日前，極兔速遞內(nèi)部被曝拖欠員工工資30多萬(wàn)元，并登上微博熱搜引發(fā)廣泛關(guān)注。
6月13日，極兔速遞工作人員回復(fù)新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者表示：“關(guān)于常州武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)欠薪事件，極兔代理區(qū)已經(jīng)介入，目前已妥善解決欠薪問(wèn)題，快件積壓預(yù)計(jì)今天全部處理完成。”
收購(gòu)百世快遞國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)后，以黑馬姿態(tài)攪動(dòng)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)格局的極兔速遞卻負(fù)面纏身，飽受消費(fèi)者關(guān)于時(shí)效、破損等問(wèn)題投訴。
快遞行業(yè)專(zhuān)家趙小敏對(duì)記者表示，極兔速遞目前并未想清楚自己的定位，即使與百世快遞合并，尚未展現(xiàn)出更多的優(yōu)勢(shì)，與“三通一達(dá)”的差距仍然存在，而這對(duì)其未來(lái)IPO的故事、估值都會(huì)產(chǎn)生影響。
“價(jià)格戰(zhàn)”叫停后 極兔速遞優(yōu)勢(shì)不再？
據(jù)悉，“欠薪事件”發(fā)酵始于極兔基層網(wǎng)點(diǎn)。
極兔速遞江蘇常州武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)快遞員反映被拖欠工資30多萬(wàn)，大量快遞積壓在快遞點(diǎn)，客戶預(yù)定的生鮮已發(fā)臭。據(jù)了解，該站點(diǎn)老板電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
根據(jù)極兔的回復(fù)，已有更高層級(jí)的代理介入該問(wèn)題。而這已經(jīng)是極兔速遞一個(gè)月內(nèi)第二次登上熱搜。5月中旬，極兔因寄丟畢業(yè)證只賠償1760元引起熱議。
在黑貓投訴上，有關(guān)于集極兔寄丟物件、客服服務(wù)態(tài)度差、惡意加價(jià)等相關(guān)投訴問(wèn)題，累計(jì)投訴量也已達(dá)到5022個(gè)。
實(shí)際上，高投訴直接導(dǎo)致極兔快遞滿意度落后于同行，根據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站信息，2022年第一季度，快遞服務(wù)公眾滿意度排名中德邦快遞、極兔快遞墊底。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。
在極兔收購(gòu)百世快遞國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)前，百世快遞、極兔速遞一直排在榜單尾部。目前來(lái)看，關(guān)于百世快遞的這筆收購(gòu)無(wú)法在服務(wù)、時(shí)效等快遞企業(yè)最直觀的消費(fèi)者體驗(yàn)上幫助極兔速遞快速提升競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)趙小敏透露，過(guò)去三個(gè)月，極兔速遞的業(yè)務(wù)量受到極大挑戰(zhàn)，一方面是服務(wù)體驗(yàn)，更重要的是，監(jiān)管叫停價(jià)格戰(zhàn)后，極兔速遞的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再。
此前，極兔一直被視為掀起“價(jià)格戰(zhàn)”的重要推手，其每單價(jià)格比通達(dá)系低1-1.5元，部分長(zhǎng)途訂單甚至低2-3元。但在其收購(gòu)百世快遞后，快遞行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，價(jià)格戰(zhàn)趨于緩和。除了監(jiān)管介入的因素外，極兔也急于修復(fù)利潤(rùn)。
然而在價(jià)格無(wú)法拉開(kāi)差距后，極兔提升市占率的腳步開(kāi)始放慢。此前在采訪中，百世快遞加盟商曾多次對(duì)記者表示，極兔在與百世快遞融合過(guò)程中，沒(méi)有將全部網(wǎng)點(diǎn)接下，不少網(wǎng)點(diǎn)處于無(wú)人接管狀態(tài)，所以極兔目前的市占率并非簡(jiǎn)單的“極兔+百世快遞”。
與此同時(shí)，順豐在2021年開(kāi)始加入電商件的競(jìng)爭(zhēng)后，極兔面臨的壓力進(jìn)一步顯現(xiàn)。申萬(wàn)宏源研報(bào)中分析認(rèn)為，從義烏各快遞公司價(jià)格梯度阿來(lái)看，中通、圓通、韻達(dá)、申通極兔之間的價(jià)差反應(yīng)B端品牌心智，順豐與通達(dá)系之間的品牌溢價(jià)，核心是對(duì)C端的品牌心智，本質(zhì)是C端流量在B端變現(xiàn)。
順豐經(jīng)濟(jì)件注重高質(zhì)量發(fā)展，公司挑選優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，將特惠件向電商標(biāo)快導(dǎo)流，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)件板塊的盈利性。而這一優(yōu)勢(shì)，“通達(dá)系”和極兔速遞并不具備。
接入淘系電商提升市占率？ 沒(méi)那么簡(jiǎn)單
收購(gòu)百世快遞國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)后，極兔速遞最重要的動(dòng)作就是接入“淘系”電商。這也讓此前一直依賴(lài)拼多多的極兔速遞，看到了市占率進(jìn)一步提升的希望。
據(jù)媒體報(bào)道，目前極兔“兩網(wǎng)”融合已完成，且實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)接通。極兔速遞工作人員也對(duì)記者表示，與淘系電商是完全對(duì)接。
但記者在采訪溫州、義烏等多地品牌商時(shí)，仍有商家表示不可以在淘寶使用極兔發(fā)貨，僅可以接收退換貨。
菜鳥(niǎo)工作人員對(duì)記者透露，百世集團(tuán)將其在中國(guó)的快遞業(yè)務(wù)出售給極兔后，原百世快遞接入的阿里業(yè)務(wù)一直保持正常運(yùn)營(yíng)，不受到交易影響，這反映了阿里開(kāi)放互聯(lián)的態(tài)度。
趙小敏也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)：“目前極兔在淘系電商的業(yè)務(wù)仍是此前百世快遞合作的部分。即使全面接入淘系電商，也很難改變其與‘三通一達(dá)’的競(jìng)爭(zhēng)局面。”
而想要進(jìn)一步分食“通達(dá)系”電商件市場(chǎng)份額，極兔速遞仍需在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上投入大量資金，這也讓本就負(fù)虧運(yùn)營(yíng)的極兔壓力陡增。
據(jù)天眼查信息顯示，極兔速遞完成了兩輪融資，投資方包括紅杉基金、高瓴資本、博裕資本等，融資總額超過(guò)20億美元。最近一輪融資發(fā)生在2021年8月，此后并無(wú)新的融資消息。
上一輪融資完成后，極兔速遞開(kāi)始加大對(duì)海外市場(chǎng)的投入。目前，極兔速遞在全球范圍的快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋包括中國(guó)、印尼、越南、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、柬埔寨、新加坡、阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯，以及墨西哥等。
據(jù)了解，極兔速遞各國(guó)子公司主要業(yè)務(wù)為本土自營(yíng)物流，負(fù)責(zé)所在市場(chǎng)境內(nèi)物流運(yùn)輸。極兔在海外的大舉投資，也被業(yè)內(nèi)解讀為給上市打下基礎(chǔ)。
趙小敏認(rèn)為，極兔速遞不僅需要投入大量資金完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主要還是早日完成IPO。“極兔在收購(gòu)百世快遞后，一直沒(méi)有想清自己的發(fā)展路線，優(yōu)勢(shì)并不明顯。今年消費(fèi)形勢(shì)雖然嚴(yán)峻，但如果極兔年內(nèi)無(wú)法完成上市，那么對(duì)其估值將造成進(jìn)一步影響。”（財(cái)聯(lián)社|新消費(fèi)日?qǐng)?bào) 記者 李丹昱）
