漫畫：陶小莫

　　“最近頻頻接到通信運營商外包公司客服打來的電話，讓我升級套餐。一開始說升級套餐金額不變，每月還多送20G流量。結(jié)果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費每月貴了20元不說，多送的20G流量也只限熱門APP使用。”近日，福建廈門一博主在微博吐槽運營商外包公司推銷該套餐套路引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。 （11月8日《工人日報》）

□王軍榮

　　幾乎每個人都接到過類似的電話。

　　用免費升級手機(jī)套餐打動你，吸引你，但一旦你辦理了，卻并非是“免費”，或者等優(yōu)惠期過去了，想取消或是降級卻很難了。這樣的營銷套路非常缺乏誠信。

　　11月6日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報告》指出，該行業(yè)不規(guī)范營銷和經(jīng)營行為仍禁而不止，存在的相關(guān)問題主要有：部分運營商頻頻給消費者打推銷電話，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費者升級套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費者升級套餐后，運營商人為設(shè)置障礙阻止消費者降低套餐資費。

　　在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映手機(jī)套餐到期后自動更改為更貴的套餐、升級的套餐到期后無法改回原套餐。為了吸引消費者升級套餐，有些工作人員話說得很漂亮，服務(wù)態(tài)度也是出奇地好，相關(guān)手續(xù)更是簡單無比，簡單到只需要短信或客服電話就可以辦理，但消費者一旦決定取消或退訂時，就沒有那么容易了。服務(wù)態(tài)度冷熱截然不同，讓消費者真切感受到了春天和冬天的區(qū)別。

　　而這些事情，你要較真的時候，就會發(fā)現(xiàn)打電話的多是相關(guān)運營商的“外包公司”，一些通信巨無霸得到了“外包”的好處，同時并沒有下場宰客，雙手在過金千萬之后，居然還一干二凈，讓人不服不行！

　　但是消費者不是傻瓜，監(jiān)管者更不會當(dāng)傻瓜。通信營銷如果不愿意管好外包公司，不愿意遠(yuǎn)離套路帶來的利益，肯定還是會有算總賬的時候。畢竟出來混，終歸是要還的！