小病大修、坐地起價(jià)，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧
家修咋收費(fèi)，“全憑一張嘴”？
空調(diào)加氟，五六十元最后變成五千多元；花了1600元，抽油煙機(jī)還是沒(méi)修好；疏通下水道，用時(shí)幾分鐘花費(fèi)好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不了解，小病大修、坐地起價(jià)，怎么修、花多少錢(qián)，“全憑自己一張嘴”，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認(rèn)真管管了！
花了1600元 還是沒(méi)修好
今年3月，李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機(jī)老是排煙不暢，在網(wǎng)上找了一家家電維修公司。師傅上門(mén)查看后，說(shuō)是排煙管道有問(wèn)題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費(fèi)。沒(méi)等李飛多說(shuō)什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費(fèi)和安裝費(fèi)900元。我再給裝一個(gè)止逆閥吧，耐高溫、防返味、防油煙，現(xiàn)在新裝的抽油煙機(jī)都裝這個(gè)。”
“我以為就百十來(lái)塊錢(qián)。”李飛沒(méi)多說(shuō)什么，可最后一算，所有費(fèi)用加起來(lái)一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個(gè)不過(guò)二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛郁悶的是，沒(méi)用兩天，抽油煙機(jī)又不能正常使用了。李飛撥打12345熱線，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入后進(jìn)行處理，最終平臺(tái)同意賠付1000元。
疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在豐臺(tái)一個(gè)老小區(qū)，家里下水道下水不暢了。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索找了一位維修師傅，對(duì)方說(shuō)：“100元就行，情況復(fù)雜再另外加錢(qián)。”師傅來(lái)了之后先試水，沒(méi)有堵塞，但是又說(shuō)下水有回音，里邊有東西，然后用機(jī)器搗鼓了幾下，說(shuō)雜質(zhì)通不下去，必須得用下水道溶解劑。
“1斤120元，能溶解掉水泥塊類(lèi)的雜質(zhì)，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問(wèn)，下水道沒(méi)有堵塞，這不都流走了嗎，但師傅說(shuō)會(huì)在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應(yīng)該差不多了。然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來(lái)，1桶10斤裝的溶解劑已經(jīng)用了5斤，沖了幾次水，師傅說(shuō)通下去了，收費(fèi)700元。“幾分鐘，大幾百元就沒(méi)了。到底用多少料都是師傅說(shuō)了算，說(shuō)多少就是多少。”詹晶最后砍價(jià)到660元，“吃一塹長(zhǎng)一智，下次一定留個(gè)心眼兒。”
“修起來(lái)不貴，五六十塊錢(qián)。”前段時(shí)間高溫的時(shí)候，小宋發(fā)現(xiàn)家里的兩臺(tái)格力空調(diào)不制冷了，他通過(guò)網(wǎng)上一查，可能是氟利昂不足。于是，在網(wǎng)上搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司，該公司隨即派師傅上門(mén)維修。過(guò)了半小時(shí)，氟利昂加完了，但師傅報(bào)出的價(jià)格讓他大吃一驚，“上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)和加氟費(fèi)一共5160元。”原來(lái)，平臺(tái)所說(shuō)的“五六十塊錢(qián)”，只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格。
記者發(fā)現(xiàn)，在對(duì)家修行業(yè)的投訴中，收費(fèi)不合理占了“大頭”，存在的問(wèn)題涉及坐地起價(jià)、漫天要價(jià)等。
計(jì)價(jià)不統(tǒng)一 收費(fèi)鉆空子
“一些大品牌可能會(huì)有收費(fèi)明細(xì)，但一些小商家就啥也沒(méi)有了，我們也不懂，到底是修是換，基本上師傅說(shuō)啥就是啥了。”采訪中，不少市民期待維修行業(yè)能明碼標(biāo)價(jià)。
記者了解到，雖然《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》也明確，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。但目前還是沒(méi)有明文規(guī)定家電維修費(fèi)用，一些消費(fèi)者也不清楚各品牌的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，許多維修項(xiàng)目還存在計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，市民無(wú)從查驗(yàn)，很容易被鉆空子。
服務(wù)常外包 準(zhǔn)入門(mén)檻低
“維修服務(wù)目前沒(méi)有從業(yè)門(mén)檻。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵直言。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務(wù)外包給第三方，而本身監(jiān)管卻相對(duì)滯后。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)進(jìn)駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者管理不到位，對(duì)其證照資質(zhì)、技術(shù)水平等審查力度不夠，導(dǎo)致混入許多資質(zhì)不一的維修公司和師傅，這也加重了行業(yè)亂象。
在部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布維修信息甚至毫無(wú)門(mén)檻可言。記者在58同城體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不需要任何手續(xù)、資質(zhì)，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，添加照片，填入地址、個(gè)人聯(lián)系方式，一條信息1分鐘就可以對(duì)外發(fā)布了。“您還可以加入會(huì)員，我們給推薦到顯眼位置，不然您發(fā)的沒(méi)什么人看到。”客服直言。
“我也想找官方售后渠道，但有時(shí)候師傅上門(mén)修完才知道對(duì)方并不是官方平臺(tái)的。”正如市民小許所說(shuō)，許多消費(fèi)者在尋找官方售后這第一步就上當(dāng)了。有時(shí)候網(wǎng)上一搜，就出現(xiàn)了許多推薦，但上門(mén)的卻是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假師傅”。
馬上就訪
市場(chǎng)監(jiān)管：將出臺(tái)“明碼標(biāo)價(jià)”新規(guī)
家修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。不少網(wǎng)友在投訴平臺(tái)上留言，希望相關(guān)部門(mén)加大對(duì)家電維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度和對(duì)違法行為的打擊力度。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，審核不嚴(yán)給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
記者了解到，5月31日，市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)座談會(huì)，就《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，聽(tīng)取有關(guān)方面的意見(jiàn)和建議。市市場(chǎng)監(jiān)管局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)有關(guān)規(guī)定盡快出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格秩序，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，有效保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
郭赤兵也特別提醒，消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中要進(jìn)行監(jiān)督。“包括對(duì)上門(mén)服務(wù)人員企業(yè)和個(gè)人資質(zhì)要查詢確認(rèn)，要求維修服務(wù)方案合理規(guī)范，收費(fèi)前要出示收費(fèi)價(jià)目表和備件耗材價(jià)格手冊(cè)。完成服務(wù)要經(jīng)用戶確認(rèn)，讓對(duì)方提供服務(wù)工單、清單憑證等，完成收費(fèi)要提供規(guī)范的發(fā)票。”郭赤兵說(shuō)，要注意保存證據(jù)，方便維權(quán)。
