購物平臺“先用后付”模式緣何惹爭議
“一覺醒來，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退。”一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布求助信息，引發(fā)了大量關(guān)注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。圍繞“先用后付”這種新型的支付方式，有支持者認為，它是促進消費便捷化的重要創(chuàng)新，能夠有效提升用戶體驗感；有反對者擔憂，可能加劇沖動消費，對于財務管理能力較弱的群體，可能構(gòu)成潛在的消費陷阱。
“先用后付”開通容易取消難
去年“雙11”促銷期間，“先用后付”成為電商平臺新玩法。所謂“先用后付”，即允許符合條件的用戶在購物時先0元下單，收到商品時先試用體驗，待點擊確認收貨鍵后再進行付款。目前，我國多家電商平臺都相繼推出了該項服務。
對于為何會使用“先用后付”功能，許多消費者反映，他們并非主動選擇“先用后付”，而是在支付頁面默認推薦或不小心點擊下開通的。有的平臺甚至會更改默認支付方式，在部分商品頁面弱化或隱藏添加購物車的選項，導致原本想收藏或放入購物車的商品，變成了直接下單。
“一開始是平臺給我推薦，我就想著試試，用了感覺挺方便就沒有取消。”江西的劉女士表示，她并非被迫開通，因為開通時經(jīng)過了授權(quán)，也習慣使用“先用后付”。
隨著這一電商平臺新型支付模式的普及，爭議也隨之而來。有消費者認為其鼓勵超前消費，容易沖動購買不必要商品，對老年人和未成年人尤為不利。
除了通過“先用后付”下單54件商品的不熟悉網(wǎng)購的老年人外，還有多位消費者反映類似不知情開通情況。上海八旬老人孫伯反映，自己僅僅登錄了某購物軟件瀏覽了一下商品網(wǎng)頁，卻收到未下單的衣服，詢問商家得知自己的賬戶已經(jīng)開通了“先用后付”功能。在向該購物軟件投訴后，平臺客服提出退貨需自擔運費，經(jīng)多次協(xié)商后由平臺補貼運費，老人才將商品退回。
此外，開通“先用后付”容易，想要取消這個功能卻要費一番功夫，遠比開通復雜?！斗ㄖ稳請蟆酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，取消該功能需進入多個頁面，操作繁瑣，一般需4至7步才能完成。在一些社交平臺甚至出現(xiàn)“如何關(guān)閉‘先用后付’”的教學帖。
多位消費者吐槽，若存在未收貨訂單，則無法取消該功能，系統(tǒng)提示“存在履約中的訂單暫無法關(guān)閉”，需等待訂單完成且不再下新訂單后才能關(guān)閉。
隱蔽選項暗含風險
在“黑貓”投訴平臺以“先用后付”作為關(guān)鍵詞搜索，可以看到存在超1萬條投訴信息。其中，默認開通、退貨難、下單后隨意改變價格、誘導分期付款等成為投訴“重災區(qū)”。除了取消“先用后付”功能的繁瑣流程受到消費者批評外，還有網(wǎng)友曾在“雙11”期間由于“先用后付”功能的開啟，導致使用“滿減”優(yōu)惠券的湊單失敗。有消費者表示不滿：“不明白平臺開通了這一功能，為什么不考慮到與定金紅包沖突的情況。”
有網(wǎng)友質(zhì)疑，是否一旦開通“先用后付”功能就與平臺形成借貸關(guān)系，更有消費者擔心在不知情的情況下“先用后付”后錯過付款時間會影響個人征信。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，“先用后付”服務與信用卡等金融產(chǎn)品具有相似的信用授信特點，但二者在法律上具有本質(zhì)不同。“先用后付”功能本質(zhì)上仍屬于買賣合同關(guān)系，而信用卡等金融產(chǎn)品屬于借貸合同關(guān)系。然而，盡管“先用后付”不屬于傳統(tǒng)意義上的借貸行為，但消費者在使用該功能時仍需警惕可能產(chǎn)生的信用風險。北京市民侯先生就曾在瀏覽商品時誤觸“先用后付”購買按鈕，在平臺直接下單時未注意扣款形式，后因未注意還款信息而承擔逾期還款違約金。
工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林認為，“先用后付”實際上是一種消費金融的模式，本意是為了促銷，有信用付款需求的消費者可能會喜歡這種工具，但需要根據(jù)用戶意愿來開通和使用。對于這些并非“自愿”的誤觸開通行為，盤和林表示，“先用后付”不是所有人都愿意使用的，尤其是有些消費者擔心這些記錄進入征信。平臺應該充分告知“先用后付”中消費者應該承擔的義務和責任以及相關(guān)風險等。
警惕技術(shù)手段侵犯消費者權(quán)益
“新消費模式和新消費業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經(jīng)營行為不規(guī)范等問題。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出。
我國消費者權(quán)益保護法早已明確規(guī)定，消費者享有自主選購權(quán)，經(jīng)營者不得干涉。2024年7月1日起實施的消費者權(quán)益保護法實施條例也重點細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡交易、消費者權(quán)益保護等方面的義務。
在對“先用后付”利弊的探討中，未來“先用后付”能否在規(guī)范中前行，真正實現(xiàn)其作為支付創(chuàng)新的正面價值，還需時間與市場的共同檢驗。
著眼于眼前，無論哪種支付方式，均應回歸服務本質(zhì)，不應成為“套路”消費者的工具。對于飽受詬病的“先用后付”開通容易取消難的投訴和不滿，記者梳理發(fā)現(xiàn)，上海、遼寧、吉林、江蘇等地消費者權(quán)益保護委員會或消費者協(xié)會均予以回應。其中，就“讓消費者自主選擇是否開通‘先用后付’”和“先用后付”要能“一鍵開通”也能“一鍵關(guān)閉”基本形成共識。
在其發(fā)布的消費提示中，均提醒消費者在使用“先用后付”功能時，注意不要逾期付款，否則容易影響個人信用記錄；如果不想使用該支付方式，可以在平臺支付設置中關(guān)閉該功能；如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。
“電商平臺不應該通過技術(shù)手段代替消費者思考并作出決定，要告知消費者開通的風險和不利因素。”在陳音江看來，平臺不應通過默認勾選或其他方式誤導消費者開通，可以采用彈出窗口或紅色加粗等醒目方式提示，將是否開通的選擇權(quán)交到消費者手中，并且要提供便捷的關(guān)閉模式，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇。
為了進一步保障消費者的合法權(quán)益和防范潛在風險，盤和林建議，在監(jiān)管層面，監(jiān)管方應該抓大放小，對于額度比較低的“先用后付”，主要關(guān)注消費者的知情權(quán)，而對于額度比較高的“先用后付”，需納入信用監(jiān)管。
