炎炎夏日，三臺(tái)嶄新的空調(diào)就罷工了。最近，市民宋先生就遇上了這樣頭疼的事，而更讓他頭疼的是，這售后服務(wù)人員的回復(fù)，高溫天氣下空調(diào)罷工很正常。真是這樣嗎？
“這邊我們開(kāi)的是22度，空調(diào)是有一股風(fēng)，但是風(fēng)不是冷風(fēng)，像風(fēng)扇出來(lái)的風(fēng)。這邊也是，這邊開(kāi)的是19度，這邊風(fēng)的溫度更高。”宋先生說(shuō)。
今年3月，宋先生在商社電器楊家坪店給剛裝修完畢的新家，購(gòu)買了六臺(tái)美的壁掛式空調(diào)。六臺(tái)空調(diào)中，有三臺(tái)是美的M睿，另外三臺(tái)是美的舒適星。
到了今年的7月，宋先生準(zhǔn)備搬新家，剛打開(kāi)新買的空調(diào)，問(wèn)題就來(lái)了。
“空調(diào)不制冷，尤其是在中午，下午，反正是不制冷?？照{(diào)出風(fēng)口吹出來(lái)的風(fēng)都是冷風(fēng)。”宋先生說(shuō)。
記者注意到，出現(xiàn)不制冷情況的均為美的舒適星系列型號(hào)，按照質(zhì)保書上的聯(lián)系方式，7月10號(hào)這天，宋先生撥打了美的售后服務(wù)熱線。
“美的空調(diào)安排人員上門維修，來(lái)了兩次，第一次維修師傅說(shuō)不清楚是什么原因，第二次又來(lái)了一次。同樣的空調(diào)，包括我爸媽這邊，M睿的都還好，有冷風(fēng)，但是舒適星卻沒(méi)有，到底是怎么回事。維修人員也說(shuō)了解這個(gè)情況，他們回去商量一下解決方案。”宋先生說(shuō)。
原本一位維修師傅回去后，能給出解決方案，可誰(shuí)知道就沒(méi)有了下文。無(wú)奈之下，宋先生再次撥打美的空調(diào)的售后熱線，美的空調(diào)方面提供給宋先生重慶本地的座機(jī)電話，請(qǐng)宋先生自行聯(lián)系。
宋先生事后得知，美的熱線給他的6366638這個(gè)電話號(hào)碼是商社電器的售后服務(wù)電話。
電話接通后，商社電器的售后服務(wù)人員的答復(fù)讓宋先生很吃驚。
商社電器售后服務(wù)電話的工作人員回應(yīng)稱，“老師，攝氏43度，它不工作確實(shí)是正常的。”
“他跟我回復(fù)說(shuō)是，只要外機(jī)的溫度超過(guò)43度，空調(diào)是可以不制冷的，這是正?，F(xiàn)象，這種情況下空調(diào)是沒(méi)有問(wèn)題的，然后怎么處理是你用戶的事情，跟他們沒(méi)有關(guān)系。”宋先生說(shuō)。
攝氏43度空調(diào)不工作，真的是正常的嗎？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者咨詢了多家空調(diào)品牌的售后人員。
業(yè)內(nèi)人士表示，空調(diào)工作的確容易受到環(huán)境溫度的影響，但是并沒(méi)有43攝氏度就可以不制冷的說(shuō)法。遇見(jiàn)類似的情況，一般情況下，他們都會(huì)協(xié)助客戶挪動(dòng)外機(jī)位置，拆除空調(diào)殼的百葉，改善空調(diào)風(fēng)的環(huán)境。
換句話說(shuō)，43攝氏度絕對(duì)不是他們空調(diào)不制冷免責(zé)理由。宋先生表示，自己的空調(diào)確實(shí)放在開(kāi)發(fā)商預(yù)先設(shè)置的空調(diào)格內(nèi)，但是放置在同一個(gè)空調(diào)格內(nèi)的M睿型號(hào)，工作時(shí)能夠制冷，唯獨(dú)舒適星型號(hào)出現(xiàn)異常。在他看來(lái)，售后人員處理問(wèn)題的態(tài)度是不對(duì)的。
“就算是通風(fēng)的問(wèn)題，因?yàn)槲也粚I(yè)，但他也應(yīng)該給我出解決方案，到底應(yīng)該怎么做。需要我們配合我們?nèi)ヅ浜?，需要做什么我們就做什么，而不是說(shuō)我出售的空調(diào)是沒(méi)問(wèn)題的，只要外機(jī)的問(wèn)題超過(guò)43度不工作是沒(méi)有問(wèn)題的。這個(gè)事情就和我（商家）沒(méi)有關(guān)系了。我覺(jué)得不應(yīng)該是這樣一個(gè)態(tài)度。”宋先生表示。
記者從商社電器楊家坪店了解到，宋先生撥打的6366638是商社電器的售后服務(wù)電話。售后人員為何用溫度高來(lái)解釋不制冷，他們也不清楚。接下來(lái)，他們會(huì)派出維修人員到宋先生的家里做進(jìn)一步檢查，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)空調(diào)正常運(yùn)行。（ 重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)《天天630》欄目）
