□老朱
5月14日,廈門110接到一通特殊的來電。一名男子打來求助電話,電話里卻只傳來“嗯啊”聲。幸好在接警員謝燕萍溫和而巧妙的引導(dǎo)下,這名有語言障礙的殘疾人終于順利獲得幫助。(5月23日臺(tái)海網(wǎng))
看了這報(bào)道格外感動(dòng),因?yàn)楣P者也是一位語言障礙者,對(duì)類似的困難感同身受。十年前的一場(chǎng)大病給筆者留下了半身不遂、言語不清的后遺癥。半身不遂有拐杖、有輪椅、有方便快捷的交通工具,甚至線上交流也有手機(jī)有鍵盤,自己努力點(diǎn)都能克服。但語言不清,心里什么都明白,就是講不出來,卻是最尷尬、最痛苦的。
我也常常想,假如遇到了緊急情況,需要報(bào)警求助,那些天天和電話打交道的接警員,會(huì)耐著性子,靜下心來,和我連猜帶引導(dǎo)嗎?在新聞中這位接警員的幾句溫和的話語,就引來社會(huì)幾百萬的閱讀,幾十萬的點(diǎn)贊,可見社會(huì)對(duì)這種優(yōu)秀品質(zhì)的需要和珍視。“特殊來電”是報(bào)警,也是對(duì)管理與服務(wù)質(zhì)量的一次檢驗(yàn),而在這次檢驗(yàn)中,接警員不僅得了滿分,更為我們的城市贏得了掌聲。
