滴滴快車10分鐘竟收費240多元 客服解釋：系統(tǒng)故障

　　“乘坐‘滴滴’快車約10分鐘，拼車一口價1.6元，最后的計費單卻顯示跑了612分鐘，讓我支付241.8元。”昨日上午，市民孫女士撥打長江日報新聞熱線稱，“滴滴”快車的計費單令人咋舌。

　　孫女士介紹說，20日晚9時許，她點開手機上的“滴滴出行”軟件叫了一輛快車，并選擇與另外2名乘客拼車出行。孫女士從徐東大街上車，前往東亭地鐵站，總共乘坐了約10分鐘時間，按照預(yù)算的拼車費用，只需支付1.6元。

　　下車后，孫女士便匆匆回家休息，直到次日早上8時，她再次點開“滴滴出行”軟件，準備打車前往公司上班時卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，頁面上跳出來一張計費單，提示她需支付241.8元車費。“我再仔細一看才發(fā)現(xiàn)，昨晚的行程仍未結(jié)束，顯示跑了26.1公里，時長費612分鐘，還有14.1公里的遠程費用”。

　　孫女士隨即與“滴滴”客服聯(lián)系，詢問對方：“到底是打車軟件出了問題，還是司機胡亂收費？”孫女士說，612分鐘相當(dāng)于10個多小時，“照這樣計算，難道車子開了一個晚上，我一直沒有下車？”客服人員回復(fù)她，將先進行核實，并在72小時內(nèi)予以回復(fù)。

　　當(dāng)事司機周師傅解釋說，按照操作流程，乘客下單后，司機接單，到達目的地后由司機確認行程結(jié)束，軟件才會計費扣款。“當(dāng)晚一起拼車的另外兩名乘客到達目的地后，我還進行了確認操作，可是孫女士下車后，我這邊的手機客戶端卻突然掉線了，不能結(jié)束行程，這才導(dǎo)致賬單中顯示乘車時長612分鐘，產(chǎn)生了高額的時長費。”周師傅表示，正與客服聯(lián)系，修改乘車價格。

　　昨日中午，長江日報記者撥打“滴滴”快車客服電話，工作人員表示，可能是司機的手機客戶端出現(xiàn)問題，或者“滴滴”軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致沒能及時結(jié)束計費，將先予以核實，再作回復(fù)。數(shù)分鐘之后，一位自稱“滴滴”總部的客服人員回復(fù)記者稱，已核實清楚具體情況，將對乘客進行補償。

　　昨日下午5時，孫女士回復(fù)記者稱，“滴滴”方面已經(jīng)取消了241.8元的計費單。“司機告訴我，是他那邊的手機客戶端掉線導(dǎo)致出錯，將取消后重新計費”。來源：長江日報