□徐建輝
3月18日，浙江建德一網(wǎng)友曬出政府窗口“辦不成事專(zhuān)窗”，意外走紅并被集體點(diǎn)贊。據(jù)了解，該窗口提供兜底服務(wù)，已化解“疑難雜癥”3914件。（3月19日潮新聞）
“辦不成事”窗口的走紅，絕非偶然。它擊中了一個(gè)普遍的痛點(diǎn)：政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，往往卡在那些“說(shuō)不清、道不明”的模糊地帶。浙江的這個(gè)窗口，恰恰是對(duì)這種“模糊地帶”的精準(zhǔn)覆蓋。它不設(shè)限、不推諉，專(zhuān)門(mén)為那些“走投無(wú)路”的人開(kāi)一扇門(mén)。
但“辦不成事”窗口的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于“兜底”。更關(guān)鍵的是，它正在從解決“一件事”向解決“一類(lèi)事”延伸。每一個(gè)“疑難雜癥”被化解的過(guò)程，都是一次對(duì)制度堵點(diǎn)的精準(zhǔn)探測(cè)。找到病灶，就能開(kāi)出藥方。從這個(gè)意義上說(shuō)，“辦不成事”窗口，其實(shí)是政務(wù)服務(wù)自我革新的“前哨站”。
當(dāng)然，一個(gè)窗口的力量終究有限。理想的政務(wù)服務(wù)，不是讓所有人都擠到“辦不成事”窗口來(lái)，而是讓普通窗口都能辦成事，讓“辦不成事”窗口逐漸“無(wú)事可辦”。從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)解難”，從“一個(gè)窗口兜底”到“整個(gè)系統(tǒng)提質(zhì)”，這才是改革的真功夫。
