近日，亞馬遜Kindle微信號正式宣布，亞馬遜將于一年之后即2023年6月30日，在中國停止Kindle電子書店的運(yùn)營。此后，持有Kindle電子閱讀器的消費(fèi)者將不能購買新的電子書。對于已經(jīng)購買的電子書，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續(xù)閱讀。
Kindle中國還補(bǔ)充說明，2022年10月31日前，可將符合要求的Kindle電子書閱讀器退回給亞馬遜。具體退貨政策為：2022年1月1日及以后，在亞馬遜中國授權(quán)經(jīng)銷渠道購買的且沒有質(zhì)量問題及人為損壞的Kindle電子書閱讀器，寄到亞馬遜指定收貨點(diǎn)，消費(fèi)者一人最多可以申請3臺退貨。
同時，Kindle中國電子書店將于2023年6月30日停止運(yùn)營，此前，消費(fèi)者可以購買并閱讀電子書，此后將無法再繼續(xù)購買新書，僅可以下載已購買的電子書、閱讀已下載的電子書；到2024年6月30日，Kindle中國電子書店將關(guān)閉下載功能，消費(fèi)者需要在此日期前將電子書下載至本地設(shè)備中。此后，只能閱讀已下載的電子書，也無法從應(yīng)用商店下載Kindle APP。
Kindle中國電子書店運(yùn)營調(diào)整。資料圖片
對于Kindle中國電子書店運(yùn)營調(diào)整通知，6月14日，南京消費(fèi)者龔先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“以后不一定會有配套Kindle格式的電子書，再想用Kindle看新書，還要去互聯(lián)網(wǎng)中尋找、篩選相關(guān)資源，這當(dāng)中難免會有盜版問題，而且需要通過本地傳輸?shù)姆绞缴蟼鞯诫娮訒胁拍懿榭?，這與商城直接購買相比麻煩太多了。”他感到很無奈，雖然是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的決策，但對消費(fèi)者的影響是實(shí)實(shí)在在的。這不像手機(jī)的一款A(yù)PP停止運(yùn)營可以換一個類似APP繼續(xù)使用那么簡單，畢竟Kindle電子閱讀器跟官方提供的電子商店服務(wù)是密切關(guān)聯(lián)的，一旦退出市場并停止相關(guān)配套服務(wù)，對以后的繼續(xù)使用影響很大。
值得一提的是，不少消費(fèi)者花費(fèi)上千元選擇Kindle，就是因?yàn)楣俜缴痰険碛姓鎴D書資源、云端儲存電子數(shù)據(jù)、郵箱推送電子書等相關(guān)功能。一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)感必然會下降。電子書籍實(shí)際上就是電子數(shù)據(jù)，亞馬遜公司停止Kindle電子商店的運(yùn)營，給消費(fèi)者存儲和使用電子書籍帶來了不少困擾。
一方面，是數(shù)據(jù)的下載和存儲問題。原本存儲在云端的書籍隨下隨看，還會存儲著閱讀的標(biāo)注和筆記，以后則需要全部下載至本地，消費(fèi)者時間精力及大量存貯空間將會被占用，而且還存在數(shù)據(jù)消失找不回的風(fēng)險。另一方面，是電子書的使用困境問題。Kindle采用獨(dú)特的電子書格式，難以適配其他的電子閱讀器。退出中國市場后，消費(fèi)者在當(dāng)前的Kindle電子閱讀器損壞后，就難以通過其他閱讀器繼續(xù)閱讀已經(jīng)購買的特殊格式電子書，原本花錢購買的電子書將成為占用空間的電子垃圾。
6月14日，記者致電亞馬遜中國400客服熱線?？头藛T表示，此次中國電子書店運(yùn)營調(diào)整只是針對中國區(qū)域的電子書店，而Kindle閱讀器本身的使用功能并沒有發(fā)生變化。如果閱讀器位置是在國外，并連接上當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)，就可正常購買和下載電子書。至于國外賬戶在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能否購買和下載，客服表示，需要咨詢國外賬戶所屬的亞馬遜當(dāng)?shù)毓究头?/p>
業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，Kindle中國電子書店的運(yùn)營調(diào)整通知看似寬容，給了消費(fèi)者較長的過渡時間進(jìn)行購買、下載相關(guān)電子書操作，但實(shí)際上此種做法涉嫌單方面違約，而且官方?jīng)]有說明運(yùn)營關(guān)停的任何合法正當(dāng)理由。亞馬遜作為一個全球品牌，僅關(guān)停中國電子書店的做法也涉嫌“雙標(biāo)”，侵害了廣大中國消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)利。
對此，江蘇省消保委認(rèn)為，除了上述對消費(fèi)者造成影響的問題有待解決，kindle中國電子書店退出中國市場所帶來的更大問題是：消費(fèi)者對一家企業(yè)乃至一個行業(yè)的信心是否被動搖。企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)對自身經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。亞馬遜作為一家大型跨國企業(yè)在中國躬耕多年，擁有龐大的用戶群體。如何處理政策變動帶來的善后問題，不僅僅是中國，全世界的消費(fèi)者都在觀察其選擇。提供打包下載服務(wù)、電子書格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……這些都是kindle中國電子書店可以為消費(fèi)者做的。
江蘇省消保委指出，相關(guān)公司應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者的意見、正視消費(fèi)者的需求，出臺更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。同時也提醒廣大消費(fèi)者，市場經(jīng)濟(jì)必然有波動，希望大家理性維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。（來源：中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：薛慶元）
