關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)“上海市消保委”微信號消息，上海市消保委23日對愛奇藝、優(yōu)酷視頻、嗶哩嗶哩等12款A(yù)PP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分APP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了。
12款A(yù)PP自動續(xù)費(fèi)協(xié)議 圖片來源：“上海市消保委”微信號
12款A(yù)PP自動扣費(fèi)期限比較 圖片來源：“上海市消保委”微信號
上海市消保委認(rèn)為，付費(fèi)會員制其實是各大平臺建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
上海市消保委指出，很多消費(fèi)者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。(來源：中新經(jīng)緯APP)
