5月12日，記者現(xiàn)場(chǎng)看到渥格健身房正在趕工裝修中。本報(bào)記者 吳薇 攝

　　長(zhǎng)江商報(bào)消息 承諾3月1日開業(yè)，逾期兩個(gè)半月仍在裝修，工商所接投訴20余起已進(jìn)行約談

　　□本報(bào)見習(xí)記者張虹蕾

　　“原本承諾3月1日開店，到現(xiàn)在2個(gè)多月了，前后承諾了七次，遲遲沒有營(yíng)業(yè)，退款還需要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。”5月11日，位于武昌區(qū)商務(wù)中心東源時(shí)光道附近小區(qū)的李文華先生向長(zhǎng)江商報(bào)記者反映。

　　渥格健身徐東店為何七次違背開業(yè)承諾，遲遲不營(yíng)業(yè)？退款收取20%的手續(xù)費(fèi)是否合理？長(zhǎng)江商報(bào)記者三次走訪調(diào)查，對(duì)事件真相予以還原。

　　　2個(gè)多月未開業(yè) 借故一推再推

　　去年12月住在武昌區(qū)商務(wù)中心東源時(shí)光道附近小區(qū)的李文華先生辦理了渥格健身的健身卡，當(dāng)時(shí)的宣傳和銷售人員承諾健身房在2016年3月1日就會(huì)開業(yè)。

　　“健身卡的費(fèi)用是2500元，是兩年的年卡。因?yàn)榻∩矸烤驮谖壹腋浇?dāng)時(shí)聽他們的宣傳覺得不錯(cuò)，器材齊全還有游泳館，本想著過(guò)了年就可以開始健身了，可對(duì)方卻一拖再拖，直到現(xiàn)在健身房都沒有開放。”李先生說(shuō)。

　　不只是李先生，長(zhǎng)江商報(bào)記者于5月12日11點(diǎn)多在渥格健身遇到前來(lái)詢問(wèn)的王小姐，王小姐也向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，“前前后后承諾了六次，可到現(xiàn)在都沒有看到健身房的影子，真的是沒有誠(chéng)信的商家。”

　　李先生和其他消費(fèi)者曾多次致電渥格健身相關(guān)人員，但未得到滿意的答復(fù)，而且一直聯(lián)系李先生的銷售人員成功不僅不接李先生的電話，還刪了李先生的微信。

　　“3月1日的時(shí)候我打電話詢問(wèn)，對(duì)方聲稱裝修未完工，讓我再等半個(gè)月，15號(hào)就可以來(lái)健身了。眼看著3月15日到了，健身房依舊沒有開業(yè)。3月1號(hào)、3月15號(hào)、3月底、4月中旬、4月底、5月7號(hào)、5月15號(hào)我前后七次詢問(wèn)，但對(duì)方總是一推再推，以裝修未完、裝修味道未散去、裝修器材未到位等借口回應(yīng)。”

　　工作人員：裝修完工最晚不超過(guò)5月20日

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者在5月12日上午11時(shí)左右來(lái)到渥格健身門店的接待處，幾個(gè)工作人員閑散地坐在那里，記者上前詢問(wèn)健身房何時(shí)能正式開業(yè)，一位工作人員吞吞吐吐地表示，“還在裝修，估計(jì)這個(gè)月15號(hào)能完工。”可當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)15號(hào)是否各項(xiàng)設(shè)施真的能到位時(shí)，這位工作人員卻說(shuō)，“最晚不超過(guò)20號(hào)，要不您過(guò)幾天再過(guò)來(lái)？”

　　隨后，長(zhǎng)江商報(bào)記者來(lái)到渥格健身房，三角木梯散亂在周圍，屋頂上的電線線頭凌亂不堪，空氣中彌漫著一股刺鼻的裝修氣味，幾位施工人員正在工作。“我們3月份接到裝修通知，20多人的施工隊(duì)，能達(dá)到現(xiàn)在這個(gè)程度，已經(jīng)不錯(cuò)了。大概15號(hào)左右吧，就能把器材搬進(jìn)來(lái)了。”現(xiàn)場(chǎng)的一位施工人員說(shuō)。

　　武漢工商部門已約談渥格健身

　　距離15號(hào)只有短短的三天，現(xiàn)場(chǎng)還是裝修未完工的局面，等到15號(hào)開業(yè)了，消費(fèi)者過(guò)來(lái)就能正常運(yùn)營(yíng)了嗎？裝修的刺鼻味道會(huì)不會(huì)對(duì)人體造成傷害呢？為何遲遲沒有提前聯(lián)系消費(fèi)者？

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者隨后致電渥格健身徐東店負(fù)責(zé)人容經(jīng)理，他回復(fù)，“我們15號(hào)一定可以開始試運(yùn)營(yíng)，您要是擔(dān)心氣味的話，可以20號(hào)之后再來(lái)。”

　　令人意外的是，5月15日，長(zhǎng)江商報(bào)記者再次探訪渥格健身，健身房?jī)H僅有一些簡(jiǎn)單的器材到位，大部分區(qū)域依然空空蕩蕩，有些區(qū)域依然未能施工完畢，淋浴系統(tǒng)也還在裝修中，裝修的氣味依然讓人覺得頭暈刺鼻。

　　而在此前渥格健身的相關(guān)負(fù)責(zé)人還向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，“其實(shí)健身房本來(lái)可以在3月1號(hào)正式運(yùn)營(yíng)，拖到現(xiàn)在還沒開業(yè)的原因是因?yàn)楫?dāng)時(shí)和東源商務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人起了沖突，他們不允許我們的施工隊(duì)在過(guò)年期間施工。”

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者多次嘗試聯(lián)系東源商務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，但尚未獲得相關(guān)回應(yīng)。

　　另外，從3月1日到現(xiàn)在，渥格健身從未主動(dòng)聯(lián)系李先生進(jìn)行相關(guān)解釋，表達(dá)歉意。營(yíng)銷負(fù)責(zé)人張小姐回應(yīng)“健身會(huì)員數(shù)目太多，這一點(diǎn)是我們做得不太到位的地方，我們正在逐步聯(lián)系中。”

　　據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者了解，徐家棚工商所已經(jīng)接到關(guān)于渥格健身20多起的投訴，工商所也已經(jīng)約談渥格健身，而在5月15日渥格健身的相關(guān)負(fù)責(zé)人在和長(zhǎng)江商報(bào)記者交談時(shí)說(shuō)，“我們已經(jīng)有500到600位的會(huì)員。”如果以500位會(huì)員粗略計(jì)算，渥格健身就已經(jīng)收取了消費(fèi)者至少1250000元的預(yù)付款。

　　律師：店方無(wú)權(quán)扣除手續(xù)費(fèi) 消費(fèi)者有權(quán)索賠

　　“對(duì)于這家店我已經(jīng)完全失去了信心，寧愿換一家健身房，也不想再和它周旋。”5月11日，李先生再次致電渥格健身，對(duì)方的說(shuō)辭再次發(fā)生變化，15號(hào)的試運(yùn)營(yíng)只是部分器材到位，大型設(shè)備和游泳池可能還要再等幾個(gè)月才能到位。

　　對(duì)于李先生的退款要求，渥格健身營(yíng)銷負(fù)責(zé)人張小姐則表示，年前辦卡，要以特事特例處理，在5月底之前解決完成，但是退款需要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。還拿出了兩個(gè)方案，一是如果李先生能自己轉(zhuǎn)讓出這張卡片，手續(xù)費(fèi)則減免；二是會(huì)給李先生開設(shè)私人教練課程，以此彌補(bǔ)李先生的損失。

　　而在5月15日長(zhǎng)江商報(bào)記者實(shí)地探訪，詢問(wèn)能否退卡時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人面露難色。當(dāng)天晚上，渥格健身突然告訴李先生可以退給他預(yù)付款項(xiàng)。

　　昨日，長(zhǎng)江商報(bào)記者再次探訪渥格健身，器材仍舊未到位，而試營(yíng)業(yè)的日期再次被推遲到了5月18日。

　　這一系列的說(shuō)辭再次讓人心生疑惑：為何明明蒙受損失的是消費(fèi)者，非但不賠償精神損失，卻還要被扣除手續(xù)費(fèi)？20%的手續(xù)費(fèi)是否合法合規(guī)？器材不到位怎樣保證消費(fèi)者的健身效果？之前的宣傳究竟有沒有欺騙消費(fèi)者的嫌疑？為何能退還給李先生預(yù)付款卻不能退給其他用戶，這樣的行為究竟是否合法合規(guī)？ 為何前后的說(shuō)法變數(shù)重重？為何對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度截然不同？

　　帶著一系列疑問(wèn)，長(zhǎng)江商報(bào)記者聯(lián)系到湖北尊而光律師事務(wù)所王旭律師，王旭表示，渥格健身無(wú)權(quán)要求扣除20%的手續(xù)費(fèi)，即便是扣除，也要與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，扣除十幾元的制卡工本費(fèi)，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者有權(quán)向渥格健身索賠。

　　“消費(fèi)者以預(yù)付費(fèi)的方式購(gòu)買健身場(chǎng)所服務(wù)，健身機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)及時(shí)安排健身場(chǎng)地，提供約定的健身服務(wù)。承諾的開業(yè)期限到期后，健身機(jī)構(gòu)多次以裝修為名延期開業(yè)時(shí)間，耽誤會(huì)員的使用時(shí)間，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者可以要求解除健身服務(wù)合同和退款。如果健身機(jī)構(gòu)在承諾的時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法開業(yè)，那么還存在欺騙消費(fèi)者、虛假宣傳的情形，消費(fèi)者還可要求健身機(jī)構(gòu)賠償服務(wù)費(fèi)利息損失及賠償3倍服務(wù)費(fèi)。消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門反映，如果無(wú)法協(xié)商一致可以向法院提起訴訟。”王旭表示。（來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào)，原標(biāo)題：渥格健身逾期2個(gè)多月未開業(yè) 退卡被索20%手續(xù)費(fèi)，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-05-17/doc-ifxsephn2525620.shtml）