□老朱
5月14日，廈門110接到一通特殊的來電。一名男子打來求助電話，電話里卻只傳來“嗯啊”聲。幸好在接警員謝燕萍溫和而巧妙的引導(dǎo)下，這名有語言障礙的殘疾人終于順利獲得幫助。（5月23日臺(tái)海網(wǎng)）
看了這報(bào)道格外感動(dòng)，因?yàn)楣P者也是一位語言障礙者，對(duì)類似的困難感同身受。十年前的一場(chǎng)大病給筆者留下了半身不遂、言語不清的后遺癥。半身不遂有拐杖、有輪椅、有方便快捷的交通工具，甚至線上交流也有手機(jī)有鍵盤，自己努力點(diǎn)都能克服。但語言不清，心里什么都明白，就是講不出來，卻是最尷尬、最痛苦的。
我也常常想，假如遇到了緊急情況，需要報(bào)警求助，那些天天和電話打交道的接警員，會(huì)耐著性子，靜下心來，和我連猜帶引導(dǎo)嗎？在新聞中這位接警員的幾句溫和的話語，就引來社會(huì)幾百萬的閱讀，幾十萬的點(diǎn)贊，可見社會(huì)對(duì)這種優(yōu)秀品質(zhì)的需要和珍視。“特殊來電”是報(bào)警，也是對(duì)管理與服務(wù)質(zhì)量的一次檢驗(yàn)，而在這次檢驗(yàn)中，接警員不僅得了滿分，更為我們的城市贏得了掌聲。
