀評(píng)價(jià)、續(xù)航能力、充電時(shí)間、防水等級(jí)等方面進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)測(cè)，中消協(xié)委托了北京泰瑞特檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司（國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心）承擔(dān)，普通博主很難有這樣的技術(shù)實(shí)力和裝備。
湯哲提醒，消費(fèi)者在瀏覽有關(guān)“第三方測(cè)評(píng)”信息和推薦產(chǎn)品時(shí)，要留意查驗(yàn)有關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是否合理，測(cè)評(píng)信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識(shí)性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號(hào)作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評(píng)論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。
廣告發(fā)布亟待規(guī)范
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。而大多數(shù)測(cè)評(píng)類博主顯然并沒有做到這一點(diǎn)，平臺(tái)也沒有硬性要求，涉嫌違規(guī)發(fā)布廣告。
湯哲介紹，還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營(yíng)者偷換檢驗(yàn)檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)目概念或虛假展示檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，更有甚者直接偽造虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，推銷涉嫌價(jià)高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
既然是廣告，就要承擔(dān)起廣告發(fā)布者的責(zé)任和義務(wù)。“中消協(xié)敦促各第三方測(cè)評(píng)營(yíng)銷主體，應(yīng)恪守公平、誠信原則，為消費(fèi)者呈現(xiàn)真實(shí)、有效、可信的消費(fèi)參考信息。”湯哲說，同時(shí)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)切實(shí)筑牢平臺(tái)監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實(shí)平臺(tái)內(nèi)有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告適用和查驗(yàn)規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識(shí)別各類消費(fèi)信息和營(yíng)銷內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 佘 穎）
