5月31日，江西省泰和縣消費者協(xié)會成功化解了一起因小朋友在游樂場被劃破手指引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)營者向消費者賠禮道歉，并賠償各項損失合計500元。
5月30日，消費者劉女士向泰和縣12345政務服務熱線投訴，稱其5月28日下午帶著8歲的侄子在該縣天虹商場二樓大藍鯨夢幻王國游玩時，侄子卻被游樂場所內(nèi)游戲桌項目的釘子和玻璃扎破手指。當時，劉女士要求游樂場服務人員送孩子就醫(yī)，并賠償400元。但服務人員以“老板不在”為由拒絕。雙方爭執(zhí)無果，劉女士遂向12345投訴。
接到12345轉來的投訴后，泰和縣市場監(jiān)管局負責人立即安排縣消協(xié)工作人員對投訴進行調(diào)查取證，并盡快組織調(diào)解。
經(jīng)查，劉女士侄子的手指只是被劃破，并不嚴重，且當時已到診所簡單處理，已無大礙。劉女士通過微信告訴消協(xié)工作人員，自己對游樂場所服務人員的態(tài)度非常不滿，且游樂場所未盡到安全保障義務，故要求游樂場負責人賠禮道歉，并賠償醫(yī)藥費、誤工費、交通費等共計500元。
受疫情影響，該游樂場所負責人并不在泰和，但泰和縣消協(xié)工作人員還設法通過微信與其取得了聯(lián)系，指出其經(jīng)營場所確實未盡到安全保障義務，依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，對消費者的合理訴求應予支持。最終，在消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解下，游樂場負責人同意向消費者賠禮道歉，并賠償醫(yī)藥費、誤工費、交通費等共計500元。
泰和縣消協(xié)提醒，六一兒童節(jié)即將到來，消費安全無小事。廣大經(jīng)營者務必要加強游樂場所的安全防護，不僅要消除安全隱患，更要加強安全培訓，提高安全防范和服務水平，以實際行動維護廣大消費者的合法權益。（來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者：朱海 李彬）
